Manchester – Tyco Park | Full-Time


    What we offer

    • Competitive Salary: Reflecting your skills and experience
    • Generous Leave: 25 days annual leave (pro-rated in hours)
    • Holiday Purchase Scheme: Buy up to 10 extra days—up to 35 days total leave
    • Comprehensive Benefits:
      • Pension plan (up to 7% employer match)
      • Life assurance
      • Employee assistance program
      • Referral scheme
    • Exclusive Discounts: High street brands, cycle-to-work scheme, and Johnson Controls product discounts
    • Career Development: Extensive growth and advancement opportunities
    • Free Onsite Parking: Hassle-free commuting
    • Dress Down Fridays: Casual attire to wrap up the week


    What you will do

    You will be responsible for the creation of staff schedules that will maximise utilisation and efficiency aligned to the reviewed generated forecast. In addition, you will provide advanced planning direction and real time guidance to assist the Operational areas (including Front office, Back Office & Field) in ensuring service delivery of contractual KPIs.  

    How you will do it

    • Ongoing review of forecasting and accuracy – (Short, Mid & Long Term).
    • Optimisation of ‘Offline’ activities during the day/current week.
    • Monitor staff adherence, and challenge and escalate where shortfalls occur.
    • Manage all agent skill changes to ensure SLAs are met.
    • Update daily & weekly resource plans with amendments, and re issue with insightful analysis and commentary.
    • Balance all SLA’s & escalate inefficiencies, shortfalls, and risks with insight & solutions.
    • Chair Daily, Weekly & Monthly Governance meetings with key stakeholders.
    • Responsible for all ongoing Schedule Management including: -
      • Scheduling of all ‘Offline’ activities - (Short, Mid & Long Term).
      • Manage the holiday allocation & balance.
    • Scenario modelling – (Short, Mid & Long Term).
    • Responsible for updating and maintaining the WFM tool including Agent set up and data quality & feed.
    • Shift Management & Release in accordance with agreed timeline and governance including ongoing shift Reviews.
    • Share ownership of all capacity plans including build, maintenance, and production.
    • Liaise with Internal Stakeholders in terms of business planning & forecasting.
    • Review all drivers and feed any variances into the plan with commentary and version control.
    • Management & Ownership of Supply, Demand & Shrinkage Models including all trackers and processes.
       

    What we look for
     

    Must-Haves

    • Minimum of 3 years’ experience working in Resource Planning team within an operation with front office (contact centre) and/or Back Office (Processing) and/or Field Services.
    • Strong analytical skills and proven skills associated with propensity / regression-based across multichannel environments
    • Excellent problem solving and decision-making skills
    • Ability to operate effectively in a team environment
    • Good oral and written communication skills and interpersonal skills
       

    Nice-To-Haves

    • Proficiency in the use of WFM software, with NICE, Verint, Alvaria and EG Solutions being an advantage
    • Proficiency in the use of Telephony Operating systems, with NICE, AWS and Avaya being an advantage
    • Advanced Excel skills

    #LI-MS2

    #LI-Hybrid

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    Mi información

    Mi Experiencia

    Preguntas de aplicación

    Revisión

    Mi información

    Mi Experiencia

    Preguntas de aplicación

    Revisión

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    Información del contacto
    Confirmo que estoy enviando esta solicitud electrónica en mi propio nombre, y no en nombre de ninguna otra persona, y que la información contenida en esta solicitud es mi propia información personal. Por la presente afirmo que la información proporcionada durante el proceso de solicitud y cualquier documento adjunto, incluyendo mi currículum/CV o proporcionado durante cualquier discusión o entrevista, es verdadera y completa según mi conocimiento. En la medida permitida por la ley local aplicable, autorizo a Johnson Controls y sus afiliados, subsidiarias y segmentos operativos (colectivamente, la Compañía) a investigar todas las declaraciones en esta solicitud y documentos adjuntos y a obtener cualquier información necesaria de todos mis empleadores, referencias e instituciones educativas.

