ServiceNow CMDB Architect

    Location: Pune/Bangalore

    Role Overview

    We are seeking an accomplished ServiceNow CMDB Architect with over 12 years of experience in IT service management and configuration management along with working knowledge on CMDB architecture. This role focuses on engineering a reliable, CSDM‑aligned CMDB, developing platform capabilities, ensuring data quality, and supporting governance standards. The developer will collaborate with ITSM and other teams and act as a technical SME for configuration data integrity.

    Key Responsibilities 

    CMDB & CSDM Engineering 7 Architecture: 

    • Implement and maintain CSDM-aligned CMDB class models, relationships, domains, and lifecycle states. 
    • Architect and develop the ServiceNow CMDB framework to enhance scalability, performance, and alignment with industry best practices.
    • Configure and maintain CMDB Data Manager, CI lifecycle/retirement flows, and health inclusion rules
    • Build platform logic to support CMDB Completeness, Correctness, Compliance, staleness checks, and automated data quality remediation flows. 
    • Support CI ownership models, governance standards, naming conventions, and metadata stewardship. 
    • ITOM Discovery / ITOM Knowledge to support in migration for risk and impact.
    • Support audit and compliance requirements for CMDB health, evidence packs, remediation tracking, and data lineage documentation.
    • Must follow best practice and drive towards out of the box model on platform.
    • Participate in governance forums and provide technical input for policy and architecture decisions.
    • Maintain dashboards and reports for CSDM, CI health, ownership, and completeness/correctness trends.
    • Have worked in Agile/scrum environment.
    • Support audit and compliance requirements for CMDB health, evidence packs, remediation tracking, and data lineage documentation

    ServiceNow Platform Development & Architecting

    • Develop server-side scripts (Script Includes, Business Rules, Fix Scripts), client-side scripts, UI policies, and UI actions. 
    • Build and maintain Flow Designer, Integration Hub spokes, Transform Maps, and scripted transformations. 
    • Develop integrations for CI data ingestion and normalization, ensuring strong reconciliation logic and data integrity. 
    • Optimize platform performance (queries, indexes, efficient Glide Record patterns) and implement managed error-handling. 
    • Cloud integration hands-on experience 
    • Author technical documentation (data contracts, mapping specs, runbooks, ADR) 
    • Peer reviews the code of Junior engineer, participate in SCRUM agile ceremonies and  
    • Work alongside Platform team to be aligned with Release and deployment

    Cross-Team Collaboration

    • Work closely with ITSM, Application Owners, Network, DBA, Platform Engineering, and ITOM Discovery SMEs.
    • Provide technical mentorship to junior admins and analysts.

    Must‑Have Qualifications

    • 12+ years of ServiceNow development experience.
    • Focused on CMDB/CSDM modeling, CI class engineering, and data management.
    • Strong proficiency in Script Includes, Business Rules, Fix Scripts, Transform Maps, and Flow Designer.
    • Solid understanding of CSDM across business, application, and technical service layers.
    • Hands‑on experience with Identification & Reconciliation: identifiers, precedence logic, dedupe/orphan prevention.
    • Strong platform engineering fundamentals: scoped apps, API usage, async processing, error logging.
    • Exposure to Service Graph Connectors or CMDB integration pipelines.
    • Knowledge of ITOM Discovery concepts (not deep engineering), including:
      • Patterns & probes
      • MID Server architecture basics
      • Credential logic
      • Dependency interpretation

    Practical experience with CMDB Health and automated remediation workflows.

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    Coordonnées
    Je confirme que je soumets cette demande électronique en mon propre nom, et non au nom de toute autre personne, et que les informations contenues dans cette demande sont mes informations personnelles. J'affirme par la présente que les informations fournies lors du processus de demande et tout document joint, y compris mon CV ou fourni lors de toute discussion ou entretien, sont vraies et complètes à ma connaissance. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, j'autorise Johnson Controls et ses affiliés, filiales et segments opérationnels (collectivement, la Société) à enquêter sur toutes les déclarations dans cette demande et les documents joints et à obtenir toutes les informations nécessaires de tous mes employeurs, références et établissements d'enseignement.

    Je comprends que si je reçois une offre d'emploi de Johnson Controls, cette offre est conditionnelle à la réussite de tous les aspects du processus de demande, y compris les vérifications de références et de casier judiciaire applicables et permises par la loi locale. La soumission de cette demande électronique par moi ne constitue pas une offre d'emploi, un contrat de travail ou tout autre engagement contractuel contraignant de la part de Johnson Controls.

    Je comprends et accepte que les informations soumises par moi seront utilisées, divulguées et stockées conformément à l'Avis de Confidentialité de Johnson Controls, que j'ai entièrement examiné et accepté. Pour les personnes situées aux États-Unis, les candidats ne sont pas tenus de fournir des informations liées à l'âge et/ou aux dates de graduation. Nous transférerons vos informations personnelles à travers les frontières conformément à l'Avis de Confidentialité. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, en cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez au transfert transfrontalier de vos informations personnelles. Pour les personnes situées en Chine : veuillez lire l'Addendum – Règles sur le Transfert Transfrontalier des Informations Personnelles pour la Chine (Gestion des Ressources Humaines). En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez à ce que Johnson Controls collecte, traite et transfère vos informations personnelles (y compris les données personnelles sensibles) conformément à notre Avis de Confidentialité et à l'Addendum pour la Chine.

    Pour vous fournir le processus de recrutement le plus efficace, Johnson Controls peut utiliser l'intelligence artificielle (« IA ») pour nous aider à mieux comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences du poste auquel vous avez postulé. Nous pouvons traiter vos réponses aux questions de demande et de qualification, les informations de votre CV et, le cas échéant, les informations de votre dossier de personnel Johnson Controls, en utilisant des outils qui reposent sur l'IA. Toutes les décisions d'embauche seront prises par l'équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité. Ces outils nous aident à comparer les informations fournies par vous avec le poste et les qualifications préférées. Toutes les décisions d'embauche seront prises par notre équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité, et l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nous utilisons pour nous aider à évaluer les candidats et à prendre une décision.

    Johnson Controls souhaiterait également vous considérer pour des offres d'emploi supplémentaires et futures, et nous pouvons utiliser l'IA pour aider à ce processus. Ces outils d'IA nous aident à comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences des futures offres d'emploi (en utilisant le même processus décrit ci-dessus). Les recruteurs de Johnson Controls peuvent utiliser ces connaissances pour décider de vous contacter au sujet d'une future offre d'emploi. Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, l'utilisation des connaissances de l'IA est nécessaire pour les intérêts légitimes de Johnson Controls afin de fournir un processus de recrutement efficace et rationalisé, et de vous considérer pour des rôles futurs. Veuillez noter que l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nos recruteurs utilisent pour aider à évaluer les candidats pour les rôles futurs.

    NE SIGNEZ PAS ÉLECTRONIQUEMENT AVANT D'AVOIR LU LA DÉCLARATION CI-DESSUS
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    Johnson Controls tient à promouvoir un environnement favorable à la diversité et à l’inclusion. Ces informations nous permettront de nous assurer que nos pratiques de recrutement favorisent l’égalité des chances.
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    Vous n’êtes nullement obligé(e) de nous fournir ces informations et vous ne serez en aucun cas pénalisé(e) si vous décidez de vous abstenir.
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