Overview

    The Senior ServiceNow CMDB Architect is responsible for designing, implementing, and governing the Configuration Management Database (CMDB) within the ServiceNow platform. This role ensures enterprise-wide configuration data accuracy, establishes configuration management processes and policies, and integrates the CMDB with ITOM, ITSM, Asset Management, Security, and other platforms. The architect serves as the technical and functional authority on CMDB architecture, data modeling, discovery strategies, service mapping, and configuration governance.

    Key Responsibilities

    • Define and own the CMDB data model, CI classes, relationships, and federation strategy aligned to organizational services and architecture standards.
    • Owns enterprise CSDM adoption and CMDB architecture to enable standardized service modeling, high data quality, and reliable IT operations.
    • Lead CMDB roadmap development, including maturity model evolution and multi-phase implementation planning.
    • Establish and enforce CMDB data governance, CI class definitions, naming conventions, and standardized data ingestion patterns.
    • Design CMDB integration patterns with ServiceNow ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Mgmt, AIOps), ITAM/SAM, SecOps, Cloud platforms (AWS/Azure/GCP), and enterprise systems.
    • Configure and optimize Discovery and Service Mapping to ensure accurate representation of application/infrastructure dependencies.
    • Develop blueprints, business services definitions, dependency maps, and service topology models.
    • Define and oversee Configuration Management policies and procedures, including CI lifecycle management, attestation, audit controls, and change-driven CI updates.
    • Define and run CMDB health metrics, dashboards, compliance reporting, and exception remediation workflows.
    • Lead CMDB audits, reconciliation, and normalization activities.
    • Act as the primary CMDB subject matter expert to leadership, auditors, architecture governance boards, and operational teams.
    • Conduct CMDB training, documentation, platform standards playbooks, and service onboarding processes.

    Required Qualifications

    • 7+ years of hands-on ServiceNow CMDB implementation and architecture experience.
    • Proven track record in ITSM, ITOM, CSDM alignment, and CMDB governance.
    • Deep expertise in ServiceNow platform architecture, scripting (JavaScript, Glide API), and integrations (REST/SOAP).
    • Strong understanding of ITIL processes and mapping to ServiceNow.
    • ServiceNow Certified System Administrator (CSA) – Required.
    • Certified Application Developer (CAD) and CIS–ITSM/ITOM - Preferred.
    • Excellent communication, leadership, and stakeholder management skills.
    • Ability to lead large-scale implementations and mentor technical teams.
    • Experience leading international teams

    Preferred Skills

    • Experience with cloud integrations (AWS, Azure, GCP).
    • Familiarity with security and compliance frameworks.
    • Advanced knowledge of CMDB health dashboards and reconciliation strategies.
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    Información del contacto
    Confirmo que estoy enviando esta solicitud electrónica en mi propio nombre, y no en nombre de ninguna otra persona, y que la información contenida en esta solicitud es mi propia información personal. Por la presente afirmo que la información proporcionada durante el proceso de solicitud y cualquier documento adjunto, incluyendo mi currículum/CV o proporcionado durante cualquier discusión o entrevista, es verdadera y completa según mi conocimiento. En la medida permitida por la ley local aplicable, autorizo a Johnson Controls y sus afiliados, subsidiarias y segmentos operativos (colectivamente, la Compañía) a investigar todas las declaraciones en esta solicitud y documentos adjuntos y a obtener cualquier información necesaria de todos mis empleadores, referencias e instituciones educativas.

    Entiendo que, en caso de recibir una oferta de empleo de Johnson Controls, dicha oferta está condicionada a la finalización exitosa de todos los aspectos del proceso de solicitud, incluidos los controles de antecedentes y referencias que sean aplicables y permitidos por la ley local. La presentación de esta solicitud electrónica hecha por mí no constituye para mi una oferta de empleo, un acuerdo de empleo ni ningún otro compromiso contractual vinculante por parte de Johnson Controls.

    Entiendo y acepto que la información proporcionada por mí será utilizada, divulgada y almacenada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Johnson Controls, que he revisado y aceptado completamente. Para las personas ubicadas en los Estados Unidos, no se requiere que los solicitantes proporcionen información relacionada con la edad y/o fechas de graduación. Transferiremos su información personal a través de fronteras de acuerdo con el Aviso de Privacidad. En la medida permitida por la ley local aplicable, al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente la transferencia transfronteriza de su información personal. Para las personas ubicadas en China: lea el Anexo – Reglas sobre la Transferencia Transfronteriza de Información Personal para China (Gestión de Recursos Humanos). Al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente que Johnson Controls recopile, procese y transfiera su información personal (incluidos datos personales sensibles) de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y el Anexo para China.

    Para brindarle el proceso de reclutamiento más efectivo, Johnson Controls puede utilizar inteligencia artificial (“IA”) para ayudarnos a comprender mejor cómo su información de candidato coincide con los requisitos del puesto al que ha aplicado. Podemos procesar sus respuestas a las preguntas de solicitud y sobre tu experiencia y preparación, la información en su currículum y, si corresponde, la información de su registro de personal de Johnson Controls, utilizando herramientas que dependen de IA. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por el equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad. Estas herramientas nos ayudan a comparar la información proporcionada por usted con el puesto y las aptitudes preferidas. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por nuestro equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad, y el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los numerosos factores que utilizamos para ayudarnos a evaluar a los candidatos y tomar una decisión.

    Johnson Controls también quisiera considerarlo para futuras ofertas de trabajo adicionales, y podemos utilizar IA para ayudar con este proceso. Estas herramientas de IA nos ayudan a comprender cómo su información de candidato coincide con los requisitos de futuras ofertas de trabajo (utilizando el mismo proceso descrito anteriormente). Los reclutadores de Johnson Controls pueden utilizar estos conocimientos para decidir si comunicarse con usted sobre una futura oferta de trabajo. Si se encuentra en el Reino Unido o la Unión Europea, el uso de los conocimientos de IA es necesario para los intereses legítimos de Johnson Controls para proporcionar un proceso de reclutamiento eficiente y optimizado, y para considerarlo para futuros roles. Tenga en cuenta que el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los muchos factores que nuestros reclutadores utilizan para ayudar a evaluar a los candidatos para roles futuros.

    NO FIRME ELECTRÓNICAMENTE HASTA QUE HAYA LEÍDO LA DECLARACIÓN ANTERIOR.
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    Johnson Controls valora un lugar de trabajo diverso e inclusivo. La entrega de esta información nos ayudará a garantizar que nuestras prácticas de reclutamiento promuevan la igualdad de oportunidades.
    Su respuesta del cuestionario de autoidentificación indicado a continuación es voluntaria. Sin embargo, es obligatorio responder las preguntas, aun cuando decida no proporcionar la información.
    La información se mantendrá anónima, y su respuesta se tratará con la más estricta confidencialidad y se protegerá contra el uso indebido. Le garantizamos que sus respuestas se utilizarán solo para los fines de seguimiento de nuestra política de igualdad de oportunidades y no las utilizaremos para tomar ninguna decisión ilegal que le afecte, ya sea en un ejercicio de reclutamiento o durante el transcurso de cualquier proceso de empleo con nosotros.

    No está obligado a proporcionar esta información y no sufrirá ninguna sanción si decide no hacerlo.
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