Job Description Summary

    The VP Customer Experience & Quality – APAC is a strategic leadership role responsible for defining and driving the overall customer experience and quality strategy across the APAC region. This role oversees quality systems, customer experience programs, and operational and manufacturing and supplier quality excellence, drive key initiatives to ensure products, services, and processes meet both internal and external expectations, as well as regulatory and industry standards.

    The role will partner closely with regional leadership, commercial teams, and global stakeholders to enhance customer satisfaction, strengthen quality governance, and support sustainable business growth.

    Key Responsibilities

    1. Strategy & Leadership

    • Define and implement the APAC customer experience and overall quality strategy aligned with global Quality and regional business objectives
    • Lead and develop a high-performing regional quality and customer experience organization
    • Act as a key advisor to senior leadership on quality performance, customer satisfaction, and risk management

    2. Customer Experience (CX) Excellence

    • Drive end-to-end customer experience initiatives across the customer journey (pre-sales to after-sales)
    • Establish KPIs and governance for customer satisfaction (e.g., NPS, VOC insights)
    • Identify key customer pain points and lead cross-functional improvement initiatives

    3. Quality Management & Compliance

    • Ensure compliance with applicable quality standards, regulations, and certifications across APAC markets
    • Oversee quality assurance processes, audits, and continuous improvement programs
    • Drive product reliability and quality performance to meet technical specifications and customer expectations

    4. Operational Excellence & Continuous Improvement

    • Lead root cause analysis and corrective/preventive action programs (CAPA)
    • Drive Lean / Six Sigma / continuous improvement initiatives across the region
    • Strengthen quality systems, processes, and digital tools to improve efficiency and transparency

    5. Cross-functional Collaboration

    • Partner with Engineering, Manufacturing, Supply Chain, and Commercial teams to ensure quality and CX alignment
    • Collaborate with global teams to localize best practices for APAC markets
    • Support critical business initiatives such as new product introduction (NPI) and key market expansion

    6. Risk & Escalation Management

    • Manage high-impact quality and customer issues across the region
    • Establish escalation mechanisms and ensure timely resolution of critical cases
    • Monitor and mitigate operational and reputational risks

    Qualifications

    • Bachelor’s degree or above in Engineering, Quality Management, Business, or related field
    • Minimum 15+ years of experience in quality, customer experience, or related functions, including regional leadership experience
    • Proven track record in leading large, cross-functional teams in a matrix organization
    • Strong understanding of quality systems, manufacturing quality, supplier quality, regulatory requirements, and customer experience frameworks
    • Experience in industrial, HVAC, manufacturing, or related industries is highly preferred
    • Strong analytical, problem-solving, and decision-making capabilities
    • Excellent communication and stakeholder management skills, with ability to influence senior leadership
    • Fluent in English; Mandarin is a plus for APAC regional collaboration

    Core Competencies

    • Strategic thinking and execution
    • Customer-centric mindset
    • Leadership and team development
    • Data-driven decision making
    • Change management and influencing skills

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    Información del contacto
    Confirmo que estoy enviando esta solicitud electrónica en mi propio nombre, y no en nombre de ninguna otra persona, y que la información contenida en esta solicitud es mi propia información personal. Por la presente afirmo que la información proporcionada durante el proceso de solicitud y cualquier documento adjunto, incluyendo mi currículum/CV o proporcionado durante cualquier discusión o entrevista, es verdadera y completa según mi conocimiento. En la medida permitida por la ley local aplicable, autorizo a Johnson Controls y sus afiliados, subsidiarias y segmentos operativos (colectivamente, la Compañía) a investigar todas las declaraciones en esta solicitud y documentos adjuntos y a obtener cualquier información necesaria de todos mis empleadores, referencias e instituciones educativas.

    Entiendo que, en caso de recibir una oferta de empleo de Johnson Controls, dicha oferta está condicionada a la finalización exitosa de todos los aspectos del proceso de solicitud, incluidos los controles de antecedentes y referencias que sean aplicables y permitidos por la ley local. La presentación de esta solicitud electrónica hecha por mí no constituye para mi una oferta de empleo, un acuerdo de empleo ni ningún otro compromiso contractual vinculante por parte de Johnson Controls.

    Entiendo y acepto que la información proporcionada por mí será utilizada, divulgada y almacenada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Johnson Controls, que he revisado y aceptado completamente. Para las personas ubicadas en los Estados Unidos, no se requiere que los solicitantes proporcionen información relacionada con la edad y/o fechas de graduación. Transferiremos su información personal a través de fronteras de acuerdo con el Aviso de Privacidad. En la medida permitida por la ley local aplicable, al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente la transferencia transfronteriza de su información personal. Para las personas ubicadas en China: lea el Anexo – Reglas sobre la Transferencia Transfronteriza de Información Personal para China (Gestión de Recursos Humanos). Al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente que Johnson Controls recopile, procese y transfiera su información personal (incluidos datos personales sensibles) de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y el Anexo para China.

    Para brindarle el proceso de reclutamiento más efectivo, Johnson Controls puede utilizar inteligencia artificial (“IA”) para ayudarnos a comprender mejor cómo su información de candidato coincide con los requisitos del puesto al que ha aplicado. Podemos procesar sus respuestas a las preguntas de solicitud y sobre tu experiencia y preparación, la información en su currículum y, si corresponde, la información de su registro de personal de Johnson Controls, utilizando herramientas que dependen de IA. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por el equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad. Estas herramientas nos ayudan a comparar la información proporcionada por usted con el puesto y las aptitudes preferidas. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por nuestro equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad, y el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los numerosos factores que utilizamos para ayudarnos a evaluar a los candidatos y tomar una decisión.

    Johnson Controls también quisiera considerarlo para futuras ofertas de trabajo adicionales, y podemos utilizar IA para ayudar con este proceso. Estas herramientas de IA nos ayudan a comprender cómo su información de candidato coincide con los requisitos de futuras ofertas de trabajo (utilizando el mismo proceso descrito anteriormente). Los reclutadores de Johnson Controls pueden utilizar estos conocimientos para decidir si comunicarse con usted sobre una futura oferta de trabajo. Si se encuentra en el Reino Unido o la Unión Europea, el uso de los conocimientos de IA es necesario para los intereses legítimos de Johnson Controls para proporcionar un proceso de reclutamiento eficiente y optimizado, y para considerarlo para futuros roles. Tenga en cuenta que el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los muchos factores que nuestros reclutadores utilizan para ayudar a evaluar a los candidatos para roles futuros.

    NO FIRME ELECTRÓNICAMENTE HASTA QUE HAYA LEÍDO LA DECLARACIÓN ANTERIOR.
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    Información personal
    Johnson Controls valora un lugar de trabajo diverso e inclusivo. La entrega de esta información nos ayudará a garantizar que nuestras prácticas de reclutamiento promuevan la igualdad de oportunidades.
    Su respuesta del cuestionario de autoidentificación indicado a continuación es voluntaria. Sin embargo, es obligatorio responder las preguntas, aun cuando decida no proporcionar la información.
    La información se mantendrá anónima, y su respuesta se tratará con la más estricta confidencialidad y se protegerá contra el uso indebido. Le garantizamos que sus respuestas se utilizarán solo para los fines de seguimiento de nuestra política de igualdad de oportunidades y no las utilizaremos para tomar ninguna decisión ilegal que le afecte, ya sea en un ejercicio de reclutamiento o durante el transcurso de cualquier proceso de empleo con nosotros.

    No está obligado a proporcionar esta información y no sufrirá ninguna sanción si decide no hacerlo.
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