Job Description Summary

    The Director, Customer Experience & Quality – China is responsible for leading quality management and customer experience initiatives for a key business line in China. This role drives the development and execution of quality programs aligned with customer needs, ensuring product performance, reliability, and service delivery meet both internal standards and external expectations.

    The role partners closely with program management, engineering, and supplier quality teams to build a robust quality system, enhance customer satisfaction, and support sustainable business growth.

    Key Responsibilities

    1. Quality Strategy & Execution

    • Develop and implement quality strategies for the China business line aligned with regional and global objectives
    • Establish and monitor quality KPIs, ensuring continuous improvement in product and service performance
    • Define and execute quality programs based on evolving customer requirements

    2. Customer Experience (CX) Management

    • Drive customer-centric initiatives to improve end-to-end customer experience
    • Leverage VOC (Voice of Customer) insights to identify gaps and drive improvement actions
    • Partner with commercial and service teams to enhance customer satisfaction and retention

    3. Cross-functional Alignment

    • Collaborate with Program Management, Product Engineering, and Supplier Quality to ensure quality alignment across the value chain
    • Support new product introduction (NPI) and ensure quality readiness
    • Drive cross-functional problem-solving and root cause analysis

    4. Supplier & Product Quality

    • Oversee supplier quality performance and ensure compliance with company standards
    • Strengthen supplier quality management processes and governance
    • Ensure product reliability meets defined technical standards and customer expectations

    5. Best Practices & Process Excellence

    • Evaluate industry best practices and translate them into standardized procedures, policies, and quality frameworks
    • Drive continuous improvement initiatives (e.g., Lean, Six Sigma, CAPA)
    • Enhance quality systems, processes, and tools to improve operational efficiency

    6. Team Leadership

    • Lead and develop a high-performing quality and CX team
    • Build organizational capability to support business growth and transformation
    • Foster a culture of accountability, continuous improvement, and customer focus

    Qualifications

    • Bachelor’s degree or above in Engineering, Quality Management, Business, or a related field
    • Minimum 10+ years of relevant experience in quality management, customer experience, or related functions
    • Proven experience managing medium to large team size in a matrix organization
    • Strong knowledge of quality systems, supplier quality, and product development processes
    • Experience in manufacturing, HVAC, industrial, or related industries preferred
    • Solid background in continuous improvement methodologies (e.g., Lean, Six Sigma)
    • Strong problem-solving and analytical capabilities
    • Excellent communication and stakeholder management skills
    • Fluent in Mandarin and English

    #LI-CG2

    #LI-Onsite

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    Información del contacto
    Confirmo que estoy enviando esta solicitud electrónica en mi propio nombre, y no en nombre de ninguna otra persona, y que la información contenida en esta solicitud es mi propia información personal. Por la presente afirmo que la información proporcionada durante el proceso de solicitud y cualquier documento adjunto, incluyendo mi currículum/CV o proporcionado durante cualquier discusión o entrevista, es verdadera y completa según mi conocimiento. En la medida permitida por la ley local aplicable, autorizo a Johnson Controls y sus afiliados, subsidiarias y segmentos operativos (colectivamente, la Compañía) a investigar todas las declaraciones en esta solicitud y documentos adjuntos y a obtener cualquier información necesaria de todos mis empleadores, referencias e instituciones educativas.

    Entiendo que, en caso de recibir una oferta de empleo de Johnson Controls, dicha oferta está condicionada a la finalización exitosa de todos los aspectos del proceso de solicitud, incluidos los controles de antecedentes y referencias que sean aplicables y permitidos por la ley local. La presentación de esta solicitud electrónica hecha por mí no constituye para mi una oferta de empleo, un acuerdo de empleo ni ningún otro compromiso contractual vinculante por parte de Johnson Controls.

    Entiendo y acepto que la información proporcionada por mí será utilizada, divulgada y almacenada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Johnson Controls, que he revisado y aceptado completamente. Para las personas ubicadas en los Estados Unidos, no se requiere que los solicitantes proporcionen información relacionada con la edad y/o fechas de graduación. Transferiremos su información personal a través de fronteras de acuerdo con el Aviso de Privacidad. En la medida permitida por la ley local aplicable, al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente la transferencia transfronteriza de su información personal. Para las personas ubicadas en China: lea el Anexo – Reglas sobre la Transferencia Transfronteriza de Información Personal para China (Gestión de Recursos Humanos). Al hacer clic en el botón a continuación, usted consiente que Johnson Controls recopile, procese y transfiera su información personal (incluidos datos personales sensibles) de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y el Anexo para China.

    Para brindarle el proceso de reclutamiento más efectivo, Johnson Controls puede utilizar inteligencia artificial (“IA”) para ayudarnos a comprender mejor cómo su información de candidato coincide con los requisitos del puesto al que ha aplicado. Podemos procesar sus respuestas a las preguntas de solicitud y sobre tu experiencia y preparación, la información en su currículum y, si corresponde, la información de su registro de personal de Johnson Controls, utilizando herramientas que dependen de IA. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por el equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad. Estas herramientas nos ayudan a comparar la información proporcionada por usted con el puesto y las aptitudes preferidas. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por nuestro equipo de contratación después de considerar su perfil de candidato en su totalidad, y el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los numerosos factores que utilizamos para ayudarnos a evaluar a los candidatos y tomar una decisión.

    Johnson Controls también quisiera considerarlo para futuras ofertas de trabajo adicionales, y podemos utilizar IA para ayudar con este proceso. Estas herramientas de IA nos ayudan a comprender cómo su información de candidato coincide con los requisitos de futuras ofertas de trabajo (utilizando el mismo proceso descrito anteriormente). Los reclutadores de Johnson Controls pueden utilizar estos conocimientos para decidir si comunicarse con usted sobre una futura oferta de trabajo. Si se encuentra en el Reino Unido o la Unión Europea, el uso de los conocimientos de IA es necesario para los intereses legítimos de Johnson Controls para proporcionar un proceso de reclutamiento eficiente y optimizado, y para considerarlo para futuros roles. Tenga en cuenta que el uso de conocimientos de IA es solo una de las herramientas y uno de los muchos factores que nuestros reclutadores utilizan para ayudar a evaluar a los candidatos para roles futuros.

    NO FIRME ELECTRÓNICAMENTE HASTA QUE HAYA LEÍDO LA DECLARACIÓN ANTERIOR.
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    Preguntas de aplicación

    Información personal
    Johnson Controls valora un lugar de trabajo diverso e inclusivo. La entrega de esta información nos ayudará a garantizar que nuestras prácticas de reclutamiento promuevan la igualdad de oportunidades.
    Su respuesta del cuestionario de autoidentificación indicado a continuación es voluntaria. Sin embargo, es obligatorio responder las preguntas, aun cuando decida no proporcionar la información.
    La información se mantendrá anónima, y su respuesta se tratará con la más estricta confidencialidad y se protegerá contra el uso indebido. Le garantizamos que sus respuestas se utilizarán solo para los fines de seguimiento de nuestra política de igualdad de oportunidades y no las utilizaremos para tomar ninguna decisión ilegal que le afecte, ya sea en un ejercicio de reclutamiento o durante el transcurso de cualquier proceso de empleo con nosotros.

    No está obligado a proporcionar esta información y no sufrirá ninguna sanción si decide no hacerlo.
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