    Entiendo que, en caso de recibir una oferta de empleo de Johnson Controls, dicha oferta está condicionada a la finalización exitosa de todos los aspectos del proceso de solicitud, incluidos los controles de antecedentes y referencias que sean aplicables y permitidos por la ley local. La presentación de esta solicitud electrónica hecha por mí no constituye para mi una oferta de empleo, un acuerdo de empleo ni ningún otro compromiso contractual vinculante por parte de Johnson Controls.

    Entiendo y acepto que la información proporcionada por mí será utilizada, divulgada y almacenada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Johnson Controls, que he revisado y aceptado completamente. Para las personas ubicadas en los Estados Unidos, no se requiere que los solicitantes proporcionen información relacionada con la edad y/o fechas de graduación. Transferiremos su información personal a través de fronteras de acuerdo con el Aviso de Privacidad. En la medida permitida por la ley local aplicable, al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente la transferencia transfronteriza de su información personal. Para las personas ubicadas en China: lea el Anexo – Reglas sobre la Transferencia Transfronteriza de Información Personal para China (Gestión de Recursos Humanos). Al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente que Johnson Controls recopile, procese y transfiera su información personal (incluidos datos personales sensibles) de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y el Anexo para China.

    Para brindarle el proceso de reclutamiento más efectivo, Johnson Controls puede utilizar inteligencia artificial (“IA”) para ayudarnos a comprender mejor cómo su información de candidato coincide con los requisitos del puesto al que ha aplicado. Podemos procesar sus respuestas a las preguntas de solicitud y sobre tu experiencia y preparación, la información en su currículum y, si corresponde, la información de su registro de personal de Johnson Controls, utilizando herramientas que dependen de IA. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por el equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad. Estas herramientas nos ayudan a comparar la información proporcionada por usted con el puesto y las aptitudes preferidas. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por nuestro equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad, y el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los numerosos factores que utilizamos para ayudarnos a evaluar a los candidatos y tomar una decisión.

    Johnson Controls también quisiera considerarlo para futuras ofertas de trabajo adicionales, y podemos utilizar IA para ayudar con este proceso. Estas herramientas de IA nos ayudan a comprender cómo su información de candidato coincide con los requisitos de futuras ofertas de trabajo (utilizando el mismo proceso descrito anteriormente). Los reclutadores de Johnson Controls pueden utilizar estos conocimientos para decidir si comunicarse con usted sobre una futura oferta de trabajo. Si se encuentra en el Reino Unido o la Unión Europea, el uso de los conocimientos de IA es necesario para los intereses legítimos de Johnson Controls para proporcionar un proceso de reclutamiento eficiente y optimizado, y para considerarlo para futuros roles. Tenga en cuenta que el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los muchos factores que nuestros reclutadores utilizan para ayudar a evaluar a los candidatos para roles futuros.

    NO FIRME ELECTRÓNICAMENTE HASTA QUE HAYA LEÍDO LA DECLARACIÓN ANTERIOR.
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    Experiencia Laboral
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    Por favor, proporciona tus habilidades relevantes
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    Agregar sitios web relevantes (incluye https:// en la URL)
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    Preguntas de aplicación

    Información personal
    Johnson Controls valora un lugar de trabajo diverso e inclusivo. La entrega de esta información nos ayudará a garantizar que nuestras prácticas de reclutamiento promuevan la igualdad de oportunidades.
    Su respuesta del cuestionario de autoidentificación indicado a continuación es voluntaria. Sin embargo, es obligatorio responder las preguntas, aun cuando decida no proporcionar la información.
    La información se mantendrá anónima, y su respuesta se tratará con la más estricta confidencialidad y se protegerá contra el uso indebido. Le garantizamos que sus respuestas se utilizarán solo para los fines de seguimiento de nuestra política de igualdad de oportunidades y no las utilizaremos para tomar ninguna decisión ilegal que le afecte, ya sea en un ejercicio de reclutamiento o durante el transcurso de cualquier proceso de empleo con nosotros.

    No está obligado a proporcionar esta información y no sufrirá ninguna sanción si decide no hacerlo.
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