Manager Centro de Control - Johnson Controls
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Manager Centro de Control - Johnson Controls

En Johnson Controls transformamos los entornos donde las personas viven, trabajan, aprenden y se divierten. Nuestra misión es crear espacios inteligentes, seguros y sostenibles mediante tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras. Somos líderes globales en eficiencia de edificios, seguridad y sistemas integrados, con la confianza de miles de clientes en todo el mundo.

Nuestra división de Soluciones de Seguridad ofrece servicios avanzados de monitorización y gestión de alarmas para garantizar la seguridad y la continuidad operativa de las principales marcas del sector retail. Desde centros de control de última generación hasta una respuesta proactiva ante incidentes, proporcionamos tranquilidad y excelencia operativa.

¿Cuál será tu Rol?

Serás responsable de dirigir y garantizar la excelencia operativa del Centro de Control, especializado en la monitorización de seguridad para clientes del sector Retail.

Tu misión será asegurar una respuesta rápida y eficaz ante eventos de alarma en múltiples ubicaciones, incluyendo centros comerciales y grandes cadenas.

Liderarás un equipo de operadores (vigilantes de seguridad), optimizarás procesos y velarás por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los estándares del sector, contribuyendo a la continuidad y calidad del servicio.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Supervisar las operaciones diarias del centro de control, garantizando la monitorización y respuesta 24/7.
Liderar y desarrollar al equipo de especialistas en monitorización de alarmas, fomentando una cultura de responsabilidad y mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de protocolos específicos del cliente y requisitos normativos.
Analizar métricas de rendimiento e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Coordinar con departamentos internos y socios externos para garantizar operaciones de seguridad sin interrupciones.
Planificar y elaborar cuadrantes operativos, asegurando la cobertura óptima del servicio y adaptando los turnos según incidencias y necesidades del cliente.
Gestionar y controlar el cumplimiento de horarios, garantizando la correcta ejecución de los turnos y la normativa laboral.
Generar y enviar reportes/informes a clientes, incluyendo informes periódicos sobre actividad, indicadores de rendimiento, incidencias y niveles de servicio.
Contacto e interlocutor/a de primer nivel con clientes, atendiendo solicitudes específicas y asegurando transparencia en la operación.

¿Qué perfil necesitamos?

Formación/Media Superior, Grado en Seguridad, Administración de Empresas o áreas relacionadas

Certificación como Director de Seguridad (imprescindible)

Aportar mínimo 10 años en el sector seguridad, con al menos 5 años en un Rol de liderazgo en centros de control, siendo responsable de Vigilantes de seguridad

Se valorará positivamente experiencia previa en centrales receptoras de alarmas

Buen nivel de inglés

Conocimientos técnicos:

Conocimiento de sistemas de monitorización de alarmas y protocolos de seguridad
Conocimientos IT, redes informáticas, VPN, configuraciones
Se valorará el conocimiento del sistemas de monitorización, como Mastermind

Competencias:

Liderazgo y gestión de equipos
Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes
Capacidad analítica para interpretar KPIs e implementar mejoras
Flexibilidad y disponibilidad horaria
Alta capacidad para resolver incidencias de servicio de forma improvisada

¿Qué ofrecemos?

Johnson Control ofrece un interesante paquete retributivo de acuerdo a tu cualificación y experiencia. Podrás disfrutar de un atractivo paquete de beneficios sociales como seguro de vida y accidente, y la posibilidad de optar a la Retribución Flexible.

Además de nuestra política salarial, la estabilidad laboral, la formación continua, la posibilidad de desarrollo profesional, y un excelente clima laboral, forman parte de nuestro paquete de beneficios para empleados/as.

Trabajando con nosotros serás parte de una compañía global, que acoge la diversidad, recompensa el trabajo bien hecho e inspira a las personas a alcanzar lo mejor. En un ambiente que evoluciona constantemente, pondremos los pilares para que tú puedas desarrollar un camino profesional que sea tan único como tú. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de marcar la diferencia. El mundo te está esperando, y nosotros también.

¿Quiénes Somos?

El futuro se construye hoy y Johnson Controls hace que ese futuro sea más productivo, seguro y sostenible. Creamos edificios inteligentes, soluciones de ahorro de energía, infraestructura integrada, y sistemas de transporte de última generación que funcionan en conjunto y sin problemas para cumplir la promesa de construir ciudades y comunidades inteligentes. En su núcleo, esa promesa tiene que ver con brindar innovación para hacer que las vidas de las personas y el mundo sean mejores.

