IT Support Specialist Job Description

    Role: IT Support Specialist will be responsible for providing technical assistance and support to application users. He/She should help resolve issues related to a company's applications and services, ensuring a seamless and satisfactory user experience. The Support Specialist role should demonstrate business process understanding to gain and assess user requirements to support applications that meet team/company goals. You will be part of a core responsible for crafting, building, and maintaining the MEA applications and related technologies for the Sales, Marketing, Pricing departments, Procurement, Operations and HR.

    Skills and Qualifications :

    • Must have
      • Minimum of 7-8 years of IT SDLC & Application Support specialist experience.
      • Bachelor’s degree in IT or Related field.
      • Experience in Microsoft technologies Asp.net, MVC.
      • Experience of ETL, SQL Server management.
      • Experience in Reporting platforms SSRS and PowerBi.
      • Experienced in Microsoft Azure and Data Lake Environment.
      • Experience with Front end development html 5, javascript, AngularJS.
      • Deliver updates, designing, development, testing and release of applications using Azure DevOps.
      • Monitor and resolve tickets on ServiceNow.
      • Perform system checks and software updates as required.
      • Problem-solving skills and ability to communicate across matrix teams. (i.e. business/technical). Experience with system integrations and understanding how to fix data discrepancies.

    • Good to Have
      • PowerApp development experience is a Plus.
      • Experienced in Mobile technologies Xamarin, APIs is a Plus.
      • Solid understanding of overall sales, accounting and operational businesses, with in-depth knowledge of Lead-to-Cash processes preferred.
      • Flexible and adaptable learning and understanding new technologies.

    Key Responsibilities:

    • Assess and troubleshoot customer issues related to applications.
    • Document customer interactions, including inquiries, complaints, or comments.
    • Train customers to use products and services.
    • Collaborate with product development teams to improve applications based on customer feedback.
    • Work with business partners to define and document user stories, existing and to-be business processes and functional requirements
    • Triage new requests and set appropriate delivery expectations with business partners
    • Multi-functional projects for technical development that involve integration between Salesforce and other applications
    • Accountable that the technical solution designs meet the functional requirements specified by the Stakeholders and Business Analyst.
    • Accountable that technical solution design meets platform architecture guidelines. Provide feedback to the architecture community on architecture and design.
    • Accountable that work meet requirements with regards to Software Quality, reliability, availability, performance, and security & compliance aspects of the solution.
    • Supports the Business Analyst, Project Manager, and Delivery Manager on leading, tracking, and forecasting of solution development and delivery.
    • Responsible for validating test strategy and plan, test cases, automation, regression, and test execution.
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    Minhas informações

    Minha Experiência

    Perguntas de aplicação

    Revisão

    Minhas informações

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    Informações de contato
    Confirmo que estou enviando esta aplicação eletrônica em meu próprio nome, e não em nome de qualquer outra pessoa, e que as informações contidas nesta aplicação são minhas informações pessoais. Afirmo que as informações fornecidas durante o processo de aplicação e quaisquer documentos anexados, incluindo meu currículo/CV ou fornecidos durante qualquer discussão ou entrevista, são verdadeiras e completas ao melhor do meu conhecimento. Na medida permitida pela lei local aplicável, autorizo a Johnson Controls e suas afiliadas, subsidiárias e segmentos operacionais (coletivamente, a Empresa) a investigar todas as declarações nesta aplicação e documentos anexados e a obter qualquer informação necessária de todos os meus empregadores, referências e instituições educacionais.

    Entendo que, caso receba uma oferta de emprego da Johnson Controls, tal oferta está condicionada à conclusão bem-sucedida de todos os aspectos do processo de aplicação, incluindo verificações de antecedentes e referências que sejam aplicáveis e permitidas pela lei local. A submissão desta aplicação eletrônica por mim não constitui uma oferta de emprego, um contrato de trabalho ou qualquer outro compromisso contratual vinculativo por parte da Johnson Controls.

    Entendo e concordo que as informações fornecidas por mim serão usadas, divulgadas e armazenadas de acordo com o Aviso de Privacidade da Johnson Controls, que revisei e aceitei completamente. Para indivíduos localizados nos Estados Unidos, os candidatos não são obrigados a fornecer qualquer informação relacionada à idade e/ou datas de graduação. Transferiremos suas informações pessoais através das fronteiras de acordo com o Aviso de Privacidade. Na medida permitida pela lei local aplicável, ao clicar no botão abaixo, você consente com a transferência transfronteiriça de suas informações pessoais. Para indivíduos localizados na China: por favor, leia o Adendo – Regras sobre Transferência Transfronteiriça de Informações Pessoais para a China (Gestão de RH). Ao clicar no botão abaixo, você consente que a Johnson Controls colete, processe e transfira suas informações pessoais (incluindo dados pessoais sensíveis) de acordo com nosso Aviso de Privacidade e o Adendo para a China.

    Para lhe fornecer o processo de recrutamento mais eficaz, a Johnson Controls pode usar inteligência artificial (“IA”) para nos ajudar a entender melhor como suas informações de candidato correspondem aos requisitos da função para a qual você se candidatou. Podemos processar suas respostas às perguntas de aplicação e qualificação, informações em seu currículo e, se aplicável, informações de seu registro de pessoal da Johnson Controls, usando ferramentas que dependem de IA. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade. Essas ferramentas nos ajudam a comparar as informações fornecidas por você com o trabalho e as qualificações preferidas. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela nossa equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade, e o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos numerosos fatores que usamos para nos ajudar a avaliar candidatos e tomar uma decisão.

    A Johnson Controls também gostaria de considerá-lo para futuras e adicionais ofertas de emprego, e podemos usar IA para ajudar nesse processo. Essas ferramentas de IA nos ajudam a entender como suas informações de candidato correspondem aos requisitos de futuras ofertas de emprego (usando o mesmo processo descrito acima). Os recrutadores da Johnson Controls podem usar esses insights para decidir se devem entrar em contato com você sobre uma futura oferta de emprego. Se você estiver localizado no Reino Unido ou na União Europeia, o uso dos insights de IA é necessário para os interesses legítimos da Johnson Controls para fornecer um processo de recrutamento eficiente e otimizado, e para considerá-lo para funções futuras. Observe que o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos muitos fatores que nossos recrutadores usam para ajudar a avaliar candidatos para funções futuras.

    NÃO ASSINE ELETRONICAMENTE ATÉ TER LIDO A DECLARAÇÃO ACIMA.
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    Por favor, forneça suas habilidades relevantes
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    Minhas informações pessoais
    A Johnson Controls valoriza um local de trabalho diversificado e inclusivo. O fornecimento dessas informações nos ajudará a garantir que nossas práticas de recrutamento promovam a igualdade de oportunidades.
    Sua resposta ao questionário de autoidentificação abaixo é voluntária. No entanto, é obrigatório responder às perguntas, mesmo que opte por não fornecer as informações.
    As informações serão mantidas anônimas, e sua resposta será tratada com a mais estrita confidencialidade e protegida contra uso indevido. Garantimos que suas respostas serão usadas apenas para fins de monitoramento de nossa política de igualdade de oportunidades e não serão usadas por nós para tomar quaisquer decisões ilegais que afetem você, seja em um exercício de recrutamento ou durante o curso de qualquer emprego conosco.

    Você não tem obrigação de fornecer essas informações e não sofrerá penalidades se decidir não fazê-lo.
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