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    Job Summary

    The Service Manager – Applied HVAC Chiller is responsible for leading the service operations business for centrifugal, screw, scroll, and absorption chillers across the assigned region. This role involves managing a team of service engineers, technicians, and supervisors while ensuring customer satisfaction, operational excellence, revenue growth, service contract management, and adherence to safety and quality standards.

    The ideal candidate will possess strong technical expertise in applied HVAC systems, chillers, controls, and mechanical systems, combined with proven people management and customer relationship skills.

    Key Responsibilities

    Service Operations Management

    • Manage end-to-end service delivery for applied HVAC chiller equipment.
    • Oversee planned preventive maintenance (PPM), breakdown service, troubleshooting, repairs, retrofits, and modernization projects.
    • Ensure timely response and resolution of customer service requests and complaints.
    • Monitor service KPIs including response time, first-time fix rate, uptime, contract renewals, and customer satisfaction.
    • Drive operational efficiency and continuous improvement initiatives.

    People Leadership & Team Management

    • Lead, coach, develop, and motivate a team of service engineers, supervisors, and technicians.
    • Conduct performance reviews, talent development discussions, and succession planning.
    • Ensure adequate workforce planning, resource allocation, and technician utilization.
    • Foster a high-performance culture focused on safety, quality, and customer excellence.
    • Support recruitment, onboarding, and technical training activities.

    Customer Relationship Management

    • Act as the primary escalation point for key customers.
    • Build strong relationships with facility managers, consultants, contractors, and end users.
    • Conduct regular customer reviews and identify opportunities for service improvements.
    • Ensure high customer retention and contract renewal rates.

    Financial & Business Management

    • Manage service P&L for the assigned territory/business.
    • Drive service revenue growth through AMC/CMC contracts, repairs, upgrades, retrofit opportunities, and parts sales.
    • Monitor costs, productivity, profitability, and budget adherence.
    • Forecast manpower, revenue, and operational requirements.

    Technical Excellence

    • Provide technical guidance on centrifugal, screw, and air-cooled/water-cooled chillers.
    • Support complex troubleshooting and root-cause analysis.
    • Ensure compliance with OEM standards and engineering best practices.
    • Maintain expertise in HVAC controls, BMS integration, VFDs, refrigeration systems, and energy optimization.

    Safety & Compliance

    • Promote a zero-incident safety culture.
    • Ensure compliance with EH&S, local regulations, and company policies.
    • Conduct regular safety audits, toolbox talks, and risk assessments.
    • Ensure proper documentation and service reporting.

    Required Qualifications

    • Bachelor's Degree or Diploma in Mechanical Engineering, Electrical Engineering, Refrigeration & Air Conditioning, or related field.
    • 10–15 years of experience in HVAC service operations.
    • Minimum 3–5 years of people management experience leading field service teams.
    • Strong experience in applied HVAC systems, especially centrifugal and screw chillers.
    • Experience managing service contracts and customer-facing operations.

    Preferred Skills

    Technical Skills

    • Applied HVAC systems
    • Centrifugal Chillers
    • Screw Chillers
    • Air-Cooled and Water-Cooled Chillers
    • Chiller Controls & Automation
    • Building Management Systems (BMS)
    • Variable Frequency Drives (VFD)
    • Refrigeration Cycle Diagnostics
    • Energy Efficiency Solutions
    • Root Cause Analysis

    Leadership Skills

    • Team Leadership
    • Performance Management
    • Coaching & Mentoring
    • Conflict Resolution
    • Stakeholder Management
    • Customer Relationship Management
    • Business Acumen
    • Strategic Planning

    Key Performance Indicators (KPIs)

    • Service Revenue Achievement
    • Contract Renewal Rate
    • Customer Satisfaction Score (CSAT)
    • Technician Utilization
    • First-Time Fix Rate
    • Response & Resolution Time
    • Safety Compliance Metrics
    • Employee Engagement & Retention
    • Margin and Profitability Targets

    Competencies

    • Customer-centric mindset
    • Strong communication and presentation skills
    • Decision-making and problem-solving ability
    • Results-oriented leadership
    • Commercial acumen
    • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced service environment
    • Strong collaboration and cross-functional leadership skills

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    Kontaktinformationen
    Ich bestätige, dass ich diese elektronische Bewerbung in meinem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person einreiche und dass die in dieser Bewerbung enthaltenen Informationen meine eigenen persönlichen Informationen sind. Ich bestätige hiermit, dass die während des Bewerbungsprozesses und in den beigefügten Dokumenten, einschließlich meines Lebenslaufs/CVs, oder während jeglicher Diskussionen oder Interviews bereitgestellten Informationen nach bestem Wissen und Gewissen wahr und vollständig sind. Soweit nach geltendem lokalen Recht zulässig, ermächtige ich Johnson Controls und seine verbundenen Unternehmen, Tochtergesellschaften und Betriebseinheiten (zusammenfassend das Unternehmen), alle Angaben in dieser Bewerbung und den beigefügten Dokumenten zu überprüfen und alle erforderlichen Informationen von meinen Arbeitgebern, Referenzen und Bildungseinrichtungen einzuholen.

