ServiceNow CMDB Architect

    Location: Pune/Bangalore

    Role Overview

    We are seeking an accomplished ServiceNow CMDB Architect with over 12 years of experience in IT service management and configuration management along with working knowledge on CMDB architecture. This role focuses on engineering a reliable, CSDM‑aligned CMDB, developing platform capabilities, ensuring data quality, and supporting governance standards. The developer will collaborate with ITSM and other teams and act as a technical SME for configuration data integrity.

    Key Responsibilities 

    CMDB & CSDM Engineering 7 Architecture: 

    • Implement and maintain CSDM-aligned CMDB class models, relationships, domains, and lifecycle states. 
    • Architect and develop the ServiceNow CMDB framework to enhance scalability, performance, and alignment with industry best practices.
    • Configure and maintain CMDB Data Manager, CI lifecycle/retirement flows, and health inclusion rules
    • Build platform logic to support CMDB Completeness, Correctness, Compliance, staleness checks, and automated data quality remediation flows. 
    • Support CI ownership models, governance standards, naming conventions, and metadata stewardship. 
    • ITOM Discovery / ITOM Knowledge to support in migration for risk and impact.
    • Support audit and compliance requirements for CMDB health, evidence packs, remediation tracking, and data lineage documentation.
    • Must follow best practice and drive towards out of the box model on platform.
    • Participate in governance forums and provide technical input for policy and architecture decisions.
    • Maintain dashboards and reports for CSDM, CI health, ownership, and completeness/correctness trends.
    • Have worked in Agile/scrum environment.
    • Support audit and compliance requirements for CMDB health, evidence packs, remediation tracking, and data lineage documentation

    ServiceNow Platform Development & Architecting

    • Develop server-side scripts (Script Includes, Business Rules, Fix Scripts), client-side scripts, UI policies, and UI actions. 
    • Build and maintain Flow Designer, Integration Hub spokes, Transform Maps, and scripted transformations. 
    • Develop integrations for CI data ingestion and normalization, ensuring strong reconciliation logic and data integrity. 
    • Optimize platform performance (queries, indexes, efficient Glide Record patterns) and implement managed error-handling. 
    • Cloud integration hands-on experience 
    • Author technical documentation (data contracts, mapping specs, runbooks, ADR) 
    • Peer reviews the code of Junior engineer, participate in SCRUM agile ceremonies and  
    • Work alongside Platform team to be aligned with Release and deployment

    Cross-Team Collaboration

    • Work closely with ITSM, Application Owners, Network, DBA, Platform Engineering, and ITOM Discovery SMEs.
    • Provide technical mentorship to junior admins and analysts.

    Must‑Have Qualifications

    • 12+ years of ServiceNow development experience.
    • Focused on CMDB/CSDM modeling, CI class engineering, and data management.
    • Strong proficiency in Script Includes, Business Rules, Fix Scripts, Transform Maps, and Flow Designer.
    • Solid understanding of CSDM across business, application, and technical service layers.
    • Hands‑on experience with Identification & Reconciliation: identifiers, precedence logic, dedupe/orphan prevention.
    • Strong platform engineering fundamentals: scoped apps, API usage, async processing, error logging.
    • Exposure to Service Graph Connectors or CMDB integration pipelines.
    • Knowledge of ITOM Discovery concepts (not deep engineering), including:
      • Patterns & probes
      • MID Server architecture basics
      • Credential logic
      • Dependency interpretation

    Practical experience with CMDB Health and automated remediation workflows.

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    Información del contacto
    Confirmo que estoy enviando esta solicitud electrónica en mi propio nombre, y no en nombre de ninguna otra persona, y que la información contenida en esta solicitud es mi propia información personal. Por la presente afirmo que la información proporcionada durante el proceso de solicitud y cualquier documento adjunto, incluyendo mi currículum/CV o proporcionado durante cualquier discusión o entrevista, es verdadera y completa según mi conocimiento. En la medida permitida por la ley local aplicable, autorizo a Johnson Controls y sus afiliados, subsidiarias y segmentos operativos (colectivamente, la Compañía) a investigar todas las declaraciones en esta solicitud y documentos adjuntos y a obtener cualquier información necesaria de todos mis empleadores, referencias e instituciones educativas.

