Job Title: ServiceNow Architect

    About the Role

    We are looking for a ServiceNow Architect to lead the overall design, architecture, and governance of the ServiceNow platform. This role requires deep hands‑on experience across multiple ServiceNow products, strong understanding of platform architecture, and the ability to guide development teams while working closely with process owners, business leaders, and technical stakeholders. You will define standards, design scalable solutions, and ensure the platform supports long‑term business needs.

    Key Responsibilities

    • Own the end‑to‑end architecture of the ServiceNow platform across ITSM, CMDB, and at least one additional product such as ITOM, ITAM (SAM/HAM), HRSD, SecOps.
    • Design scalable, maintainable solutions aligned with platform best practices and organizational standards.
    • Translate business requirements into technical designs, data models, workflows, and integrations.
    • Lead technical design sessions, solution reviews, and architecture discussions with developers and stakeholders.
    • Oversee complex configurations: Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, ACLs, and Flow Designer logic.
    • Guide integration design using Scripted REST APIs, IntegrationHub, and external systems.
    • Ensure CMDB structure, relationships, and data quality support service mapping and operational processes.
    • Support platform upgrades, patching, regression testing, and long‑term platform roadmap planning.
    • Troubleshoot high‑impact issues, perform root‑cause analysis, and recommend permanent fixes.
    • Provide technical leadership to developers and administrators; review code and ensure adherence to standards.
    • Define governance, naming conventions, documentation practices, and development guidelines.
    • Partner with security, infrastructure, and application teams to ensure compliance and platform stability.
    • Drive automation, workflow optimization, and platform performance improvements.
    • Maintain clear documentation for designs, integrations, data models, and architectural decisions.

    Core Technical Skills

    • Deep understanding of ServiceNow architecture, data models, tables, ACLs, and role‑based access.
    • knowledge of Data Fabric and Creator Pro addon.
    • Strong expertise in ITSM, ITAM and ITOM (required).
    • Hands‑on experience with at least two additional modules: ITOM, ITAM (SAM/HAM), HRSD, SecOps, SPM, or ATF.
    • Advanced scripting skills: JavaScript (server and client), Glide APIs, Script Includes, and UI scripting.
    • Strong knowledge of Flow Designer, Workflow Editor, and process automation.
    • Experience designing and maintaining Scripted REST APIs, integrations, and data exchange patterns.
    • Solid understanding of CMDB relationships, discovery patterns, service mapping, and data governance.
    • Familiarity with Service Portal, widgets, and UI customization.
    • Understanding of ATF for automated testing.
    • Strong grasp of ITIL processes and how they map to ServiceNow modules.
    • Experience with Scoped Apps, custom tables, and application lifecycle management.

    Qualifications

    • 7+ years of hands‑on ServiceNow experience, including development and administration.
    • Proven experience designing enterprise‑level ServiceNow solutions.
    • Strong understanding of platform best practices, architecture principles, and governance.
    • Experience working in Agile or hybrid delivery environments.
    • ServiceNow certifications such as CSA, CAD, CIS (ITSM/CMDB/HRSD), or CTA are preferred.
    • Ability to mentor developers and admins and lead technical discussions.
    • Strong communication skills and ability to work with both technical and business stakeholders.

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    Información del contacto
    Confirmo que estoy enviando esta solicitud electrónica en mi propio nombre, y no en nombre de ninguna otra persona, y que la información contenida en esta solicitud es mi propia información personal. Por la presente afirmo que la información proporcionada durante el proceso de solicitud y cualquier documento adjunto, incluyendo mi currículum/CV o proporcionado durante cualquier discusión o entrevista, es verdadera y completa según mi conocimiento. En la medida permitida por la ley local aplicable, autorizo a Johnson Controls y sus afiliados, subsidiarias y segmentos operativos (colectivamente, la Compañía) a investigar todas las declaraciones en esta solicitud y documentos adjuntos y a obtener cualquier información necesaria de todos mis empleadores, referencias e instituciones educativas.

