Manchester – Tyco Park | Full-Time


    What we offer

    • Competitive Salary: Reflecting your skills and experience
    • Generous Leave: 25 days annual leave (pro-rated in hours)
    • Holiday Purchase Scheme: Buy up to 10 extra days—up to 35 days total leave
    • Comprehensive Benefits:
      • Pension plan (up to 7% employer match)
      • Life assurance
      • Employee assistance program
      • Referral scheme
    • Exclusive Discounts: High street brands, cycle-to-work scheme, and Johnson Controls product discounts
    • Career Development: Extensive growth and advancement opportunities
    • Free Onsite Parking: Hassle-free commuting
    • Dress Down Fridays: Casual attire to wrap up the week


    What you will do

    You will be responsible for the creation of staff schedules that will maximise utilisation and efficiency aligned to the reviewed generated forecast. In addition, you will provide advanced planning direction and real time guidance to assist the Operational areas (including Front office, Back Office & Field) in ensuring service delivery of contractual KPIs.  

    How you will do it

    • Ongoing review of forecasting and accuracy – (Short, Mid & Long Term).
    • Optimisation of ‘Offline’ activities during the day/current week.
    • Monitor staff adherence, and challenge and escalate where shortfalls occur.
    • Manage all agent skill changes to ensure SLAs are met.
    • Update daily & weekly resource plans with amendments, and re issue with insightful analysis and commentary.
    • Balance all SLA’s & escalate inefficiencies, shortfalls, and risks with insight & solutions.
    • Chair Daily, Weekly & Monthly Governance meetings with key stakeholders.
    • Responsible for all ongoing Schedule Management including: -
      • Scheduling of all ‘Offline’ activities - (Short, Mid & Long Term).
      • Manage the holiday allocation & balance.
    • Scenario modelling – (Short, Mid & Long Term).
    • Responsible for updating and maintaining the WFM tool including Agent set up and data quality & feed.
    • Shift Management & Release in accordance with agreed timeline and governance including ongoing shift Reviews.
    • Share ownership of all capacity plans including build, maintenance, and production.
    • Liaise with Internal Stakeholders in terms of business planning & forecasting.
    • Review all drivers and feed any variances into the plan with commentary and version control.
    • Management & Ownership of Supply, Demand & Shrinkage Models including all trackers and processes.
       

    What we look for
     

    Must-Haves

    • Minimum of 3 years’ experience working in Resource Planning team within an operation with front office (contact centre) and/or Back Office (Processing) and/or Field Services.
    • Strong analytical skills and proven skills associated with propensity / regression-based across multichannel environments
    • Excellent problem solving and decision-making skills
    • Ability to operate effectively in a team environment
    • Good oral and written communication skills and interpersonal skills
       

    Nice-To-Haves

    • Proficiency in the use of WFM software, with NICE, Verint, Alvaria and EG Solutions being an advantage
    • Proficiency in the use of Telephony Operating systems, with NICE, AWS and Avaya being an advantage
    • Advanced Excel skills

    #LI-MS2

    #LI-Hybrid

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    Minhas informações

    Minha Experiência

    Perguntas de aplicação

    Revisão

    Minhas informações

    Minha Experiência

    Perguntas de aplicação

    Revisão

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    Informações de contato
    Confirmo que estou enviando esta aplicação eletrônica em meu próprio nome, e não em nome de qualquer outra pessoa, e que as informações contidas nesta aplicação são minhas informações pessoais. Afirmo que as informações fornecidas durante o processo de aplicação e quaisquer documentos anexados, incluindo meu currículo/CV ou fornecidos durante qualquer discussão ou entrevista, são verdadeiras e completas ao melhor do meu conhecimento. Na medida permitida pela lei local aplicável, autorizo a Johnson Controls e suas afiliadas, subsidiárias e segmentos operacionais (coletivamente, a Empresa) a investigar todas as declarações nesta aplicação e documentos anexados e a obter qualquer informação necessária de todos os meus empregadores, referências e instituições educacionais.