    Entiendo que, en caso de recibir una oferta de empleo de Johnson Controls, dicha oferta está condicionada a la finalización exitosa de todos los aspectos del proceso de solicitud, incluidos los controles de antecedentes y referencias que sean aplicables y permitidos por la ley local. La presentación de esta solicitud electrónica hecha por mí no constituye para mi una oferta de empleo, un acuerdo de empleo ni ningún otro compromiso contractual vinculante por parte de Johnson Controls.

    Entiendo y acepto que la información proporcionada por mí será utilizada, divulgada y almacenada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Johnson Controls, que he revisado y aceptado completamente. Para las personas ubicadas en los Estados Unidos, no se requiere que los solicitantes proporcionen información relacionada con la edad y/o fechas de graduación. Transferiremos su información personal a través de fronteras de acuerdo con el Aviso de Privacidad. En la medida permitida por la ley local aplicable, al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente la transferencia transfronteriza de su información personal. Para las personas ubicadas en China: lea el Anexo – Reglas sobre la Transferencia Transfronteriza de Información Personal para China (Gestión de Recursos Humanos). Al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente que Johnson Controls recopile, procese y transfiera su información personal (incluidos datos personales sensibles) de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y el Anexo para China.

    Para brindarle el proceso de reclutamiento más efectivo, Johnson Controls puede utilizar inteligencia artificial (“IA”) para ayudarnos a comprender mejor cómo su información de candidato coincide con los requisitos del puesto al que ha aplicado. Podemos procesar sus respuestas a las preguntas de solicitud y sobre tu experiencia y preparación, la información en su currículum y, si corresponde, la información de su registro de personal de Johnson Controls, utilizando herramientas que dependen de IA. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por el equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad. Estas herramientas nos ayudan a comparar la información proporcionada por usted con el puesto y las aptitudes preferidas. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por nuestro equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad, y el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los numerosos factores que utilizamos para ayudarnos a evaluar a los candidatos y tomar una decisión.

    Johnson Controls también quisiera considerarlo para futuras ofertas de trabajo adicionales, y podemos utilizar IA para ayudar con este proceso. Estas herramientas de IA nos ayudan a comprender cómo su información de candidato coincide con los requisitos de futuras ofertas de trabajo (utilizando el mismo proceso descrito anteriormente). Los reclutadores de Johnson Controls pueden utilizar estos conocimientos para decidir si comunicarse con usted sobre una futura oferta de trabajo. Si se encuentra en el Reino Unido o la Unión Europea, el uso de los conocimientos de IA es necesario para los intereses legítimos de Johnson Controls para proporcionar un proceso de reclutamiento eficiente y optimizado, y para considerarlo para futuros roles. Tenga en cuenta que el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los muchos factores que nuestros reclutadores utilizan para ayudar a evaluar a los candidatos para roles futuros.

    NO FIRME ELECTRÓNICAMENTE HASTA QUE HAYA LEÍDO LA DECLARACIÓN ANTERIOR.
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    Johnson Controls valora un lugar de trabajo diverso e inclusivo. La entrega de esta información nos ayudará a garantizar que nuestras prácticas de reclutamiento promuevan la igualdad de oportunidades.
    Su respuesta del cuestionario de autoidentificación indicado a continuación es voluntaria. Sin embargo, es obligatorio responder las preguntas, aun cuando decida no proporcionar la información.
    La información se mantendrá anónima, y su respuesta se tratará con la más estricta confidencialidad y se protegerá contra el uso indebido. Le garantizamos que sus respuestas se utilizarán solo para los fines de seguimiento de nuestra política de igualdad de oportunidades y no las utilizaremos para tomar ninguna decisión ilegal que le afecte, ya sea en un ejercicio de reclutamiento o durante el transcurso de cualquier proceso de empleo con nosotros.

    No está obligado a proporcionar esta información y no sufrirá ninguna sanción si decide no hacerlo.
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