Job Description

    What you will do:

    The SSA Sales and Licensing Fulfillment Specialist supports sales, customer service, and business partners by managing software support agreement quotations, software licensing, and system administration activities across multiple platforms. This role ensures accurate, compliant, and timely quotation and license fulfillment while supporting customers and internal teams throughout the quote‑to‑fulfillment lifecycle.

    Operating across Salesforce, JD Edwards, and internal licensing tools, the role plays a key role in delivering high‑volume license fulfillment and support agreement quotations for Access Control and Video Surveillance (ACVS) brands throughout the Europe, Middle East, and Africa region. As a critical partner to internal sales and external procurement teams, this role oversees the creation, maintenance, and global distribution of software agreements and licenses with efficiency and precision

    How you will do it:

    • Manage high‑volume quotation requests and license fulfillment activities for Access Control and Video Surveillance products, prioritizing urgent and revenue‑sensitive orders and opportunities.

    • Review licensing orders to ensure accuracy and compliance with item, pricing, and trade requirements

    • Reject non-compliant items and escalate issues to Customer Service for resolution

    • Collaborate across departments to resolve licensing, billing, and order discrepancies, ensuring smooth order handling and strong customer satisfaction.

    • Lead end‑to‑end resolution of licensing fulfillment issues, including identification, investigation, follow‑up, and documentation.

    • Process updates to existing licenses and create new licenses using internal licensing tools.

    • Generate and distribute license fulfillment confirmations through Salesforce.

    • Set up and maintain customer accounts within Salesforce.

    • Ensure timely delivery of license keys for order fulfillment.

    • Monitor, respond to, and close Salesforce cases related to quotations and license fulfillment.

    • Maintain accurate documentation, system data, customer information, and audit‑ready records within licensing tools and Salesforce.

    • Support team communication by ensuring processes, procedures, and training related to licenses and software support agreements are clearly documented and shared.

    • Document recurring issues, process gaps, and improvement opportunities to enhance operational efficiency and knowledge sharing.

    • Provide guidance and basic technical support to business partners regarding licensing structures and product configurations. 

    What we look for:

    • Strong English proficiency (verbal and written).

    • Proficiency with Microsoft applications (Excel, Outlook, Teams, etc.)

    • Familiarity with Salesforce

    • Familiarity with JD Edwards (preferred)

    • Highly detail‑oriented and organized.

    • Understanding of customer data management principles.

    • Comfortable managing diverse tasks and shifting priorities.

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    Información del contacto
    Confirmo que estoy enviando esta solicitud electrónica en mi propio nombre, y no en nombre de ninguna otra persona, y que la información contenida en esta solicitud es mi propia información personal. Por la presente afirmo que la información proporcionada durante el proceso de solicitud y cualquier documento adjunto, incluyendo mi currículum/CV o proporcionado durante cualquier discusión o entrevista, es verdadera y completa según mi conocimiento. En la medida permitida por la ley local aplicable, autorizo a Johnson Controls y sus afiliados, subsidiarias y segmentos operativos (colectivamente, la Compañía) a investigar todas las declaraciones en esta solicitud y documentos adjuntos y a obtener cualquier información necesaria de todos mis empleadores, referencias e instituciones educativas.

    Entiendo que, en caso de recibir una oferta de empleo de Johnson Controls, dicha oferta está condicionada a la finalización exitosa de todos los aspectos del proceso de solicitud, incluidos los controles de antecedentes y referencias que sean aplicables y permitidos por la ley local. La presentación de esta solicitud electrónica hecha por mí no constituye para mi una oferta de empleo, un acuerdo de empleo ni ningún otro compromiso contractual vinculante por parte de Johnson Controls.

    Entiendo y acepto que la información proporcionada por mí será utilizada, divulgada y almacenada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Johnson Controls, que he revisado y aceptado completamente. Para las personas ubicadas en los Estados Unidos, no se requiere que los solicitantes proporcionen información relacionada con la edad y/o fechas de graduación. Transferiremos su información personal a través de fronteras de acuerdo con el Aviso de Privacidad. En la medida permitida por la ley local aplicable, al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente la transferencia transfronteriza de su información personal. Para las personas ubicadas en China: lea el Anexo – Reglas sobre la Transferencia Transfronteriza de Información Personal para China (Gestión de Recursos Humanos). Al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente que Johnson Controls recopile, procese y transfiera su información personal (incluidos datos personales sensibles) de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y el Anexo para China.

    Para brindarle el proceso de reclutamiento más efectivo, Johnson Controls puede utilizar inteligencia artificial (“IA”) para ayudarnos a comprender mejor cómo su información de candidato coincide con los requisitos del puesto al que ha aplicado. Podemos procesar sus respuestas a las preguntas de solicitud y sobre tu experiencia y preparación, la información en su currículum y, si corresponde, la información de su registro de personal de Johnson Controls, utilizando herramientas que dependen de IA. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por el equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad. Estas herramientas nos ayudan a comparar la información proporcionada por usted con el puesto y las aptitudes preferidas. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por nuestro equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad, y el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los numerosos factores que utilizamos para ayudarnos a evaluar a los candidatos y tomar una decisión.

    Johnson Controls también quisiera considerarlo para futuras ofertas de trabajo adicionales, y podemos utilizar IA para ayudar con este proceso. Estas herramientas de IA nos ayudan a comprender cómo su información de candidato coincide con los requisitos de futuras ofertas de trabajo (utilizando el mismo proceso descrito anteriormente). Los reclutadores de Johnson Controls pueden utilizar estos conocimientos para decidir si comunicarse con usted sobre una futura oferta de trabajo. Si se encuentra en el Reino Unido o la Unión Europea, el uso de los conocimientos de IA es necesario para los intereses legítimos de Johnson Controls para proporcionar un proceso de reclutamiento eficiente y optimizado, y para considerarlo para futuros roles. Tenga en cuenta que el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los muchos factores que nuestros reclutadores utilizan para ayudar a evaluar a los candidatos para roles futuros.

    NO FIRME ELECTRÓNICAMENTE HASTA QUE HAYA LEÍDO LA DECLARACIÓN ANTERIOR.
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    Preguntas de aplicación

    Información personal
    Johnson Controls valora un lugar de trabajo diverso e inclusivo. La entrega de esta información nos ayudará a garantizar que nuestras prácticas de reclutamiento promuevan la igualdad de oportunidades.
    Su respuesta del cuestionario de autoidentificación indicado a continuación es voluntaria. Sin embargo, es obligatorio responder las preguntas, aun cuando decida no proporcionar la información.
    La información se mantendrá anónima, y su respuesta se tratará con la más estricta confidencialidad y se protegerá contra el uso indebido. Le garantizamos que sus respuestas se utilizarán solo para los fines de seguimiento de nuestra política de igualdad de oportunidades y no las utilizaremos para tomar ninguna decisión ilegal que le afecte, ya sea en un ejercicio de reclutamiento o durante el transcurso de cualquier proceso de empleo con nosotros.

    No está obligado a proporcionar esta información y no sufrirá ninguna sanción si decide no hacerlo.
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