Business Analyst 
     
    Who we are?  

    Johnson Controls is the global leader for smart, healthy and sustainable buildings. At Johnson Controls,
    we’ve been making buildings smarter since 1885, and our capabilities, depth of innovation experience, and
    global reach have been growing ever since. Today, we offer the world’s largest portfolio of building
    products, technologies, software, and services; we put that portfolio to work to transform the
    environments where people live, work, learn and play.

    This is where Johnson Controls comes in, helping drive the outcomes that matter most. Through a full
    range of systems and digital solutions, we make your buildings smarter. A smarter building is safer, more
    comfortable, more efficient, and, ultimately, more sustainable. Most important, smarter buildings let you
    focus more intensely on your unique mission. Better for your people. Better for your bottom line. Better for
    the planet. We’re helping to create a healthy planet with solutions that decrease energy use, reduce waste
    and make carbon neutrality a reality. Sustainability is a top priority for our company.  

    We committed to invest 75 percent of new product development R&D in climate-related innovation to
    develop sustainable products and services. We take sustainability seriously. Achieving net zero carbon
    emissions before 2040 is just one of our commitments to making the world a better place.  

    Please visit and follow Johnson Controls LinkedIn for recent exciting activities.

    Why JCI: https://www.youtube.com/watch?v=nrbigjbpxkg
    Asia-Pacific LinkedIn: https://www.linkedin.com/showcase/johnson-controls-asiapacific/posts/?feedView=all


    Job Summary : 
    The Global Products CRM (GPCRM) Business Support Agent Supports all internal users of the GPCRM 
    Salesforce Org by providing clear answers to questions and requests, asking the correct troubleshooting
    questions to quickly identify solutions for presented problems. You will mainly work on questions and
    requests that are related to the Salesforce Sales & Service Cloud, Community Portals, and the Marketing
    automation tool Pardot. You will be collaborating with various Stakeholders across all business functions
    including other salesforce experts to analyze the questions and requests and when required escalate
    incidents into a ticket system. 

     
    What will you do? 
     Provides support to customers via salesforce cases but also via phone, teams, and chat. 
     Provides answers to user for questions about all functions in GPCRM. 
     Provides general how-to guidance and user information of GPCRM.  
      Provides troubleshooting assistance of errors or issues with GPCRM; including identifying the
    issues, researching answers, and escalation to the IT Organization when required. 
     Logs customer contacts into ticketing system for handling, tracking, and follow up of customer
    issues and needs. 
     Responds to users in a timely and efficient manner within designated service level agreements. 
     Participate in User Acceptance Testing. 
     Create and maintain How-To user Instructions on the Global User Support SharePoint. 
     Host and or contribute to on-line user training.  
     Assists in identifying areas of improvement based on user questions and reported issues.  
     
    What we look for?
     High energy, self- starter, good interpersonal skills
     Strong presentation and communication skills with all levels of the organization, both verbal and
    written 
     Written and oral communication, and interpersonal skills are necessary to effectively communicate
    with persons at all levels of the organization.
     Analytical and problem-solving skills, an ability to conform to shifting priorities, and to balance
    multiple projects and tasks concurrently is necessary.
     Good with Office 365 application (Teams, SharePoint, Power BI, PowerPoint, Visio and Excel)
     Excellent collaboration skills across multiple functions
     Keen attention to detail and complex problem-solving abilities from an operational and technical
    perspective.

    Education and Experience Needed:
    • Bachelor's degree.
    • Salesforce experience and preferred Business Support experience either as a Key-user or Business
    Support Agent
    • Fluent in English 

     
     

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    Coordonnées
    Je confirme que je soumets cette demande électronique en mon propre nom, et non au nom de toute autre personne, et que les informations contenues dans cette demande sont mes informations personnelles. J'affirme par la présente que les informations fournies lors du processus de demande et tout document joint, y compris mon CV ou fourni lors de toute discussion ou entretien, sont vraies et complètes à ma connaissance. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, j'autorise Johnson Controls et ses affiliés, filiales et segments opérationnels (collectivement, la Société) à enquêter sur toutes les déclarations dans cette demande et les documents joints et à obtenir toutes les informations nécessaires de tous mes employeurs, références et établissements d'enseignement.

