ServiceNow CMDB Architect

    Location: Pune/Bangalore

    Role Overview

    We are seeking an accomplished ServiceNow CMDB Architect with over 12 years of experience in IT service management and configuration management along with working knowledge on CMDB architecture. This role focuses on engineering a reliable, CSDM‑aligned CMDB, developing platform capabilities, ensuring data quality, and supporting governance standards. The developer will collaborate with ITSM and other teams and act as a technical SME for configuration data integrity.

    Key Responsibilities 

    CMDB & CSDM Engineering 7 Architecture: 

    • Implement and maintain CSDM-aligned CMDB class models, relationships, domains, and lifecycle states. 
    • Architect and develop the ServiceNow CMDB framework to enhance scalability, performance, and alignment with industry best practices.
    • Configure and maintain CMDB Data Manager, CI lifecycle/retirement flows, and health inclusion rules
    • Build platform logic to support CMDB Completeness, Correctness, Compliance, staleness checks, and automated data quality remediation flows. 
    • Support CI ownership models, governance standards, naming conventions, and metadata stewardship. 
    • ITOM Discovery / ITOM Knowledge to support in migration for risk and impact.
    • Support audit and compliance requirements for CMDB health, evidence packs, remediation tracking, and data lineage documentation.
    • Must follow best practice and drive towards out of the box model on platform.
    • Participate in governance forums and provide technical input for policy and architecture decisions.
    • Maintain dashboards and reports for CSDM, CI health, ownership, and completeness/correctness trends.
    • Have worked in Agile/scrum environment.
    • Support audit and compliance requirements for CMDB health, evidence packs, remediation tracking, and data lineage documentation

    ServiceNow Platform Development & Architecting

    • Develop server-side scripts (Script Includes, Business Rules, Fix Scripts), client-side scripts, UI policies, and UI actions. 
    • Build and maintain Flow Designer, Integration Hub spokes, Transform Maps, and scripted transformations. 
    • Develop integrations for CI data ingestion and normalization, ensuring strong reconciliation logic and data integrity. 
    • Optimize platform performance (queries, indexes, efficient Glide Record patterns) and implement managed error-handling. 
    • Cloud integration hands-on experience 
    • Author technical documentation (data contracts, mapping specs, runbooks, ADR) 
    • Peer reviews the code of Junior engineer, participate in SCRUM agile ceremonies and  
    • Work alongside Platform team to be aligned with Release and deployment

    Cross-Team Collaboration

    • Work closely with ITSM, Application Owners, Network, DBA, Platform Engineering, and ITOM Discovery SMEs.
    • Provide technical mentorship to junior admins and analysts.

    Must‑Have Qualifications

    • 12+ years of ServiceNow development experience.
    • Focused on CMDB/CSDM modeling, CI class engineering, and data management.
    • Strong proficiency in Script Includes, Business Rules, Fix Scripts, Transform Maps, and Flow Designer.
    • Solid understanding of CSDM across business, application, and technical service layers.
    • Hands‑on experience with Identification & Reconciliation: identifiers, precedence logic, dedupe/orphan prevention.
    • Strong platform engineering fundamentals: scoped apps, API usage, async processing, error logging.
    • Exposure to Service Graph Connectors or CMDB integration pipelines.
    • Knowledge of ITOM Discovery concepts (not deep engineering), including:
      • Patterns & probes
      • MID Server architecture basics
      • Credential logic
      • Dependency interpretation

    Practical experience with CMDB Health and automated remediation workflows.

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    Kontaktinformationen
    Ich bestätige, dass ich diese elektronische Bewerbung in meinem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person einreiche und dass die in dieser Bewerbung enthaltenen Informationen meine eigenen persönlichen Informationen sind. Ich bestätige hiermit, dass die während des Bewerbungsprozesses und in den beigefügten Dokumenten, einschließlich meines Lebenslaufs/CVs, oder während jeglicher Diskussionen oder Interviews bereitgestellten Informationen nach bestem Wissen und Gewissen wahr und vollständig sind. Soweit nach geltendem lokalen Recht zulässig, ermächtige ich Johnson Controls und seine verbundenen Unternehmen, Tochtergesellschaften und Betriebseinheiten (zusammenfassend das Unternehmen), alle Angaben in dieser Bewerbung und den beigefügten Dokumenten zu überprüfen und alle erforderlichen Informationen von meinen Arbeitgebern, Referenzen und Bildungseinrichtungen einzuholen.

