Manchester – Tyco Park | Full-Time


    What we offer

    • Competitive Salary: Reflecting your skills and experience
    • Generous Leave: 25 days annual leave (pro-rated in hours)
    • Holiday Purchase Scheme: Buy up to 10 extra days—up to 35 days total leave
    • Comprehensive Benefits:
      • Pension plan (up to 7% employer match)
      • Life assurance
      • Employee assistance program
      • Referral scheme
    • Exclusive Discounts: High street brands, cycle-to-work scheme, and Johnson Controls product discounts
    • Career Development: Extensive growth and advancement opportunities
    • Free Onsite Parking: Hassle-free commuting
    • Dress Down Fridays: Casual attire to wrap up the week


    What you will do

    You will be responsible for the creation of staff schedules that will maximise utilisation and efficiency aligned to the reviewed generated forecast. In addition, you will provide advanced planning direction and real time guidance to assist the Operational areas (including Front office, Back Office & Field) in ensuring service delivery of contractual KPIs.  

    How you will do it

    • Ongoing review of forecasting and accuracy – (Short, Mid & Long Term).
    • Optimisation of ‘Offline’ activities during the day/current week.
    • Monitor staff adherence, and challenge and escalate where shortfalls occur.
    • Manage all agent skill changes to ensure SLAs are met.
    • Update daily & weekly resource plans with amendments, and re issue with insightful analysis and commentary.
    • Balance all SLA’s & escalate inefficiencies, shortfalls, and risks with insight & solutions.
    • Chair Daily, Weekly & Monthly Governance meetings with key stakeholders.
    • Responsible for all ongoing Schedule Management including: -
      • Scheduling of all ‘Offline’ activities - (Short, Mid & Long Term).
      • Manage the holiday allocation & balance.
    • Scenario modelling – (Short, Mid & Long Term).
    • Responsible for updating and maintaining the WFM tool including Agent set up and data quality & feed.
    • Shift Management & Release in accordance with agreed timeline and governance including ongoing shift Reviews.
    • Share ownership of all capacity plans including build, maintenance, and production.
    • Liaise with Internal Stakeholders in terms of business planning & forecasting.
    • Review all drivers and feed any variances into the plan with commentary and version control.
    • Management & Ownership of Supply, Demand & Shrinkage Models including all trackers and processes.
       

    What we look for
     

    Must-Haves

    • Minimum of 3 years’ experience working in Resource Planning team within an operation with front office (contact centre) and/or Back Office (Processing) and/or Field Services.
    • Strong analytical skills and proven skills associated with propensity / regression-based across multichannel environments
    • Excellent problem solving and decision-making skills
    • Ability to operate effectively in a team environment
    • Good oral and written communication skills and interpersonal skills
       

    Nice-To-Haves

    • Proficiency in the use of WFM software, with NICE, Verint, Alvaria and EG Solutions being an advantage
    • Proficiency in the use of Telephony Operating systems, with NICE, AWS and Avaya being an advantage
    • Advanced Excel skills

    #LI-MS2

    #LI-Hybrid

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    Kontaktinformationen
    Ich bestätige, dass ich diese elektronische Bewerbung in meinem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person einreiche und dass die in dieser Bewerbung enthaltenen Informationen meine eigenen persönlichen Informationen sind. Ich bestätige hiermit, dass die während des Bewerbungsprozesses und in den beigefügten Dokumenten, einschließlich meines Lebenslaufs/CVs, oder während jeglicher Diskussionen oder Interviews bereitgestellten Informationen nach bestem Wissen und Gewissen wahr und vollständig sind. Soweit nach geltendem lokalen Recht zulässig, ermächtige ich Johnson Controls und seine verbundenen Unternehmen, Tochtergesellschaften und Betriebseinheiten (zusammenfassend das Unternehmen), alle Angaben in dieser Bewerbung und den beigefügten Dokumenten zu überprüfen und alle erforderlichen Informationen von meinen Arbeitgebern, Referenzen und Bildungseinrichtungen einzuholen.

    Ich verstehe, dass ein Angebot einer Anstellung bei Johnson Controls unter der Bedingung steht, dass alle Aspekte des Bewerbungsprozesses, einschließlich der Hintergrund- und Referenzprüfungen, erfolgreich abgeschlossen werden, soweit dies nach lokalem Recht zulässig ist. Die Einreichung dieser elektronischen Bewerbung durch mich stellt kein Angebot einer Anstellung, keinen Arbeitsvertrag oder eine andere vertraglich bindende Verpflichtung von Johnson Controls dar.

