ServiceNow CMDB Architect

    Location: Pune/Bangalore

    Role Overview

    We are seeking an accomplished ServiceNow CMDB Architect with over 12 years of experience in IT service management and configuration management along with working knowledge on CMDB architecture. This role focuses on engineering a reliable, CSDM‑aligned CMDB, developing platform capabilities, ensuring data quality, and supporting governance standards. The developer will collaborate with ITSM and other teams and act as a technical SME for configuration data integrity.

    Key Responsibilities 

    CMDB & CSDM Engineering 7 Architecture: 

    • Implement and maintain CSDM-aligned CMDB class models, relationships, domains, and lifecycle states. 
    • Architect and develop the ServiceNow CMDB framework to enhance scalability, performance, and alignment with industry best practices.
    • Configure and maintain CMDB Data Manager, CI lifecycle/retirement flows, and health inclusion rules
    • Build platform logic to support CMDB Completeness, Correctness, Compliance, staleness checks, and automated data quality remediation flows. 
    • Support CI ownership models, governance standards, naming conventions, and metadata stewardship. 
    • ITOM Discovery / ITOM Knowledge to support in migration for risk and impact.
    • Support audit and compliance requirements for CMDB health, evidence packs, remediation tracking, and data lineage documentation.
    • Must follow best practice and drive towards out of the box model on platform.
    • Participate in governance forums and provide technical input for policy and architecture decisions.
    • Maintain dashboards and reports for CSDM, CI health, ownership, and completeness/correctness trends.
    • Have worked in Agile/scrum environment.
    • Support audit and compliance requirements for CMDB health, evidence packs, remediation tracking, and data lineage documentation

    ServiceNow Platform Development & Architecting

    • Develop server-side scripts (Script Includes, Business Rules, Fix Scripts), client-side scripts, UI policies, and UI actions. 
    • Build and maintain Flow Designer, Integration Hub spokes, Transform Maps, and scripted transformations. 
    • Develop integrations for CI data ingestion and normalization, ensuring strong reconciliation logic and data integrity. 
    • Optimize platform performance (queries, indexes, efficient Glide Record patterns) and implement managed error-handling. 
    • Cloud integration hands-on experience 
    • Author technical documentation (data contracts, mapping specs, runbooks, ADR) 
    • Peer reviews the code of Junior engineer, participate in SCRUM agile ceremonies and  
    • Work alongside Platform team to be aligned with Release and deployment

    Cross-Team Collaboration

    • Work closely with ITSM, Application Owners, Network, DBA, Platform Engineering, and ITOM Discovery SMEs.
    • Provide technical mentorship to junior admins and analysts.

    Must‑Have Qualifications

    • 12+ years of ServiceNow development experience.
    • Focused on CMDB/CSDM modeling, CI class engineering, and data management.
    • Strong proficiency in Script Includes, Business Rules, Fix Scripts, Transform Maps, and Flow Designer.
    • Solid understanding of CSDM across business, application, and technical service layers.
    • Hands‑on experience with Identification & Reconciliation: identifiers, precedence logic, dedupe/orphan prevention.
    • Strong platform engineering fundamentals: scoped apps, API usage, async processing, error logging.
    • Exposure to Service Graph Connectors or CMDB integration pipelines.
    • Knowledge of ITOM Discovery concepts (not deep engineering), including:
      • Patterns & probes
      • MID Server architecture basics
      • Credential logic
      • Dependency interpretation

    Practical experience with CMDB Health and automated remediation workflows.

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    Informações de contato
    Confirmo que estou enviando esta aplicação eletrônica em meu próprio nome, e não em nome de qualquer outra pessoa, e que as informações contidas nesta aplicação são minhas informações pessoais. Afirmo que as informações fornecidas durante o processo de aplicação e quaisquer documentos anexados, incluindo meu currículo/CV ou fornecidos durante qualquer discussão ou entrevista, são verdadeiras e completas ao melhor do meu conhecimento. Na medida permitida pela lei local aplicável, autorizo a Johnson Controls e suas afiliadas, subsidiárias e segmentos operacionais (coletivamente, a Empresa) a investigar todas as declarações nesta aplicação e documentos anexados e a obter qualquer informação necessária de todos os meus empregadores, referências e instituições educacionais.

