1. Position Summary

    Drive rapid response and effective resolution of key customer quality issues from the manufacturing side. Lead cross-functional coordination to ensure timely containment, root cause analysis, and sustainable corrective actions, ultimately improving customer satisfaction and product quality performance.

    2. Key Responsibilities

    2.1 Rapid Response to Customer Quality Issues

    • Act as the primary manufacturing interface for key customer quality concerns, complaints, and escalations

    • Establish and execute a fast response mechanism (e.g., 24-hour containment, 48-hour initial analysis, regular updates)

    • Lead urgent evaluation of major quality incidents, including risk assessment and containment decisions

    2.2 Problem Solving and Closure Management

    • Lead structured problem-solving activities using methodologies such as 8D, 5 Whys, Fishbone, etc.

    • Coordinate cross-functional teams (Production, Process Engineering, Quality, Supply Chain) to drive resolution

    • Ensure effective implementation of containment actions, root cause identification, and permanent corrective actions

    • Track progress and ensure timely closure in alignment with customer expectations

    2.3 Customer Communication and Technical Interface

    • Serve as the technical liaison between the factory and customer quality/engineering teams

    • Prepare and deliver quality reports (e.g., 8D reports, RCA reports)

    • Participate in customer meetings, audits, and on-site visits as needed

    • Translate customer requirements into internal action plans and drive execution

    2.4 Manufacturing Process Improvement

    • Drive process improvements based on customer issues to enhance yield, stability, and reliability

    • Promote error-proofing, standardized work, and process capability improvement

    • Establish control measures and early-warning mechanisms for critical processes

    2.5 Risk Prevention and System Enhancement

    • Lead lessons learned and institutionalized best practices

    • Update PFMEA, Control Plans, and related documentation based on findings

    • Drive preventive actions to eliminate recurrence of similar issues

    • Support quality risk assessment during new product introduction (NPI)

    2.6 Data Analysis and Reporting

    • Define and monitor key customer quality KPIs (complaint rate, PPM, 8D closure time, etc.)

    • Analyze quality trends and identify systemic issues

    • Provide regular reports and insights to management

    2.7 Cross-functional and External Coordination

    • Collaborate with Supplier Quality Engineering (SQE) on supplier-related issues

    • Support Procurement and R&D in quality-related technical evaluations

    • Mobilize internal resources quickly to address urgent issues

    Qualifications & Requirements:

    • Bachelor’s or above in mechanical engineering, mfg engineering, process engineering or related fields.

    • Minimum 5–8 years of experience in manufacturing, process engineering, or quality engineering

    • At least 2–3 years supporting key customer quality issues or handling customer-facing roles

    • Experience in HVAC industries manufacturing preferred

    • Experience in leading cross-functional problem-solving or improvement projects

    • Fluent in English (written and verbal)

    Technical Expertise

    • Strong hands-on experience with structured problem-solving methodologies (8D, 5 Whys, Fishbone, etc.)

    • Familiar with products, manufacturing process and quality systems and standards.

    • Experience with failure analysis techniques and manufacturing process optimization.

    #LI-SJ1

    #LI-Onsite

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    Confirmo que estoy enviando esta solicitud electrónica en mi propio nombre, y no en nombre de ninguna otra persona, y que la información contenida en esta solicitud es mi propia información personal. Por la presente afirmo que la información proporcionada durante el proceso de solicitud y cualquier documento adjunto, incluyendo mi currículum/CV o proporcionado durante cualquier discusión o entrevista, es verdadera y completa según mi conocimiento. En la medida permitida por la ley local aplicable, autorizo a Johnson Controls y sus afiliados, subsidiarias y segmentos operativos (colectivamente, la Compañía) a investigar todas las declaraciones en esta solicitud y documentos adjuntos y a obtener cualquier información necesaria de todos mis empleadores, referencias e instituciones educativas.

    Entiendo que, en caso de recibir una oferta de empleo de Johnson Controls, dicha oferta está condicionada a la finalización exitosa de todos los aspectos del proceso de solicitud, incluidos los controles de antecedentes y referencias que sean aplicables y permitidos por la ley local. La presentación de esta solicitud electrónica hecha por mí no constituye para mi una oferta de empleo, un acuerdo de empleo ni ningún otro compromiso contractual vinculante por parte de Johnson Controls.

    Entiendo y acepto que la información proporcionada por mí será utilizada, divulgada y almacenada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Johnson Controls, que he revisado y aceptado completamente. Para las personas ubicadas en los Estados Unidos, no se requiere que los solicitantes proporcionen información relacionada con la edad y/o fechas de graduación. Transferiremos su información personal a través de fronteras de acuerdo con el Aviso de Privacidad. En la medida permitida por la ley local aplicable, al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente la transferencia transfronteriza de su información personal. Para las personas ubicadas en China: lea el Anexo – Reglas sobre la Transferencia Transfronteriza de Información Personal para China (Gestión de Recursos Humanos). Al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente que Johnson Controls recopile, procese y transfiera su información personal (incluidos datos personales sensibles) de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y el Anexo para China.

    Para brindarle el proceso de reclutamiento más efectivo, Johnson Controls puede utilizar inteligencia artificial (“IA”) para ayudarnos a comprender mejor cómo su información de candidato coincide con los requisitos del puesto al que ha aplicado. Podemos procesar sus respuestas a las preguntas de solicitud y sobre tu experiencia y preparación, la información en su currículum y, si corresponde, la información de su registro de personal de Johnson Controls, utilizando herramientas que dependen de IA. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por el equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad. Estas herramientas nos ayudan a comparar la información proporcionada por usted con el puesto y las aptitudes preferidas. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por nuestro equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad, y el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los numerosos factores que utilizamos para ayudarnos a evaluar a los candidatos y tomar una decisión.

    Johnson Controls también quisiera considerarlo para futuras ofertas de trabajo adicionales, y podemos utilizar IA para ayudar con este proceso. Estas herramientas de IA nos ayudan a comprender cómo su información de candidato coincide con los requisitos de futuras ofertas de trabajo (utilizando el mismo proceso descrito anteriormente). Los reclutadores de Johnson Controls pueden utilizar estos conocimientos para decidir si comunicarse con usted sobre una futura oferta de trabajo. Si se encuentra en el Reino Unido o la Unión Europea, el uso de los conocimientos de IA es necesario para los intereses legítimos de Johnson Controls para proporcionar un proceso de reclutamiento eficiente y optimizado, y para considerarlo para futuros roles. Tenga en cuenta que el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los muchos factores que nuestros reclutadores utilizan para ayudar a evaluar a los candidatos para roles futuros.

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