Ce que vous ferez 

    En tant que Manager Support Technique Produits, EMEA, vous prenez la responsabilité du département de support technique produit. 
    Vous encadrez une équipe de 6 à 8 collaborateurs engagés — experts support sédentaires et spécialistes support terrain — qui accompagnent nos équipes commerciales et opérations sur l’ensemble de la région EMEA. 

    Vous veillez à ce que les demandes clients soient traitées efficacement via Teams, email ou téléphone, avec pour objectif de fournir un support technique irréprochable pour l’ensemble des produits commercialisés en EMEA, que ce soit par assistance à distance ou au travers d’interventions sur site. 

    Vous rejoignez une organisation internationale et collaborative, attachée au développement du leadership et offrant un large réseau interne ainsi que de nombreuses ressources pour renforcer vos compétences. 

     

    Comment vous le ferez :  

    • Encadrer, motiver et développer votre équipe, en cultivant expertise technique et environnement de travail positif. 
    • Promouvoir une culture de réactivité, de qualité de service et d’amélioration continue. 
    • Prendre en main les dossiers complexes ou stratégiques, en assurant le rôle de chef de projet pour garantir une résolution rapide. 
    • Définir les priorités, déléguer les actions support et collaborer avec les équipes Sales, Field Support et les parties prenantes EMEA. 
    • Renforcer l’efficacité opérationnelle via la standardisation des process et des projets d’amélioration continue. 
    • Gérer les escalades clients sur les cas critiques et assurer une résolution satisfaisante. 
    • Encourager la montée en compétences et la formation continue au sein de l’équipe. 
    • Garantir des réponses rapides et complètes à toutes les demandes de Site Support. 
    • Organiser des réunions régulières, formations, partages de connaissances et actions d’engagement interne. 
    • Accompagner les initiatives de conduite du changement via une communication claire et efficace. 

     

    Ce que nous recherchons : 

    Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) d’une solide formation technique, idéalement en génie mécanique, et disposant d’une expérience dans le secteur HVAC ou similaire 

    Une expérience en support technique et gestion de garanties est essentielle, tout comme une aisance dans l’utilisation d’outils tels que SharePoint ou SAP, qui constitueront un atout.  

    Vous démontrez un réel intérêt pour le management : une première expérience d’encadrement sera appréciée, mais nous étudierons également les candidatures de profils motivés souhaitant évoluer vers un rôle de leader. Enfin, vous maîtrisez le français et l’anglais, et toute langue supplémentaire sera un plus dans cet environnement international. 

     

    Qui nous sommes : 

    Johnson Controls est mû par votre talent. 
    En tant que leader mondial des solutions de réfrigération, de chauffage, de refroidissement et d’énergie pour l’industrie, nous jouons un rôle essentiel dans les infrastructures modernes. 

    Nous aidons nos clients à garantir la qualité de leurs produits et services en leur offrant des solutions fiables leur permettant de contrôler précisément la température de leurs procédés industriels, chaînes d’approvisionnement ou environnements d’exploitation. 

    Le monde de demain a besoin de vous. Parlons-en dès aujourd’hui. 

    #LI-JF1 

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    Coordonnées
    Je confirme que je soumets cette demande électronique en mon propre nom, et non au nom de toute autre personne, et que les informations contenues dans cette demande sont mes informations personnelles. J'affirme par la présente que les informations fournies lors du processus de demande et tout document joint, y compris mon CV ou fourni lors de toute discussion ou entretien, sont vraies et complètes à ma connaissance. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, j'autorise Johnson Controls et ses affiliés, filiales et segments opérationnels (collectivement, la Société) à enquêter sur toutes les déclarations dans cette demande et les documents joints et à obtenir toutes les informations nécessaires de tous mes employeurs, références et établissements d'enseignement.

    Je comprends que si je reçois une offre d'emploi de Johnson Controls, cette offre est conditionnelle à la réussite de tous les aspects du processus de demande, y compris les vérifications de références et de casier judiciaire applicables et permises par la loi locale. La soumission de cette demande électronique par moi ne constitue pas une offre d'emploi, un contrat de travail ou tout autre engagement contractuel contraignant de la part de Johnson Controls.

    Je comprends et accepte que les informations soumises par moi seront utilisées, divulguées et stockées conformément à l'Avis de Confidentialité de Johnson Controls, que j'ai entièrement examiné et accepté. Pour les personnes situées aux États-Unis, les candidats ne sont pas tenus de fournir des informations liées à l'âge et/ou aux dates de graduation. Nous transférerons vos informations personnelles à travers les frontières conformément à l'Avis de Confidentialité. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, en cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez au transfert transfrontalier de vos informations personnelles. Pour les personnes situées en Chine : veuillez lire l'Addendum – Règles sur le Transfert Transfrontalier des Informations Personnelles pour la Chine (Gestion des Ressources Humaines). En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez à ce que Johnson Controls collecte, traite et transfère vos informations personnelles (y compris les données personnelles sensibles) conformément à notre Avis de Confidentialité et à l'Addendum pour la Chine.

    Pour vous fournir le processus de recrutement le plus efficace, Johnson Controls peut utiliser l'intelligence artificielle (« IA ») pour nous aider à mieux comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences du poste auquel vous avez postulé. Nous pouvons traiter vos réponses aux questions de demande et de qualification, les informations de votre CV et, le cas échéant, les informations de votre dossier de personnel Johnson Controls, en utilisant des outils qui reposent sur l'IA. Toutes les décisions d'embauche seront prises par l'équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité. Ces outils nous aident à comparer les informations fournies par vous avec le poste et les qualifications préférées. Toutes les décisions d'embauche seront prises par notre équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité, et l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nous utilisons pour nous aider à évaluer les candidats et à prendre une décision.

    Johnson Controls souhaiterait également vous considérer pour des offres d'emploi supplémentaires et futures, et nous pouvons utiliser l'IA pour aider à ce processus. Ces outils d'IA nous aident à comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences des futures offres d'emploi (en utilisant le même processus décrit ci-dessus). Les recruteurs de Johnson Controls peuvent utiliser ces connaissances pour décider de vous contacter au sujet d'une future offre d'emploi. Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, l'utilisation des connaissances de l'IA est nécessaire pour les intérêts légitimes de Johnson Controls afin de fournir un processus de recrutement efficace et rationalisé, et de vous considérer pour des rôles futurs. Veuillez noter que l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nos recruteurs utilisent pour aider à évaluer les candidats pour les rôles futurs.

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    Johnson Controls tient à promouvoir un environnement favorable à la diversité et à l’inclusion. Ces informations nous permettront de nous assurer que nos pratiques de recrutement favorisent l’égalité des chances.
    Votre réponse au questionnaire d’identification personnelle ci-dessous est volontaire. Il est toutefois obligatoire de répondre aux questions, même si vous choisissez de ne pas fournir les informations demandées.
    Ces informations resteront anonymes et votre réponse sera traitée dans la plus stricte confidentialité et protégée contre tout usage abusif. Nous vous assurons que vos réponses seront uniquement utilisées dans le but de contrôler notre politique d’égalité des chances. Nous ne nous en servirons pas pour prendre des décisions illégales, que ce soit dans le cadre d’un recrutement ou pendant votre période d’emploi chez nous.

    Vous n’êtes nullement obligé(e) de nous fournir ces informations et vous ne serez en aucun cas pénalisé(e) si vous décidez de vous abstenir.
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