    Entendo que, caso receba uma oferta de emprego da Johnson Controls, tal oferta está condicionada à conclusão bem-sucedida de todos os aspectos do processo de aplicação, incluindo verificações de antecedentes e referências que sejam aplicáveis e permitidas pela lei local. A submissão desta aplicação eletrônica por mim não constitui uma oferta de emprego, um contrato de trabalho ou qualquer outro compromisso contratual vinculativo por parte da Johnson Controls.

    Entendo e concordo que as informações fornecidas por mim serão usadas, divulgadas e armazenadas de acordo com o Aviso de Privacidade da Johnson Controls, que revisei e aceitei completamente. Para indivíduos localizados nos Estados Unidos, os candidatos não são obrigados a fornecer qualquer informação relacionada à idade e/ou datas de graduação. Transferiremos suas informações pessoais através das fronteiras de acordo com o Aviso de Privacidade. Na medida permitida pela lei local aplicável, ao clicar no botão abaixo, você consente com a transferência transfronteiriça de suas informações pessoais. Para indivíduos localizados na China: por favor, leia o Adendo – Regras sobre Transferência Transfronteiriça de Informações Pessoais para a China (Gestão de RH). Ao clicar no botão abaixo, você consente que a Johnson Controls colete, processe e transfira suas informações pessoais (incluindo dados pessoais sensíveis) de acordo com nosso Aviso de Privacidade e o Adendo para a China.

    Para lhe fornecer o processo de recrutamento mais eficaz, a Johnson Controls pode usar inteligência artificial (“IA”) para nos ajudar a entender melhor como suas informações de candidato correspondem aos requisitos da função para a qual você se candidatou. Podemos processar suas respostas às perguntas de aplicação e qualificação, informações em seu currículo e, se aplicável, informações de seu registro de pessoal da Johnson Controls, usando ferramentas que dependem de IA. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade. Essas ferramentas nos ajudam a comparar as informações fornecidas por você com o trabalho e as qualificações preferidas. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela nossa equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade, e o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos numerosos fatores que usamos para nos ajudar a avaliar candidatos e tomar uma decisão.

    A Johnson Controls também gostaria de considerá-lo para futuras e adicionais ofertas de emprego, e podemos usar IA para ajudar nesse processo. Essas ferramentas de IA nos ajudam a entender como suas informações de candidato correspondem aos requisitos de futuras ofertas de emprego (usando o mesmo processo descrito acima). Os recrutadores da Johnson Controls podem usar esses insights para decidir se devem entrar em contato com você sobre uma futura oferta de emprego. Se você estiver localizado no Reino Unido ou na União Europeia, o uso dos insights de IA é necessário para os interesses legítimos da Johnson Controls para fornecer um processo de recrutamento eficiente e otimizado, e para considerá-lo para funções futuras. Observe que o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos muitos fatores que nossos recrutadores usam para ajudar a avaliar candidatos para funções futuras.

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    Minhas informações pessoais
    A Johnson Controls valoriza um local de trabalho diversificado e inclusivo. O fornecimento dessas informações nos ajudará a garantir que nossas práticas de recrutamento promovam a igualdade de oportunidades.
    Sua resposta ao questionário de autoidentificação abaixo é voluntária. No entanto, é obrigatório responder às perguntas, mesmo que opte por não fornecer as informações.
    As informações serão mantidas anônimas, e sua resposta será tratada com a mais estrita confidencialidade e protegida contra uso indevido. Garantimos que suas respostas serão usadas apenas para fins de monitoramento de nossa política de igualdade de oportunidades e não serão usadas por nós para tomar quaisquer decisões ilegais que afetem você, seja em um exercício de recrutamento ou durante o curso de qualquer emprego conosco.

    Você não tem obrigação de fornecer essas informações e não sofrerá penalidades se decidir não fazê-lo.
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