Job Description Summary

    The Director, Customer Experience & Quality – China is responsible for leading quality management and customer experience initiatives for a key business line in China. This role drives the development and execution of quality programs aligned with customer needs, ensuring product performance, reliability, and service delivery meet both internal standards and external expectations.

    The role partners closely with program management, engineering, and supplier quality teams to build a robust quality system, enhance customer satisfaction, and support sustainable business growth.

    Key Responsibilities

    1. Quality Strategy & Execution

    • Develop and implement quality strategies for the China business line aligned with regional and global objectives
    • Establish and monitor quality KPIs, ensuring continuous improvement in product and service performance
    • Define and execute quality programs based on evolving customer requirements

    2. Customer Experience (CX) Management

    • Drive customer-centric initiatives to improve end-to-end customer experience
    • Leverage VOC (Voice of Customer) insights to identify gaps and drive improvement actions
    • Partner with commercial and service teams to enhance customer satisfaction and retention

    3. Cross-functional Alignment

    • Collaborate with Program Management, Product Engineering, and Supplier Quality to ensure quality alignment across the value chain
    • Support new product introduction (NPI) and ensure quality readiness
    • Drive cross-functional problem-solving and root cause analysis

    4. Supplier & Product Quality

    • Oversee supplier quality performance and ensure compliance with company standards
    • Strengthen supplier quality management processes and governance
    • Ensure product reliability meets defined technical standards and customer expectations

    5. Best Practices & Process Excellence

    • Evaluate industry best practices and translate them into standardized procedures, policies, and quality frameworks
    • Drive continuous improvement initiatives (e.g., Lean, Six Sigma, CAPA)
    • Enhance quality systems, processes, and tools to improve operational efficiency

    6. Team Leadership

    • Lead and develop a high-performing quality and CX team
    • Build organizational capability to support business growth and transformation
    • Foster a culture of accountability, continuous improvement, and customer focus

    Qualifications

    • Bachelor’s degree or above in Engineering, Quality Management, Business, or a related field
    • Minimum 10+ years of relevant experience in quality management, customer experience, or related functions
    • Proven experience managing medium to large team size in a matrix organization
    • Strong knowledge of quality systems, supplier quality, and product development processes
    • Experience in manufacturing, HVAC, industrial, or related industries preferred
    • Solid background in continuous improvement methodologies (e.g., Lean, Six Sigma)
    • Strong problem-solving and analytical capabilities
    • Excellent communication and stakeholder management skills
    • Fluent in Mandarin and English

    #LI-CG2

    #LI-Onsite

  • *
    *
    *
    *
    *
    *
    LinkedIn-Profil importieren
    oder

    Meine Informationen

    Meine Erfahrung

    Bewerbungsfragen

    Überprüfen

    Meine Informationen

    Meine Erfahrung

    Bewerbungsfragen

    Überprüfen

    *

    Kontaktinformationen
    Ich bestätige, dass ich diese elektronische Bewerbung in meinem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person einreiche und dass die in dieser Bewerbung enthaltenen Informationen meine eigenen persönlichen Informationen sind. Ich bestätige hiermit, dass die während des Bewerbungsprozesses und in den beigefügten Dokumenten, einschließlich meines Lebenslaufs/CVs, oder während jeglicher Diskussionen oder Interviews bereitgestellten Informationen nach bestem Wissen und Gewissen wahr und vollständig sind. Soweit nach geltendem lokalen Recht zulässig, ermächtige ich Johnson Controls und seine verbundenen Unternehmen, Tochtergesellschaften und Betriebseinheiten (zusammenfassend das Unternehmen), alle Angaben in dieser Bewerbung und den beigefügten Dokumenten zu überprüfen und alle erforderlichen Informationen von meinen Arbeitgebern, Referenzen und Bildungseinrichtungen einzuholen.

    Ich verstehe, dass ein Angebot einer Anstellung bei Johnson Controls unter der Bedingung steht, dass alle Aspekte des Bewerbungsprozesses, einschließlich der Hintergrund- und Referenzprüfungen, erfolgreich abgeschlossen werden, soweit dies nach lokalem Recht zulässig ist. Die Einreichung dieser elektronischen Bewerbung durch mich stellt kein Angebot einer Anstellung, keinen Arbeitsvertrag oder eine andere vertraglich bindende Verpflichtung von Johnson Controls dar.

