Manager Centro de Control - Johnson Controls

En Johnson Controls transformamos los entornos donde las personas viven, trabajan, aprenden y se divierten. Nuestra misión es crear espacios inteligentes, seguros y sostenibles mediante tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras. Somos líderes globales en eficiencia de edificios, seguridad y sistemas integrados, con la confianza de miles de clientes en todo el mundo.

Nuestra división de Soluciones de Seguridad ofrece servicios avanzados de monitorización y gestión de alarmas para garantizar la seguridad y la continuidad operativa de las principales marcas del sector retail. Desde centros de control de última generación hasta una respuesta proactiva ante incidentes, proporcionamos tranquilidad y excelencia operativa.

¿Cuál será tu Rol?

Serás responsable de dirigir y garantizar la excelencia operativa del Centro de Control, especializado en la monitorización de seguridad para clientes del sector Retail.

Tu misión será asegurar una respuesta rápida y eficaz ante eventos de alarma en múltiples ubicaciones, incluyendo centros comerciales y grandes cadenas.

Liderarás un equipo de operadores (vigilantes de seguridad), optimizarás procesos y velarás por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los estándares del sector, contribuyendo a la continuidad y calidad del servicio.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Supervisar las operaciones diarias del centro de control, garantizando la monitorización y respuesta 24/7.
• Liderar y desarrollar al equipo de especialistas en monitorización de alarmas, fomentando una cultura de responsabilidad y mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos específicos del cliente y requisitos normativos.
• Analizar métricas de rendimiento e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Coordinar con departamentos internos y socios externos para garantizar operaciones de seguridad sin interrupciones.
• Planificar y elaborar cuadrantes operativos, asegurando la cobertura óptima del servicio y adaptando los turnos según incidencias y necesidades del cliente.
• Gestionar y controlar el cumplimiento de horarios, garantizando la correcta ejecución de los turnos y la normativa laboral.
• Generar y enviar reportes/informes a clientes, incluyendo informes periódicos sobre actividad, indicadores de rendimiento, incidencias y niveles de servicio.
• Contacto e interlocutor/a de primer nivel con clientes, atendiendo solicitudes específicas y asegurando transparencia en la operación.

¿Qué perfil necesitamos?

Formación/Media Superior, Grado en Seguridad, Administración de Empresas o áreas relacionadas

Certificación como Director de Seguridad (imprescindible)

Aportar mínimo 10 años en el sector seguridad, con al menos 5 años en un Rol de liderazgo en centros de control, siendo responsable de Vigilantes de seguridad

Se valorará positivamente experiencia previa en centrales receptoras de alarmas

Buen nivel de inglés

Conocimientos técnicos:

• Conocimiento de sistemas de monitorización de alarmas y protocolos de seguridad
• Conocimientos IT, redes informáticas, VPN, configuraciones
• Se valorará el conocimiento del sistemas de monitorización, como Mastermind

Competencias:

• Liderazgo y gestión de equipos
• Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes
• Capacidad analítica para interpretar KPIs e implementar mejoras
• Flexibilidad y disponibilidad horaria
• Alta capacidad para resolver incidencias de servicio de forma improvisada

¿Qué ofrecemos?

Johnson Control ofrece un interesante paquete retributivo de acuerdo a tu cualificación y experiencia. Podrás disfrutar de un atractivo paquete de beneficios sociales como seguro de vida y accidente, y la posibilidad de optar a la Retribución Flexible.

Además de nuestra política salarial, la estabilidad laboral, la formación continua, la posibilidad de desarrollo profesional, y un excelente clima laboral, forman parte de nuestro paquete de beneficios para empleados/as.

Trabajando con nosotros serás parte de una compañía global, que acoge la diversidad, recompensa el trabajo bien hecho e inspira a las personas a alcanzar lo mejor. En un ambiente que evoluciona constantemente, pondremos los pilares para que tú puedas desarrollar un camino profesional que sea tan único como tú. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de marcar la diferencia. El mundo te está esperando, y nosotros también.

¿Quiénes Somos?

El futuro se construye hoy y Johnson Controls hace que ese futuro sea más productivo, seguro y sostenible. Creamos edificios inteligentes, soluciones de ahorro de energía, infraestructura integrada, y sistemas de transporte de última generación que funcionan en conjunto y sin problemas para cumplir la promesa de construir ciudades y comunidades inteligentes. En su núcleo, esa promesa tiene que ver con brindar innovación para hacer que las vidas de las personas y el mundo sean mejores.

Nuestra cartera líder de tecnología y soluciones de construcción incluye algunos de los nombres más confiables de la industria, como Tyco®, York®, Sensormatic Solutions, ADT, Metasys®, Ruskin®, Titus®, Frick®, Penn®, Sabroe®, Simplex® , Ansul® y Grinnell®.

Para más información, visite www.johnsoncontrols.com.

El presente anuncio está redactado teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Específicamente, tiene en cuenta el respeto a las leyes vigentes en materia de igualdad de género entre mujeres y hombres (Ley 3/2007). La empresa está comprometida con la igualdad de oportunidades de acuerdo con sus políticas y normas de conducta.

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