What you will do

    The Technical Support Engineer provides advanced technical assistance for Johnson Controls’ UL‑listed fire detection products across the Middle East region. The role supports partners, installers, service teams, and end customers through troubleshooting, commissioning support, product expertise, and ensuring compliance with UL and local Civil Defense requirements. This position plays a key role in maintaining product reliability, customer satisfaction, and brand reputation.

    How will you do

    Technical Support & Troubleshooting

    • Provide remote and onsite technical support for JCI UL fire detection panels, detectors, modules, and networked systems.

    • Diagnose complex hardware, software, and network-related issues, ensuring timely resolution.

    • Support system commissioning, configuration, programming, cause‑and‑effect development, and integration with BMS and third‑party interfaces.

    • Escalate critical issues to global support and R&D when required.

    Product Expertise & Knowledge Management

    • Serve as a subject matter expert for UL product lines (e.g., Zettler Profile, FireClass UL, Tyco UL detection portfolio).

    • Maintain up‑to‑date knowledge of product releases, firmware updates, and configuration tools.

    • Develop and update technical bulletins, troubleshooting guides, FAQs, and application notes.

    Training & Enablement

    • Deliver technical training to distributors, partners, JCI field teams, and key customers.

    • Support certification programmes for installers and maintenance teams.

    • Conduct workshops, demonstrations, and product seminars across the Middle East.

    Compliance & Documentation

    • Ensure system designs and configurations comply with UL standards and local authority requirements (Dubai Civil Defense, Abu Dhabi Civil Defense, etc.).

    • Review design submittals, wiring diagrams, and cause‑and‑effect matrices.

    • Prepare detailed technical reports and failure analysis documentation.

    Field Support & Site Engagement

    • Provide onsite support for major project installations, acceptance testing, and troubleshooting.

    • Assist sales and project teams with technical evaluations, product selection, and solution design.

    • Participate in customer meetings to resolve technical concerns.

    Continuous Improvement

    • Gather field feedback and communicate product performance issues to engineering teams.

    • Recommend enhancements to improve product reliability and customer experience.

    • Contribute to knowledge-base development to streamline future support.

    What we look for

    Required

    • Bachelor’s degree in Electrical Engineering, Electronics, Mechatronics, or related field.

    • 3–5+ years of experience in fire detection systems, preferably UL‑listed systems.

    • Strong understanding of fire alarm network architecture, loop design, and life‑safety system principles.

    • Hands‑on experience with commissioning, programming, and troubleshooting fire detection systems.

    • Familiarity with UL864, NFPA 72, and Middle East Civil Defense requirements.

    • Excellent communication and customer‑facing skills.

    Preferred

    • Experience with Johnson Controls / Tyco / Zettler UL fire detection platforms.

    • Knowledge of BMS integration protocols (Modbus, BACnet, OPC).

    • Experience delivering technical training.

    • Arabic language skills (optional but beneficial).

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    Información del contacto
    Confirmo que estoy enviando esta solicitud electrónica en mi propio nombre, y no en nombre de ninguna otra persona, y que la información contenida en esta solicitud es mi propia información personal. Por la presente afirmo que la información proporcionada durante el proceso de solicitud y cualquier documento adjunto, incluyendo mi currículum/CV o proporcionado durante cualquier discusión o entrevista, es verdadera y completa según mi conocimiento. En la medida permitida por la ley local aplicable, autorizo a Johnson Controls y sus afiliados, subsidiarias y segmentos operativos (colectivamente, la Compañía) a investigar todas las declaraciones en esta solicitud y documentos adjuntos y a obtener cualquier información necesaria de todos mis empleadores, referencias e instituciones educativas.

    Entiendo que, en caso de recibir una oferta de empleo de Johnson Controls, dicha oferta está condicionada a la finalización exitosa de todos los aspectos del proceso de solicitud, incluidos los controles de antecedentes y referencias que sean aplicables y permitidos por la ley local. La presentación de esta solicitud electrónica hecha por mí no constituye para mi una oferta de empleo, un acuerdo de empleo ni ningún otro compromiso contractual vinculante por parte de Johnson Controls.

    Entiendo y acepto que la información proporcionada por mí será utilizada, divulgada y almacenada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Johnson Controls, que he revisado y aceptado completamente. Para las personas ubicadas en los Estados Unidos, no se requiere que los solicitantes proporcionen información relacionada con la edad y/o fechas de graduación. Transferiremos su información personal a través de fronteras de acuerdo con el Aviso de Privacidad. En la medida permitida por la ley local aplicable, al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente la transferencia transfronteriza de su información personal. Para las personas ubicadas en China: lea el Anexo – Reglas sobre la Transferencia Transfronteriza de Información Personal para China (Gestión de Recursos Humanos). Al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente que Johnson Controls recopile, procese y transfiera su información personal (incluidos datos personales sensibles) de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y el Anexo para China.

    Para brindarle el proceso de reclutamiento más efectivo, Johnson Controls puede utilizar inteligencia artificial (“IA”) para ayudarnos a comprender mejor cómo su información de candidato coincide con los requisitos del puesto al que ha aplicado. Podemos procesar sus respuestas a las preguntas de solicitud y sobre tu experiencia y preparación, la información en su currículum y, si corresponde, la información de su registro de personal de Johnson Controls, utilizando herramientas que dependen de IA. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por el equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad. Estas herramientas nos ayudan a comparar la información proporcionada por usted con el puesto y las aptitudes preferidas. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por nuestro equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad, y el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los numerosos factores que utilizamos para ayudarnos a evaluar a los candidatos y tomar una decisión.

    Johnson Controls también quisiera considerarlo para futuras ofertas de trabajo adicionales, y podemos utilizar IA para ayudar con este proceso. Estas herramientas de IA nos ayudan a comprender cómo su información de candidato coincide con los requisitos de futuras ofertas de trabajo (utilizando el mismo proceso descrito anteriormente). Los reclutadores de Johnson Controls pueden utilizar estos conocimientos para decidir si comunicarse con usted sobre una futura oferta de trabajo. Si se encuentra en el Reino Unido o la Unión Europea, el uso de los conocimientos de IA es necesario para los intereses legítimos de Johnson Controls para proporcionar un proceso de reclutamiento eficiente y optimizado, y para considerarlo para futuros roles. Tenga en cuenta que el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los muchos factores que nuestros reclutadores utilizan para ayudar a evaluar a los candidatos para roles futuros.

    NO FIRME ELECTRÓNICAMENTE HASTA QUE HAYA LEÍDO LA DECLARACIÓN ANTERIOR.
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    Información personal
    Johnson Controls valora un lugar de trabajo diverso e inclusivo. La entrega de esta información nos ayudará a garantizar que nuestras prácticas de reclutamiento promuevan la igualdad de oportunidades.
    Su respuesta del cuestionario de autoidentificación indicado a continuación es voluntaria. Sin embargo, es obligatorio responder las preguntas, aun cuando decida no proporcionar la información.
    La información se mantendrá anónima, y su respuesta se tratará con la más estricta confidencialidad y se protegerá contra el uso indebido. Le garantizamos que sus respuestas se utilizarán solo para los fines de seguimiento de nuestra política de igualdad de oportunidades y no las utilizaremos para tomar ninguna decisión ilegal que le afecte, ya sea en un ejercicio de reclutamiento o durante el transcurso de cualquier proceso de empleo con nosotros.

    No está obligado a proporcionar esta información y no sufrirá ninguna sanción si decide no hacerlo.
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