Apprentice Customer Experience Advisor 
    📍 Manchester. This is an office-based role 5 days per week at our Manchester office. Johnson Controls, Grimshaw Lane, Manchester, M40 2WL. 

     

    To get on this prestigious apprenticeship programme we require 5’s or C’s in your GCSE English and Maths. Please include your certificates in your application.  

     

    Ready to spark your future? 🔥🔐 

    Join Johnson Controls and dive into the world of fire and security technology! We’re talking fire detection, security alarms, CCTV and access control. All the cool stuff that keeps people safe. 

     
    Based within our Customer Support Centre in Central Manchester, our Apprentice Customer Experience Advisor will learn all areas of customer support to master the full customer experience. If you are passionate about creating phenomenal customer experiences, this is the apprenticeship for you.  
     
    What You’ll Be Up To: 

    • You will be working within our Business to Business (B2B) customer enquiries team where they support our customers. In this role you will be responsible for being the initial face of our business by answering inbound calls from our customers.  

    • You will also be working in our B2B complaints team. In this role you will be responsible for managing and resolving customer issues, ensuring high satisfaction levels through effective communication and problem-solving skills while maintaining positive client relationships.  

    • You’ll ensure that all enquiries are handled efficiently and with a customer first approach. You’ll work alongside a number of customer service departments to resolve any queries and to ensure our customers receive the very best service from Johnson Controls.  

    • Working within a team of experts you will be provided with on-going training and fantastic career progression opportunities, you will become a product and brand expert enabling you to forge a lasting and rewarding future, with a market-leading brand in a secure and expanding marketplace. 

    • Promoting the brand to all existing and potential customers and providing accurate information on product, policies, and procedures. 

    • Updating our Customer Relationship Management systems to ensure we retain accurate and timely information needed to resolve queries quickly 

    • Supporting customers through periods of dissatisfaction, offering high effective problem-solving skills needed to de-escalate and resolve dissatisfaction  

    • Liaising with customers who are raising a complaint or wanting to cancel their contract via a variety of communication methods to resolve the customers issues and retain their business 

    • Feeding back outcomes to ensure that pro-active steps are taken to improve the customer journey. 

     

     

     

    Who We Are 

    Johnson Controls is a global leader in technology and industry, serving customers in over 150 countries. We create intelligent buildings, energy-efficient solutions, and integrated infrastructure that drive progress. As an apprentice, you'll be part of our mission to shape a better tomorrow making buildings safer, smarter and more sustainable. Learn more about us here. 

     

    Where You’ll Train: 
    🎓 BMS PROGRESS  
    📚 Level 3 Customer Service Practitioner  
    🧠 Mix of college learning and hands-on mentoring. College is day release remote  

     

    What You’ll Need: 
    ✅ GCSEs in English & Maths-Grade 5 (C) or above 

    ✅ A passion for creating amazing customer experiences 
    ✅ Good vibes: team spirit, hardworking, communication skills, and a love for technology and Engineering 

     

    Perks & Pay: 
    💰 £15,600 starting salary 
    🛠️ All equipment provided 
    📅 25 days holiday + bank holidays 
    💼 Access to Company pension scheme, overtime where applicable   

     

    Next Steps: 
    📧 Send your CV, English and Maths certificates- Grade 5 or C’s 
    📞 If your application stands out, you will have a chat with our Talent Acquisition team  
    🛠️ Smash the screening call and you will be invited to attend an assessment centre  
    🎉 Start your journey in late summer 2026! 

     

    Deadline to apply: Friday 10th April 2026 

    #jbec

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    Coordonnées
    Je confirme que je soumets cette demande électronique en mon propre nom, et non au nom de toute autre personne, et que les informations contenues dans cette demande sont mes informations personnelles. J'affirme par la présente que les informations fournies lors du processus de demande et tout document joint, y compris mon CV ou fourni lors de toute discussion ou entretien, sont vraies et complètes à ma connaissance. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, j'autorise Johnson Controls et ses affiliés, filiales et segments opérationnels (collectivement, la Société) à enquêter sur toutes les déclarations dans cette demande et les documents joints et à obtenir toutes les informations nécessaires de tous mes employeurs, références et établissements d'enseignement.

    Je comprends que si je reçois une offre d'emploi de Johnson Controls, cette offre est conditionnelle à la réussite de tous les aspects du processus de demande, y compris les vérifications de références et de casier judiciaire applicables et permises par la loi locale. La soumission de cette demande électronique par moi ne constitue pas une offre d'emploi, un contrat de travail ou tout autre engagement contractuel contraignant de la part de Johnson Controls.

    Je comprends et accepte que les informations soumises par moi seront utilisées, divulguées et stockées conformément à l'Avis de Confidentialité de Johnson Controls, que j'ai entièrement examiné et accepté. Pour les personnes situées aux États-Unis, les candidats ne sont pas tenus de fournir des informations liées à l'âge et/ou aux dates de graduation. Nous transférerons vos informations personnelles à travers les frontières conformément à l'Avis de Confidentialité. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, en cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez au transfert transfrontalier de vos informations personnelles. Pour les personnes situées en Chine : veuillez lire l'Addendum – Règles sur le Transfert Transfrontalier des Informations Personnelles pour la Chine (Gestion des Ressources Humaines). En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez à ce que Johnson Controls collecte, traite et transfère vos informations personnelles (y compris les données personnelles sensibles) conformément à notre Avis de Confidentialité et à l'Addendum pour la Chine.

    Pour vous fournir le processus de recrutement le plus efficace, Johnson Controls peut utiliser l'intelligence artificielle (« IA ») pour nous aider à mieux comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences du poste auquel vous avez postulé. Nous pouvons traiter vos réponses aux questions de demande et de qualification, les informations de votre CV et, le cas échéant, les informations de votre dossier de personnel Johnson Controls, en utilisant des outils qui reposent sur l'IA. Toutes les décisions d'embauche seront prises par l'équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité. Ces outils nous aident à comparer les informations fournies par vous avec le poste et les qualifications préférées. Toutes les décisions d'embauche seront prises par notre équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité, et l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nous utilisons pour nous aider à évaluer les candidats et à prendre une décision.

    Johnson Controls souhaiterait également vous considérer pour des offres d'emploi supplémentaires et futures, et nous pouvons utiliser l'IA pour aider à ce processus. Ces outils d'IA nous aident à comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences des futures offres d'emploi (en utilisant le même processus décrit ci-dessus). Les recruteurs de Johnson Controls peuvent utiliser ces connaissances pour décider de vous contacter au sujet d'une future offre d'emploi. Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, l'utilisation des connaissances de l'IA est nécessaire pour les intérêts légitimes de Johnson Controls afin de fournir un processus de recrutement efficace et rationalisé, et de vous considérer pour des rôles futurs. Veuillez noter que l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nos recruteurs utilisent pour aider à évaluer les candidats pour les rôles futurs.

    NE SIGNEZ PAS ÉLECTRONIQUEMENT AVANT D'AVOIR LU LA DÉCLARATION CI-DESSUS
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    Johnson Controls tient à promouvoir un environnement favorable à la diversité et à l’inclusion. Ces informations nous permettront de nous assurer que nos pratiques de recrutement favorisent l’égalité des chances.
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