    Ich verstehe und stimme zu, dass die von mir eingereichten Informationen gemäß der Datenschutzrichtlinie von Johnson Controls verwendet, offengelegt und gespeichert werden, die ich vollständig gelesen und akzeptiert habe. Für Personen in den Vereinigten Staaten ist es nicht erforderlich, altersbezogene Informationen und/oder Abschlussdaten anzugeben. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie grenzüberschreitend übertragen. Soweit nach geltendem lokalen Recht zulässig, stimmen Sie durch Klicken auf die Schaltfläche unten der grenzüberschreitenden Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten zu. Für Personen in China: Bitte lesen Sie das Addendum – Regeln zur grenzüberschreitenden Übertragung personenbezogenen Daten für China (HR-Management). Durch Klicken auf die Schaltfläche unten stimmen Sie zu, dass Johnson Controls Ihre personenbezogenen Daten(einschließlich sensibler personenbezogenen Daten) gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und dem Addendum für China sammelt, verarbeitet und überträgt.

    Um Ihnen den effektivsten Rekrutierungsprozess zu bieten, kann Johnson Controls künstliche Intelligenz („KI“) verwenden, um besser zu verstehen, wie Ihre Kandidateninformationen den Anforderungen der von Ihnen beworbenen Rolle entsprechen. Wir können Ihre Antworten auf die Bewerbungs- und Qualifikationsfragen, Informationen in Ihrem Lebenslauf und, falls zutreffend, Informationen aus Ihrem Johnson Controls-Personalakte mit KI-gestützten Tools verarbeiten. Diese Tools helfen uns, die von Ihnen bereitgestellten Informationen mit den Stellen- und bevorzugten Qualifikationen abzugleichen. Alle Einstellungsentscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen, nachdem Ihr Kandidatenprofil vollständig berücksichtigt wurde, und die Nutzung von KI-Erkenntnissen ist nur eines der Werkzeuge und einer der zahlreichen Faktoren, die wir verwenden, um Kandidaten zu bewerten und eine Entscheidung zu treffen. Johnson Controls möchte Sie auch für zusätzliche und zukünftige Stellenangebote in Betracht ziehen, und wir können KI verwenden, um diesen Prozess zu unterstützen. Diese KI-Tools helfen uns zu verstehen, wie Ihre Kandidateninformationen den Anforderungen zukünftiger Stellenangebote entsprechen (unter Verwendung des oben beschriebenen Prozesses). Johnson Controls-Recruiter können diese Erkenntnisse nutzen, um zu entscheiden, ob sie sich bezüglich einer zukünftigen Stellenanzeige an Sie wenden. Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union befinden, ist die Nutzung der KI-Erkenntnisse notwendig für die berechtigten Interessen von Johnson Controls, einen effizienten und effektiven Rekrutierungsprozess bereitzustellen und Sie für zukünftige Rollen in Betracht zu ziehen. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von KI-Erkenntnissen nur eines der Werkzeuge und einer der vielen Faktoren ist, die unsere Recruiter verwenden, um Kandidaten für kommende Rollen zu bewerten.

    UNTERSCHREIBEN SIE NICHT ELEKTRONISCH, BEVOR SIE DIE OBENSTEHENDE ERKLÄRUNG GELESEN HABEN
    *
    Berufserfahrung
    Berufserfahrung
    Entfernen
    + Berufserfahrung hinzufügen
    Bildung
    Bildung
    Entfernen
    + Bildung hinzufügen
    Fähigkeiten
    Bitte geben Sie Ihre relevanten Fähigkeiten an
    Websites
    Fügen Sie alle relevanten Websites hinzu (füge https:// in die URL ein)
    Webseite
    Entfernen
    + Websites hinzufügen
    Bewerbungsfragen

    Persönliche Daten
    Johnson Controls legt Wert auf Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz. Anhand dieser Informationen können wir sicherstellen, dass bei unserer Mitarbeitergewinnung Chancengleichheit herrscht.
    Ihre Beantwortung der nachstehenden Selbstauskunft ist freiwillig. Die Beantwortung der Fragen ist jedoch obligatorisch, auch wenn Sie sich entscheiden, darin keine Informationen bereitzustellen.
    Die Informationen bleiben anonym und Ihre Antworten werden streng vertraulich behandelt und vor Missbrauch geschützt. Wir versichern Ihnen, dass uns Ihre Antworten nur zur Nachverfolgung unseres Grundsatzes der Chancengleichheit dienen. Keinesfalls werden wir Ihre Angaben dazu verwenden, um unrechtmäßige Entscheidungen zu Ihrem Nachteil zu treffen, sei es im Rahmen eines Einstellungsverfahrens oder einer Beschäftigung bei uns.

    Sie sind nicht verpflichtet, diese Informationen anzugeben. Wenn Sie nicht bereit sind, sie offenzulegen, so hat dies für Sie keinerlei negative Auswirkungen.
    Meine Informationen
    Bearbeiten Verstecken
    Meine Erfahrung
    Bearbeiten Anzeigen
    Bewerbungsfragen
    Bearbeiten Anzeigen
Go to Top