    Ich verstehe und stimme zu, dass die von mir eingereichten Informationen gemäß der Datenschutzrichtlinie von Johnson Controls verwendet, offengelegt und gespeichert werden, die ich vollständig gelesen und akzeptiert habe. Für Personen in den Vereinigten Staaten ist es nicht erforderlich, altersbezogene Informationen und/oder Abschlussdaten anzugeben. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie grenzüberschreitend übertragen. Soweit nach geltendem lokalen Recht zulässig, stimmen Sie durch Klicken auf die Schaltfläche unten der grenzüberschreitenden Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten zu. Für Personen in China: Bitte lesen Sie das Addendum – Regeln zur grenzüberschreitenden Übertragung personenbezogenen Daten für China (HR-Management). Durch Klicken auf die Schaltfläche unten stimmen Sie zu, dass Johnson Controls Ihre personenbezogenen Daten(einschließlich sensibler personenbezogenen Daten) gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und dem Addendum für China sammelt, verarbeitet und überträgt.

    Um Ihnen den effektivsten Rekrutierungsprozess zu bieten, kann Johnson Controls künstliche Intelligenz („KI“) verwenden, um besser zu verstehen, wie Ihre Kandidateninformationen den Anforderungen der von Ihnen beworbenen Rolle entsprechen. Wir können Ihre Antworten auf die Bewerbungs- und Qualifikationsfragen, Informationen in Ihrem Lebenslauf und, falls zutreffend, Informationen aus Ihrem Johnson Controls-Personalakte mit KI-gestützten Tools verarbeiten. Diese Tools helfen uns, die von Ihnen bereitgestellten Informationen mit den Stellen- und bevorzugten Qualifikationen abzugleichen. Alle Einstellungsentscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen, nachdem Ihr Kandidatenprofil vollständig berücksichtigt wurde, und die Nutzung von KI-Erkenntnissen ist nur eines der Werkzeuge und einer der zahlreichen Faktoren, die wir verwenden, um Kandidaten zu bewerten und eine Entscheidung zu treffen. Johnson Controls möchte Sie auch für zusätzliche und zukünftige Stellenangebote in Betracht ziehen, und wir können KI verwenden, um diesen Prozess zu unterstützen. Diese KI-Tools helfen uns zu verstehen, wie Ihre Kandidateninformationen den Anforderungen zukünftiger Stellenangebote entsprechen (unter Verwendung des oben beschriebenen Prozesses). Johnson Controls-Recruiter können diese Erkenntnisse nutzen, um zu entscheiden, ob sie sich bezüglich einer zukünftigen Stellenanzeige an Sie wenden. Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union befinden, ist die Nutzung der KI-Erkenntnisse notwendig für die berechtigten Interessen von Johnson Controls, einen effizienten und effektiven Rekrutierungsprozess bereitzustellen und Sie für zukünftige Rollen in Betracht zu ziehen. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von KI-Erkenntnissen nur eines der Werkzeuge und einer der vielen Faktoren ist, die unsere Recruiter verwenden, um Kandidaten für kommende Rollen zu bewerten.

    UNTERSCHREIBEN SIE NICHT ELEKTRONISCH, BEVOR SIE DIE OBENSTEHENDE ERKLÄRUNG GELESEN HABEN
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    Websites
    Fügen Sie alle relevanten Websites hinzu (füge https:// in die URL ein)
    Webseite
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    Bewerbungsfragen

    Persönliche Daten
    Johnson Controls legt Wert auf Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz. Anhand dieser Informationen können wir sicherstellen, dass bei unserer Mitarbeitergewinnung Chancengleichheit herrscht.
    Ihre Beantwortung der nachstehenden Selbstauskunft ist freiwillig. Die Beantwortung der Fragen ist jedoch obligatorisch, auch wenn Sie sich entscheiden, darin keine Informationen bereitzustellen.
    Die Informationen bleiben anonym und Ihre Antworten werden streng vertraulich behandelt und vor Missbrauch geschützt. Wir versichern Ihnen, dass uns Ihre Antworten nur zur Nachverfolgung unseres Grundsatzes der Chancengleichheit dienen. Keinesfalls werden wir Ihre Angaben dazu verwenden, um unrechtmäßige Entscheidungen zu Ihrem Nachteil zu treffen, sei es im Rahmen eines Einstellungsverfahrens oder einer Beschäftigung bei uns.

    Sie sind nicht verpflichtet, diese Informationen anzugeben. Wenn Sie nicht bereit sind, sie offenzulegen, so hat dies für Sie keinerlei negative Auswirkungen.
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