1. Position Summary

    Drive rapid response and effective resolution of key customer quality issues from the manufacturing side. Lead cross-functional coordination to ensure timely containment, root cause analysis, and sustainable corrective actions, ultimately improving customer satisfaction and product quality performance.

    2. Key Responsibilities

    2.1 Rapid Response to Customer Quality Issues

    • Act as the primary manufacturing interface for key customer quality concerns, complaints, and escalations

    • Establish and execute a fast response mechanism (e.g., 24-hour containment, 48-hour initial analysis, regular updates)

    • Lead urgent evaluation of major quality incidents, including risk assessment and containment decisions

    2.2 Problem Solving and Closure Management

    • Lead structured problem-solving activities using methodologies such as 8D, 5 Whys, Fishbone, etc.

    • Coordinate cross-functional teams (Production, Process Engineering, Quality, Supply Chain) to drive resolution

    • Ensure effective implementation of containment actions, root cause identification, and permanent corrective actions

    • Track progress and ensure timely closure in alignment with customer expectations

    2.3 Customer Communication and Technical Interface

    • Serve as the technical liaison between the factory and customer quality/engineering teams

    • Prepare and deliver quality reports (e.g., 8D reports, RCA reports)

    • Participate in customer meetings, audits, and on-site visits as needed

    • Translate customer requirements into internal action plans and drive execution

    2.4 Manufacturing Process Improvement

    • Drive process improvements based on customer issues to enhance yield, stability, and reliability

    • Promote error-proofing, standardized work, and process capability improvement

    • Establish control measures and early-warning mechanisms for critical processes

    2.5 Risk Prevention and System Enhancement

    • Lead lessons learned and institutionalized best practices

    • Update PFMEA, Control Plans, and related documentation based on findings

    • Drive preventive actions to eliminate recurrence of similar issues

    • Support quality risk assessment during new product introduction (NPI)

    2.6 Data Analysis and Reporting

    • Define and monitor key customer quality KPIs (complaint rate, PPM, 8D closure time, etc.)

    • Analyze quality trends and identify systemic issues

    • Provide regular reports and insights to management

    2.7 Cross-functional and External Coordination

    • Collaborate with Supplier Quality Engineering (SQE) on supplier-related issues

    • Support Procurement and R&D in quality-related technical evaluations

    • Mobilize internal resources quickly to address urgent issues

    Qualifications & Requirements:

    • Bachelor’s or above in mechanical engineering, mfg engineering, process engineering or related fields.

    • Minimum 5–8 years of experience in manufacturing, process engineering, or quality engineering

    • At least 2–3 years supporting key customer quality issues or handling customer-facing roles

    • Experience in HVAC industries manufacturing preferred

    • Experience in leading cross-functional problem-solving or improvement projects

    • Fluent in English (written and verbal)

    Technical Expertise

    • Strong hands-on experience with structured problem-solving methodologies (8D, 5 Whys, Fishbone, etc.)

    • Familiar with products, manufacturing process and quality systems and standards.

    • Experience with failure analysis techniques and manufacturing process optimization.

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    Confirmo que estou enviando esta aplicação eletrônica em meu próprio nome, e não em nome de qualquer outra pessoa, e que as informações contidas nesta aplicação são minhas informações pessoais. Afirmo que as informações fornecidas durante o processo de aplicação e quaisquer documentos anexados, incluindo meu currículo/CV ou fornecidos durante qualquer discussão ou entrevista, são verdadeiras e completas ao melhor do meu conhecimento. Na medida permitida pela lei local aplicável, autorizo a Johnson Controls e suas afiliadas, subsidiárias e segmentos operacionais (coletivamente, a Empresa) a investigar todas as declarações nesta aplicação e documentos anexados e a obter qualquer informação necessária de todos os meus empregadores, referências e instituições educacionais.

    Entendo que, caso receba uma oferta de emprego da Johnson Controls, tal oferta está condicionada à conclusão bem-sucedida de todos os aspectos do processo de aplicação, incluindo verificações de antecedentes e referências que sejam aplicáveis e permitidas pela lei local. A submissão desta aplicação eletrônica por mim não constitui uma oferta de emprego, um contrato de trabalho ou qualquer outro compromisso contratual vinculativo por parte da Johnson Controls.

    Entendo e concordo que as informações fornecidas por mim serão usadas, divulgadas e armazenadas de acordo com o Aviso de Privacidade da Johnson Controls, que revisei e aceitei completamente. Para indivíduos localizados nos Estados Unidos, os candidatos não são obrigados a fornecer qualquer informação relacionada à idade e/ou datas de graduação. Transferiremos suas informações pessoais através das fronteiras de acordo com o Aviso de Privacidade. Na medida permitida pela lei local aplicável, ao clicar no botão abaixo, você consente com a transferência transfronteiriça de suas informações pessoais. Para indivíduos localizados na China: por favor, leia o Adendo – Regras sobre Transferência Transfronteiriça de Informações Pessoais para a China (Gestão de RH). Ao clicar no botão abaixo, você consente que a Johnson Controls colete, processe e transfira suas informações pessoais (incluindo dados pessoais sensíveis) de acordo com nosso Aviso de Privacidade e o Adendo para a China.

    Para lhe fornecer o processo de recrutamento mais eficaz, a Johnson Controls pode usar inteligência artificial (“IA”) para nos ajudar a entender melhor como suas informações de candidato correspondem aos requisitos da função para a qual você se candidatou. Podemos processar suas respostas às perguntas de aplicação e qualificação, informações em seu currículo e, se aplicável, informações de seu registro de pessoal da Johnson Controls, usando ferramentas que dependem de IA. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade. Essas ferramentas nos ajudam a comparar as informações fornecidas por você com o trabalho e as qualificações preferidas. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela nossa equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade, e o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos numerosos fatores que usamos para nos ajudar a avaliar candidatos e tomar uma decisão.

    A Johnson Controls também gostaria de considerá-lo para futuras e adicionais ofertas de emprego, e podemos usar IA para ajudar nesse processo. Essas ferramentas de IA nos ajudam a entender como suas informações de candidato correspondem aos requisitos de futuras ofertas de emprego (usando o mesmo processo descrito acima). Os recrutadores da Johnson Controls podem usar esses insights para decidir se devem entrar em contato com você sobre uma futura oferta de emprego. Se você estiver localizado no Reino Unido ou na União Europeia, o uso dos insights de IA é necessário para os interesses legítimos da Johnson Controls para fornecer um processo de recrutamento eficiente e otimizado, e para considerá-lo para funções futuras. Observe que o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos muitos fatores que nossos recrutadores usam para ajudar a avaliar candidatos para funções futuras.

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