    Entendo que, caso receba uma oferta de emprego da Johnson Controls, tal oferta está condicionada à conclusão bem-sucedida de todos os aspectos do processo de aplicação, incluindo verificações de antecedentes e referências que sejam aplicáveis e permitidas pela lei local. A submissão desta aplicação eletrônica por mim não constitui uma oferta de emprego, um contrato de trabalho ou qualquer outro compromisso contratual vinculativo por parte da Johnson Controls.

    Entendo e concordo que as informações fornecidas por mim serão usadas, divulgadas e armazenadas de acordo com o Aviso de Privacidade da Johnson Controls, que revisei e aceitei completamente. Para indivíduos localizados nos Estados Unidos, os candidatos não são obrigados a fornecer qualquer informação relacionada à idade e/ou datas de graduação. Transferiremos suas informações pessoais através das fronteiras de acordo com o Aviso de Privacidade. Na medida permitida pela lei local aplicável, ao clicar no botão abaixo, você consente com a transferência transfronteiriça de suas informações pessoais. Para indivíduos localizados na China: por favor, leia o Adendo – Regras sobre Transferência Transfronteiriça de Informações Pessoais para a China (Gestão de RH). Ao clicar no botão abaixo, você consente que a Johnson Controls colete, processe e transfira suas informações pessoais (incluindo dados pessoais sensíveis) de acordo com nosso Aviso de Privacidade e o Adendo para a China.

    Para lhe fornecer o processo de recrutamento mais eficaz, a Johnson Controls pode usar inteligência artificial (“IA”) para nos ajudar a entender melhor como suas informações de candidato correspondem aos requisitos da função para a qual você se candidatou. Podemos processar suas respostas às perguntas de aplicação e qualificação, informações em seu currículo e, se aplicável, informações de seu registro de pessoal da Johnson Controls, usando ferramentas que dependem de IA. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade. Essas ferramentas nos ajudam a comparar as informações fornecidas por você com o trabalho e as qualificações preferidas. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela nossa equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade, e o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos numerosos fatores que usamos para nos ajudar a avaliar candidatos e tomar uma decisão.

    A Johnson Controls também gostaria de considerá-lo para futuras e adicionais ofertas de emprego, e podemos usar IA para ajudar nesse processo. Essas ferramentas de IA nos ajudam a entender como suas informações de candidato correspondem aos requisitos de futuras ofertas de emprego (usando o mesmo processo descrito acima). Os recrutadores da Johnson Controls podem usar esses insights para decidir se devem entrar em contato com você sobre uma futura oferta de emprego. Se você estiver localizado no Reino Unido ou na União Europeia, o uso dos insights de IA é necessário para os interesses legítimos da Johnson Controls para fornecer um processo de recrutamento eficiente e otimizado, e para considerá-lo para funções futuras. Observe que o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos muitos fatores que nossos recrutadores usam para ajudar a avaliar candidatos para funções futuras.

    NÃO ASSINE ELETRONICAMENTE ATÉ TER LIDO A DECLARAÇÃO ACIMA.
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    Habilidades
    Por favor, forneça suas habilidades relevantes
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    Adicione qualquer site relevante (inclua https:// na URL)
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    Perguntas de aplicação

    Minhas informações pessoais
    A Johnson Controls valoriza um local de trabalho diversificado e inclusivo. O fornecimento dessas informações nos ajudará a garantir que nossas práticas de recrutamento promovam a igualdade de oportunidades.
    Sua resposta ao questionário de autoidentificação abaixo é voluntária. No entanto, é obrigatório responder às perguntas, mesmo que opte por não fornecer as informações.
    As informações serão mantidas anônimas, e sua resposta será tratada com a mais estrita confidencialidade e protegida contra uso indevido. Garantimos que suas respostas serão usadas apenas para fins de monitoramento de nossa política de igualdade de oportunidades e não serão usadas por nós para tomar quaisquer decisões ilegais que afetem você, seja em um exercício de recrutamento ou durante o curso de qualquer emprego conosco.

    Você não tem obrigação de fornecer essas informações e não sofrerá penalidades se decidir não fazê-lo.
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