Nuestra cartera líder de tecnología y soluciones de construcción incluye algunos de los nombres más confiables de la industria, como Tyco®, York®, Sensormatic Solutions, ADT, Metasys®, Ruskin®, Titus®, Frick®, Penn®, Sabroe®, Simplex® , Ansul® y Grinnell®.

Para más información, visite www.johnsoncontrols.com.

El presente anuncio está redactado teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Específicamente, tiene en cuenta el respeto a las leyes vigentes en materia de igualdad de género entre mujeres y hombres (Ley 3/2007). La empresa está comprometida con la igualdad de oportunidades de acuerdo con sus políticas y normas de conducta.

#LI-AZ1

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I confirm that I am submitting this electronic application on my own behalf, and not on behalf of any other person, and that the information contained in this application is my own personal information. I hereby affirm that the information provided during the application process and any accompanying documents attached including my resume/CV or provided during any discussion or interviews, are true and complete to the best of my knowledge. To the extent permitted by applicable local law, I authorize Johnson Controls and its affiliates, subsidiaries and operating segments (collectively, the Company) to investigate all statements in this application and accompanying documents and to secure any necessary information from all my employers, references, and educational institutions.

I understand that should I receive an offer of employment with Johnson Controls, such offer is conditional on successful completion of all aspects of the application process including such background and reference checks as are applicable and permitted under local law. Submission of this electronic application by me does not constitute to me an offer of employment, an employment agreement or any other contractually binding commitment by Johnson Controls.

I understand and agree that the information submitted by me will be used, disclosed and stored in accordance with Johnson Control's Privacy Notice, which I have fully reviewed and accept. For individuals located in the United States, applicants are not required to provide any age related information and/or graduation date(s). We will transfer your personal information across borders in accordance with the Privacy Notice. To the extent permitted by applicable local law, by clicking the button below, you consent to the cross-border transfer of your personal information. For individuals located in China: please read the Addendum – Rules on Cross Border Transfer of personal information for China (HR Management). By clicking the button below, you consent to Johnson Controls collecting, processing and transferring your personal information (including sensitive personal data) in accordance with our Privacy Notice and the Addendum for China.

To provide you with the most effective recruiting process, Johnson Controls may use artificial intelligence (“AI”) to help us better understand how your candidate information matches the requirements of the role you have applied to. We may process your answers to the application and qualification questions, information in your resume, and, if applicable, information from your Johnson Controls personnel record, using tools that rely on AI. All hiring decisions will be made by the hiring team after considering your candidate profile in full. These tools help us to match the information provided by you with the job and preferred qualifications. All hiring decisions will be made by our hiring team after considering your candidate profile in full, and the use of AI insights is just one of the tools and one of numerous factors that we use to help us evaluate candidates and reach a decision.

Johnson Controls would also like to consider you for additional and future job openings, and we may use AI to help with this process. These AI tools help us understand how your candidate information matches the requirements of future job openings (using the same process as described above). Johnson Controls recruiters may use these insights to help them decide whether to reach out to you to regarding a future job opening. If you are located in the United Kingdom or European Union, the use of the AI insights is necessary for Johnson Controls’ legitimate interests to provide a streamlined and efficient recruitment process, and to consider you for future roles. Please note, the use of AI insights is just one of the tools and one of many factors our recruiters use to help evaluate candidates for upcoming roles.

DO NOT E-SIGN UNTIL YOU HAVE READ THE ABOVE STATEMENT.

I certify that I have read, fully understand and accept all terms of the above statement and that I consent (where applicable) to the Privacy Notice and the Addendum for China. *

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Are you legally eligible to work in the country to which you are applying? *

Will you now or in the future require sponsorship for employment Visa status to be eligible to work in the country to which you are applying?
(e.g., H-1B Visa status/Work Visa/Work Permit) *

Have you signed an employment agreement or any kind of restrictive covenant, covenant not to compete, non-solicitation, or a contract of any kind that might restrict your ability to perform duties for this Company? *

What is your annual salary expectation for the role to which you are applying?

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Johnson Controls values a diverse and inclusive workplace. Providing this information will help us to ensure our recruitment practices promote equality of opportunity.
Your response to the self-identification questionnaire below is voluntary. It is however mandatory to answer the questions, even if you choose not to provide the information.
The information will be kept anonymous and your answer will be treated with the strictest confidence and protected from misuse. We assure you that your answers will be used only for the purposes of monitoring our equal opportunities policy and will not be used by us to make any unlawful decisions affecting you, whether in a recruitment exercise or during the course of any employment with us.

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