Apprentice Customer Experience Advisor 
    📍 Manchester. This is an office-based role 5 days per week at our Manchester office. Johnson Controls, Grimshaw Lane, Manchester, M40 2WL. 

     

    To get on this prestigious apprenticeship programme we require 5’s or C’s in your GCSE English and Maths. Please include your certificates in your application.  

     

    Ready to spark your future? 🔥🔐 

    Join Johnson Controls and dive into the world of fire and security technology! We’re talking fire detection, security alarms, CCTV and access control. All the cool stuff that keeps people safe. 

     
    Based within our Customer Support Centre in Central Manchester, our Apprentice Customer Experience Advisor will learn all areas of customer support to master the full customer experience. If you are passionate about creating phenomenal customer experiences, this is the apprenticeship for you.  
     
    What You’ll Be Up To: 

    • You will be working within our Business to Business (B2B) customer enquiries team where they support our customers. In this role you will be responsible for being the initial face of our business by answering inbound calls from our customers.  

    • You will also be working in our B2B complaints team. In this role you will be responsible for managing and resolving customer issues, ensuring high satisfaction levels through effective communication and problem-solving skills while maintaining positive client relationships.  

    • You’ll ensure that all enquiries are handled efficiently and with a customer first approach. You’ll work alongside a number of customer service departments to resolve any queries and to ensure our customers receive the very best service from Johnson Controls.  

    • Working within a team of experts you will be provided with on-going training and fantastic career progression opportunities, you will become a product and brand expert enabling you to forge a lasting and rewarding future, with a market-leading brand in a secure and expanding marketplace. 

    • Promoting the brand to all existing and potential customers and providing accurate information on product, policies, and procedures. 

    • Updating our Customer Relationship Management systems to ensure we retain accurate and timely information needed to resolve queries quickly 

    • Supporting customers through periods of dissatisfaction, offering high effective problem-solving skills needed to de-escalate and resolve dissatisfaction  

    • Liaising with customers who are raising a complaint or wanting to cancel their contract via a variety of communication methods to resolve the customers issues and retain their business 

    • Feeding back outcomes to ensure that pro-active steps are taken to improve the customer journey. 

     

     

     

    Who We Are 

    Johnson Controls is a global leader in technology and industry, serving customers in over 150 countries. We create intelligent buildings, energy-efficient solutions, and integrated infrastructure that drive progress. As an apprentice, you'll be part of our mission to shape a better tomorrow making buildings safer, smarter and more sustainable. Learn more about us here. 

     

    Where You’ll Train: 
    🎓 BMS PROGRESS  
    📚 Level 3 Customer Service Practitioner  
    🧠 Mix of college learning and hands-on mentoring. College is day release remote  

     

    What You’ll Need: 
    ✅ GCSEs in English & Maths-Grade 5 (C) or above 

    ✅ A passion for creating amazing customer experiences 
    ✅ Good vibes: team spirit, hardworking, communication skills, and a love for technology and Engineering 

     

    Perks & Pay: 
    💰 £15,600 starting salary 
    🛠️ All equipment provided 
    📅 25 days holiday + bank holidays 
    💼 Access to Company pension scheme, overtime where applicable   

     

    Next Steps: 
    📧 Send your CV, English and Maths certificates- Grade 5 or C’s 
    📞 If your application stands out, you will have a chat with our Talent Acquisition team  
    🛠️ Smash the screening call and you will be invited to attend an assessment centre  
    🎉 Start your journey in late summer 2026! 

     

    Deadline to apply: Friday 10th April 2026 

    #jbec

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    Información del contacto
    Confirmo que estoy enviando esta solicitud electrónica en mi propio nombre, y no en nombre de ninguna otra persona, y que la información contenida en esta solicitud es mi propia información personal. Por la presente afirmo que la información proporcionada durante el proceso de solicitud y cualquier documento adjunto, incluyendo mi currículum/CV o proporcionado durante cualquier discusión o entrevista, es verdadera y completa según mi conocimiento. En la medida permitida por la ley local aplicable, autorizo a Johnson Controls y sus afiliados, subsidiarias y segmentos operativos (colectivamente, la Compañía) a investigar todas las declaraciones en esta solicitud y documentos adjuntos y a obtener cualquier información necesaria de todos mis empleadores, referencias e instituciones educativas.