    Ich verstehe, dass ein Angebot einer Anstellung bei Johnson Controls unter der Bedingung steht, dass alle Aspekte des Bewerbungsprozesses, einschließlich der Hintergrund- und Referenzprüfungen, erfolgreich abgeschlossen werden, soweit dies nach lokalem Recht zulässig ist. Die Einreichung dieser elektronischen Bewerbung durch mich stellt kein Angebot einer Anstellung, keinen Arbeitsvertrag oder eine andere vertraglich bindende Verpflichtung von Johnson Controls dar.

    Ich verstehe und stimme zu, dass die von mir eingereichten Informationen gemäß der Datenschutzrichtlinie von Johnson Controls verwendet, offengelegt und gespeichert werden, die ich vollständig gelesen und akzeptiert habe. Für Personen in den Vereinigten Staaten ist es nicht erforderlich, altersbezogene Informationen und/oder Abschlussdaten anzugeben. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie grenzüberschreitend übertragen. Soweit nach geltendem lokalen Recht zulässig, stimmen Sie durch Klicken auf die Schaltfläche unten der grenzüberschreitenden Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten zu. Für Personen in China: Bitte lesen Sie das Addendum – Regeln zur grenzüberschreitenden Übertragung personenbezogenen Daten für China (HR-Management). Durch Klicken auf die Schaltfläche unten stimmen Sie zu, dass Johnson Controls Ihre personenbezogenen Daten(einschließlich sensibler personenbezogenen Daten) gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und dem Addendum für China sammelt, verarbeitet und überträgt.

    Um Ihnen den effektivsten Rekrutierungsprozess zu bieten, kann Johnson Controls künstliche Intelligenz („KI“) verwenden, um besser zu verstehen, wie Ihre Kandidateninformationen den Anforderungen der von Ihnen beworbenen Rolle entsprechen. Wir können Ihre Antworten auf die Bewerbungs- und Qualifikationsfragen, Informationen in Ihrem Lebenslauf und, falls zutreffend, Informationen aus Ihrem Johnson Controls-Personalakte mit KI-gestützten Tools verarbeiten. Diese Tools helfen uns, die von Ihnen bereitgestellten Informationen mit den Stellen- und bevorzugten Qualifikationen abzugleichen. Alle Einstellungsentscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen, nachdem Ihr Kandidatenprofil vollständig berücksichtigt wurde, und die Nutzung von KI-Erkenntnissen ist nur eines der Werkzeuge und einer der zahlreichen Faktoren, die wir verwenden, um Kandidaten zu bewerten und eine Entscheidung zu treffen. Johnson Controls möchte Sie auch für zusätzliche und zukünftige Stellenangebote in Betracht ziehen, und wir können KI verwenden, um diesen Prozess zu unterstützen. Diese KI-Tools helfen uns zu verstehen, wie Ihre Kandidateninformationen den Anforderungen zukünftiger Stellenangebote entsprechen (unter Verwendung des oben beschriebenen Prozesses). Johnson Controls-Recruiter können diese Erkenntnisse nutzen, um zu entscheiden, ob sie sich bezüglich einer zukünftigen Stellenanzeige an Sie wenden. Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union befinden, ist die Nutzung der KI-Erkenntnisse notwendig für die berechtigten Interessen von Johnson Controls, einen effizienten und effektiven Rekrutierungsprozess bereitzustellen und Sie für zukünftige Rollen in Betracht zu ziehen. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von KI-Erkenntnissen nur eines der Werkzeuge und einer der vielen Faktoren ist, die unsere Recruiter verwenden, um Kandidaten für kommende Rollen zu bewerten.

    UNTERSCHREIBEN SIE NICHT ELEKTRONISCH, BEVOR SIE DIE OBENSTEHENDE ERKLÄRUNG GELESEN HABEN
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    Persönliche Daten
    Johnson Controls legt Wert auf Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz. Anhand dieser Informationen können wir sicherstellen, dass bei unserer Mitarbeitergewinnung Chancengleichheit herrscht.
    Ihre Beantwortung der nachstehenden Selbstauskunft ist freiwillig. Die Beantwortung der Fragen ist jedoch obligatorisch, auch wenn Sie sich entscheiden, darin keine Informationen bereitzustellen.
    Die Informationen bleiben anonym und Ihre Antworten werden streng vertraulich behandelt und vor Missbrauch geschützt. Wir versichern Ihnen, dass uns Ihre Antworten nur zur Nachverfolgung unseres Grundsatzes der Chancengleichheit dienen. Keinesfalls werden wir Ihre Angaben dazu verwenden, um unrechtmäßige Entscheidungen zu Ihrem Nachteil zu treffen, sei es im Rahmen eines Einstellungsverfahrens oder einer Beschäftigung bei uns.

    Sie sind nicht verpflichtet, diese Informationen anzugeben. Wenn Sie nicht bereit sind, sie offenzulegen, so hat dies für Sie keinerlei negative Auswirkungen.
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