    Je comprends que si je reçois une offre d'emploi de Johnson Controls, cette offre est conditionnelle à la réussite de tous les aspects du processus de demande, y compris les vérifications de références et de casier judiciaire applicables et permises par la loi locale. La soumission de cette demande électronique par moi ne constitue pas une offre d'emploi, un contrat de travail ou tout autre engagement contractuel contraignant de la part de Johnson Controls.

    Je comprends et accepte que les informations soumises par moi seront utilisées, divulguées et stockées conformément à l'Avis de Confidentialité de Johnson Controls, que j'ai entièrement examiné et accepté. Pour les personnes situées aux États-Unis, les candidats ne sont pas tenus de fournir des informations liées à l'âge et/ou aux dates de graduation. Nous transférerons vos informations personnelles à travers les frontières conformément à l'Avis de Confidentialité. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, en cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez au transfert transfrontalier de vos informations personnelles. Pour les personnes situées en Chine : veuillez lire l'Addendum – Règles sur le Transfert Transfrontalier des Informations Personnelles pour la Chine (Gestion des Ressources Humaines). En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez à ce que Johnson Controls collecte, traite et transfère vos informations personnelles (y compris les données personnelles sensibles) conformément à notre Avis de Confidentialité et à l'Addendum pour la Chine.

    Pour vous fournir le processus de recrutement le plus efficace, Johnson Controls peut utiliser l'intelligence artificielle (« IA ») pour nous aider à mieux comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences du poste auquel vous avez postulé. Nous pouvons traiter vos réponses aux questions de demande et de qualification, les informations de votre CV et, le cas échéant, les informations de votre dossier de personnel Johnson Controls, en utilisant des outils qui reposent sur l'IA. Toutes les décisions d'embauche seront prises par l'équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité. Ces outils nous aident à comparer les informations fournies par vous avec le poste et les qualifications préférées. Toutes les décisions d'embauche seront prises par notre équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité, et l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nous utilisons pour nous aider à évaluer les candidats et à prendre une décision.

    Johnson Controls souhaiterait également vous considérer pour des offres d'emploi supplémentaires et futures, et nous pouvons utiliser l'IA pour aider à ce processus. Ces outils d'IA nous aident à comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences des futures offres d'emploi (en utilisant le même processus décrit ci-dessus). Les recruteurs de Johnson Controls peuvent utiliser ces connaissances pour décider de vous contacter au sujet d'une future offre d'emploi. Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, l'utilisation des connaissances de l'IA est nécessaire pour les intérêts légitimes de Johnson Controls afin de fournir un processus de recrutement efficace et rationalisé, et de vous considérer pour des rôles futurs. Veuillez noter que l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nos recruteurs utilisent pour aider à évaluer les candidats pour les rôles futurs.

    NE SIGNEZ PAS ÉLECTRONIQUEMENT AVANT D'AVOIR LU LA DÉCLARATION CI-DESSUS
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    Johnson Controls tient à promouvoir un environnement favorable à la diversité et à l’inclusion. Ces informations nous permettront de nous assurer que nos pratiques de recrutement favorisent l’égalité des chances.
    Votre réponse au questionnaire d’identification personnelle ci-dessous est volontaire. Il est toutefois obligatoire de répondre aux questions, même si vous choisissez de ne pas fournir les informations demandées.
    Ces informations resteront anonymes et votre réponse sera traitée dans la plus stricte confidentialité et protégée contre tout usage abusif. Nous vous assurons que vos réponses seront uniquement utilisées dans le but de contrôler notre politique d’égalité des chances. Nous ne nous en servirons pas pour prendre des décisions illégales, que ce soit dans le cadre d’un recrutement ou pendant votre période d’emploi chez nous.

    Vous n’êtes nullement obligé(e) de nous fournir ces informations et vous ne serez en aucun cas pénalisé(e) si vous décidez de vous abstenir.
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