    Entiendo que, en caso de recibir una oferta de empleo de Johnson Controls, dicha oferta está condicionada a la finalización exitosa de todos los aspectos del proceso de solicitud, incluidos los controles de antecedentes y referencias que sean aplicables y permitidos por la ley local. La presentación de esta solicitud electrónica hecha por mí no constituye para mi una oferta de empleo, un acuerdo de empleo ni ningún otro compromiso contractual vinculante por parte de Johnson Controls.

    Entiendo y acepto que la información proporcionada por mí será utilizada, divulgada y almacenada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Johnson Controls, que he revisado y aceptado completamente. Para las personas ubicadas en los Estados Unidos, no se requiere que los solicitantes proporcionen información relacionada con la edad y/o fechas de graduación. Transferiremos su información personal a través de fronteras de acuerdo con el Aviso de Privacidad. En la medida permitida por la ley local aplicable, al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente la transferencia transfronteriza de su información personal. Para las personas ubicadas en China: lea el Anexo – Reglas sobre la Transferencia Transfronteriza de Información Personal para China (Gestión de Recursos Humanos). Al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente que Johnson Controls recopile, procese y transfiera su información personal (incluidos datos personales sensibles) de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y el Anexo para China.

    Para brindarle el proceso de reclutamiento más efectivo, Johnson Controls puede utilizar inteligencia artificial (“IA”) para ayudarnos a comprender mejor cómo su información de candidato coincide con los requisitos del puesto al que ha aplicado. Podemos procesar sus respuestas a las preguntas de solicitud y sobre tu experiencia y preparación, la información en su currículum y, si corresponde, la información de su registro de personal de Johnson Controls, utilizando herramientas que dependen de IA. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por el equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad. Estas herramientas nos ayudan a comparar la información proporcionada por usted con el puesto y las aptitudes preferidas. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por nuestro equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad, y el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los numerosos factores que utilizamos para ayudarnos a evaluar a los candidatos y tomar una decisión.

    Johnson Controls también quisiera considerarlo para futuras ofertas de trabajo adicionales, y podemos utilizar IA para ayudar con este proceso. Estas herramientas de IA nos ayudan a comprender cómo su información de candidato coincide con los requisitos de futuras ofertas de trabajo (utilizando el mismo proceso descrito anteriormente). Los reclutadores de Johnson Controls pueden utilizar estos conocimientos para decidir si comunicarse con usted sobre una futura oferta de trabajo. Si se encuentra en el Reino Unido o la Unión Europea, el uso de los conocimientos de IA es necesario para los intereses legítimos de Johnson Controls para proporcionar un proceso de reclutamiento eficiente y optimizado, y para considerarlo para futuros roles. Tenga en cuenta que el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los muchos factores que nuestros reclutadores utilizan para ayudar a evaluar a los candidatos para roles futuros.

    NO FIRME ELECTRÓNICAMENTE HASTA QUE HAYA LEÍDO LA DECLARACIÓN ANTERIOR.
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    Johnson Controls valora un lugar de trabajo diverso e inclusivo. La entrega de esta información nos ayudará a garantizar que nuestras prácticas de reclutamiento promuevan la igualdad de oportunidades.
    Su respuesta del cuestionario de autoidentificación indicado a continuación es voluntaria. Sin embargo, es obligatorio responder las preguntas, aun cuando decida no proporcionar la información.
    La información se mantendrá anónima, y su respuesta se tratará con la más estricta confidencialidad y se protegerá contra el uso indebido. Le garantizamos que sus respuestas se utilizarán solo para los fines de seguimiento de nuestra política de igualdad de oportunidades y no las utilizaremos para tomar ninguna decisión ilegal que le afecte, ya sea en un ejercicio de reclutamiento o durante el transcurso de cualquier proceso de empleo con nosotros.

    No está obligado a proporcionar esta información y no sufrirá ninguna sanción si decide no hacerlo.
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