    Entiendo que, en caso de recibir una oferta de empleo de Johnson Controls, dicha oferta está condicionada a la finalización exitosa de todos los aspectos del proceso de solicitud, incluidos los controles de antecedentes y referencias que sean aplicables y permitidos por la ley local. La presentación de esta solicitud electrónica hecha por mí no constituye para mi una oferta de empleo, un acuerdo de empleo ni ningún otro compromiso contractual vinculante por parte de Johnson Controls.

    Entiendo y acepto que la información proporcionada por mí será utilizada, divulgada y almacenada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Johnson Controls, que he revisado y aceptado completamente. Para las personas ubicadas en los Estados Unidos, no se requiere que los solicitantes proporcionen información relacionada con la edad y/o fechas de graduación. Transferiremos su información personal a través de fronteras de acuerdo con el Aviso de Privacidad. En la medida permitida por la ley local aplicable, al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente la transferencia transfronteriza de su información personal. Para las personas ubicadas en China: lea el Anexo – Reglas sobre la Transferencia Transfronteriza de Información Personal para China (Gestión de Recursos Humanos). Al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente que Johnson Controls recopile, procese y transfiera su información personal (incluidos datos personales sensibles) de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y el Anexo para China.

    Para brindarle el proceso de reclutamiento más efectivo, Johnson Controls puede utilizar inteligencia artificial (“IA”) para ayudarnos a comprender mejor cómo su información de candidato coincide con los requisitos del puesto al que ha aplicado. Podemos procesar sus respuestas a las preguntas de solicitud y sobre tu experiencia y preparación, la información en su currículum y, si corresponde, la información de su registro de personal de Johnson Controls, utilizando herramientas que dependen de IA. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por el equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad. Estas herramientas nos ayudan a comparar la información proporcionada por usted con el puesto y las aptitudes preferidas. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por nuestro equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad, y el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los numerosos factores que utilizamos para ayudarnos a evaluar a los candidatos y tomar una decisión.

    Johnson Controls también quisiera considerarlo para futuras ofertas de trabajo adicionales, y podemos utilizar IA para ayudar con este proceso. Estas herramientas de IA nos ayudan a comprender cómo su información de candidato coincide con los requisitos de futuras ofertas de trabajo (utilizando el mismo proceso descrito anteriormente). Los reclutadores de Johnson Controls pueden utilizar estos conocimientos para decidir si comunicarse con usted sobre una futura oferta de trabajo. Si se encuentra en el Reino Unido o la Unión Europea, el uso de los conocimientos de IA es necesario para los intereses legítimos de Johnson Controls para proporcionar un proceso de reclutamiento eficiente y optimizado, y para considerarlo para futuros roles. Tenga en cuenta que el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los muchos factores que nuestros reclutadores utilizan para ayudar a evaluar a los candidatos para roles futuros.

    NO FIRME ELECTRÓNICAMENTE HASTA QUE HAYA LEÍDO LA DECLARACIÓN ANTERIOR.
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    Información personal
    Johnson Controls valora un lugar de trabajo diverso e inclusivo. La entrega de esta información nos ayudará a garantizar que nuestras prácticas de reclutamiento promuevan la igualdad de oportunidades.
    Su respuesta del cuestionario de autoidentificación indicado a continuación es voluntaria. Sin embargo, es obligatorio responder las preguntas, aun cuando decida no proporcionar la información.
    La información se mantendrá anónima, y su respuesta se tratará con la más estricta confidencialidad y se protegerá contra el uso indebido. Le garantizamos que sus respuestas se utilizarán solo para los fines de seguimiento de nuestra política de igualdad de oportunidades y no las utilizaremos para tomar ninguna decisión ilegal que le afecte, ya sea en un ejercicio de reclutamiento o durante el transcurso de cualquier proceso de empleo con nosotros.

    No está obligado a proporcionar esta información y no sufrirá ninguna sanción si decide no hacerlo.
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