Are you passionate about hands-on technical support, driving customer satisfaction, and developing high-performing on-site teams? Johnson Controls is seeking a dedicated and skilled Manager Product Technical Field Support, EMEA, to lead outstanding field support operations across the region.

    Join us and manage a team of 6-8 talented field support specialists and a field coordinator, ensuring our customers receive prompt and effective assistance directly at their sites.

    What You Will Do

    As Manager Field Support, EMEA, you will be responsible for leading and developing our field support team, which provides on-site troubleshooting, maintenance, and technical issue resolution for clients across the region. You will oversee both technical specialists and administrative coordination, ensuring smooth operations and an exceptional customer experience.

    Key Responsibilities

    • Lead, develop, and support a team of 6-8 field support specialists and a field coordinator, fostering a collaborative and high-performance culture
    • Ensure exceptional on-site technical support for customers throughout EMEA, including swift issue resolution and proactive maintenance
    • Organize, prioritize, and delegate field support tasks, coordinating schedules and resources for maximum efficiency
    • Work closely with the field coordinator to oversee administrative tasks related to service activities, logistics, and reporting
    • Drive operational excellence by improving processes and implementing best practices in field support
    • Act as the main point of contact for high-profile and complex customer cases, managing escalations and ensuring satisfactory outcomes
    • Promote continuous skills development and training within the team
    • Collaborate with internal stakeholders, including Sales, Technical Support, and Production, to ensure seamless service delivery
    • Maintain accurate documentation and reporting of all field activities
    • Support change management initiatives through effective communication and team engagement

    Who We’re Looking For

    • Technical background/degree (Mechanical Engineering or similar)
    • Experience in the refrigeration industry or a related technical field
    • Background in Technical Support and Warranty department
    • Experience with SharePoint and SAP is an advantage (please mention this in your application)
    • Demonstrated interest in people leadership; previous management experience is a plus, but highly motivated candidates with a strong desire to lead are also encouraged to apply
    • Fluent in Danish and English

    What We Offer

    • Attractive salary package, flexible benefits, and health insurance
    • 11% paid pension
    • Employment in a growth company with over 130 years of history
    • Be part of the green, energy-efficient cooling and heat pump industry
    • In-house production
    • Excellent canteen and exercise facilities
    • Well-established employee associations and social activities
    • Flexible working hours
    • Great opportunities for education and various career paths (including access to 5,000 e-learning programs)
    • Strong maternity/paternity benefits

    Ready to Join Us?

    Please submit your application through our website. We continuously review incoming applications and will fill the position when the right candidate is identified. For more information about the role, please contact Director Product Technical Support EMEA, Jesper Skadhauge, at jesper.skadhauge@jci.com. If you have questions regarding the recruitment process, please contact Talent Acquisition Partner, Christina Rundstrøm, at christina.rundstrom@jci.com.

    Please note that we do not accept applications via email; all applications must be submitted through our website.

    Johnson Controls is a global organization with over 2,000 locations worldwide. We are committed to creating a world that is safe, comfortable, and sustainable through innovative, intelligent, and integrated building solutions, technologies, and infrastructure.

    #LI-CR3

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    Coordonnées
    Je confirme que je soumets cette demande électronique en mon propre nom, et non au nom de toute autre personne, et que les informations contenues dans cette demande sont mes informations personnelles. J'affirme par la présente que les informations fournies lors du processus de demande et tout document joint, y compris mon CV ou fourni lors de toute discussion ou entretien, sont vraies et complètes à ma connaissance. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, j'autorise Johnson Controls et ses affiliés, filiales et segments opérationnels (collectivement, la Société) à enquêter sur toutes les déclarations dans cette demande et les documents joints et à obtenir toutes les informations nécessaires de tous mes employeurs, références et établissements d'enseignement.

    Je comprends que si je reçois une offre d'emploi de Johnson Controls, cette offre est conditionnelle à la réussite de tous les aspects du processus de demande, y compris les vérifications de références et de casier judiciaire applicables et permises par la loi locale. La soumission de cette demande électronique par moi ne constitue pas une offre d'emploi, un contrat de travail ou tout autre engagement contractuel contraignant de la part de Johnson Controls.

    Je comprends et accepte que les informations soumises par moi seront utilisées, divulguées et stockées conformément à l'Avis de Confidentialité de Johnson Controls, que j'ai entièrement examiné et accepté. Pour les personnes situées aux États-Unis, les candidats ne sont pas tenus de fournir des informations liées à l'âge et/ou aux dates de graduation. Nous transférerons vos informations personnelles à travers les frontières conformément à l'Avis de Confidentialité. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, en cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez au transfert transfrontalier de vos informations personnelles. Pour les personnes situées en Chine : veuillez lire l'Addendum – Règles sur le Transfert Transfrontalier des Informations Personnelles pour la Chine (Gestion des Ressources Humaines). En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez à ce que Johnson Controls collecte, traite et transfère vos informations personnelles (y compris les données personnelles sensibles) conformément à notre Avis de Confidentialité et à l'Addendum pour la Chine.

    Pour vous fournir le processus de recrutement le plus efficace, Johnson Controls peut utiliser l'intelligence artificielle (« IA ») pour nous aider à mieux comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences du poste auquel vous avez postulé. Nous pouvons traiter vos réponses aux questions de demande et de qualification, les informations de votre CV et, le cas échéant, les informations de votre dossier de personnel Johnson Controls, en utilisant des outils qui reposent sur l'IA. Toutes les décisions d'embauche seront prises par l'équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité. Ces outils nous aident à comparer les informations fournies par vous avec le poste et les qualifications préférées. Toutes les décisions d'embauche seront prises par notre équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité, et l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nous utilisons pour nous aider à évaluer les candidats et à prendre une décision.

    Johnson Controls souhaiterait également vous considérer pour des offres d'emploi supplémentaires et futures, et nous pouvons utiliser l'IA pour aider à ce processus. Ces outils d'IA nous aident à comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences des futures offres d'emploi (en utilisant le même processus décrit ci-dessus). Les recruteurs de Johnson Controls peuvent utiliser ces connaissances pour décider de vous contacter au sujet d'une future offre d'emploi. Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, l'utilisation des connaissances de l'IA est nécessaire pour les intérêts légitimes de Johnson Controls afin de fournir un processus de recrutement efficace et rationalisé, et de vous considérer pour des rôles futurs. Veuillez noter que l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nos recruteurs utilisent pour aider à évaluer les candidats pour les rôles futurs.

    NE SIGNEZ PAS ÉLECTRONIQUEMENT AVANT D'AVOIR LU LA DÉCLARATION CI-DESSUS
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    Données personnelles
    Johnson Controls tient à promouvoir un environnement favorable à la diversité et à l’inclusion. Ces informations nous permettront de nous assurer que nos pratiques de recrutement favorisent l’égalité des chances.
    Votre réponse au questionnaire d’identification personnelle ci-dessous est volontaire. Il est toutefois obligatoire de répondre aux questions, même si vous choisissez de ne pas fournir les informations demandées.
    Ces informations resteront anonymes et votre réponse sera traitée dans la plus stricte confidentialité et protégée contre tout usage abusif. Nous vous assurons que vos réponses seront uniquement utilisées dans le but de contrôler notre politique d’égalité des chances. Nous ne nous en servirons pas pour prendre des décisions illégales, que ce soit dans le cadre d’un recrutement ou pendant votre période d’emploi chez nous.

    Vous n’êtes nullement obligé(e) de nous fournir ces informations et vous ne serez en aucun cas pénalisé(e) si vous décidez de vous abstenir.
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