    Ich verstehe, dass ein Angebot einer Anstellung bei Johnson Controls unter der Bedingung steht, dass alle Aspekte des Bewerbungsprozesses, einschließlich der Hintergrund- und Referenzprüfungen, erfolgreich abgeschlossen werden, soweit dies nach lokalem Recht zulässig ist. Die Einreichung dieser elektronischen Bewerbung durch mich stellt kein Angebot einer Anstellung, keinen Arbeitsvertrag oder eine andere vertraglich bindende Verpflichtung von Johnson Controls dar.

    Ich verstehe und stimme zu, dass die von mir eingereichten Informationen gemäß der Datenschutzrichtlinie von Johnson Controls verwendet, offengelegt und gespeichert werden, die ich vollständig gelesen und akzeptiert habe. Für Personen in den Vereinigten Staaten ist es nicht erforderlich, altersbezogene Informationen und/oder Abschlussdaten anzugeben. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie grenzüberschreitend übertragen. Soweit nach geltendem lokalen Recht zulässig, stimmen Sie durch Klicken auf die Schaltfläche unten der grenzüberschreitenden Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten zu. Für Personen in China: Bitte lesen Sie das Addendum – Regeln zur grenzüberschreitenden Übertragung personenbezogenen Daten für China (HR-Management). Durch Klicken auf die Schaltfläche unten stimmen Sie zu, dass Johnson Controls Ihre personenbezogenen Daten(einschließlich sensibler personenbezogenen Daten) gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und dem Addendum für China sammelt, verarbeitet und überträgt.

    Um Ihnen den effektivsten Rekrutierungsprozess zu bieten, kann Johnson Controls künstliche Intelligenz („KI“) verwenden, um besser zu verstehen, wie Ihre Kandidateninformationen den Anforderungen der von Ihnen beworbenen Rolle entsprechen. Wir können Ihre Antworten auf die Bewerbungs- und Qualifikationsfragen, Informationen in Ihrem Lebenslauf und, falls zutreffend, Informationen aus Ihrem Johnson Controls-Personalakte mit KI-gestützten Tools verarbeiten. Diese Tools helfen uns, die von Ihnen bereitgestellten Informationen mit den Stellen- und bevorzugten Qualifikationen abzugleichen. Alle Einstellungsentscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen, nachdem Ihr Kandidatenprofil vollständig berücksichtigt wurde, und die Nutzung von KI-Erkenntnissen ist nur eines der Werkzeuge und einer der zahlreichen Faktoren, die wir verwenden, um Kandidaten zu bewerten und eine Entscheidung zu treffen. Johnson Controls möchte Sie auch für zusätzliche und zukünftige Stellenangebote in Betracht ziehen, und wir können KI verwenden, um diesen Prozess zu unterstützen. Diese KI-Tools helfen uns zu verstehen, wie Ihre Kandidateninformationen den Anforderungen zukünftiger Stellenangebote entsprechen (unter Verwendung des oben beschriebenen Prozesses). Johnson Controls-Recruiter können diese Erkenntnisse nutzen, um zu entscheiden, ob sie sich bezüglich einer zukünftigen Stellenanzeige an Sie wenden. Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union befinden, ist die Nutzung der KI-Erkenntnisse notwendig für die berechtigten Interessen von Johnson Controls, einen effizienten und effektiven Rekrutierungsprozess bereitzustellen und Sie für zukünftige Rollen in Betracht zu ziehen. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von KI-Erkenntnissen nur eines der Werkzeuge und einer der vielen Faktoren ist, die unsere Recruiter verwenden, um Kandidaten für kommende Rollen zu bewerten.

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    Johnson Controls legt Wert auf Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz. Anhand dieser Informationen können wir sicherstellen, dass bei unserer Mitarbeitergewinnung Chancengleichheit herrscht.
    Ihre Beantwortung der nachstehenden Selbstauskunft ist freiwillig. Die Beantwortung der Fragen ist jedoch obligatorisch, auch wenn Sie sich entscheiden, darin keine Informationen bereitzustellen.
    Die Informationen bleiben anonym und Ihre Antworten werden streng vertraulich behandelt und vor Missbrauch geschützt. Wir versichern Ihnen, dass uns Ihre Antworten nur zur Nachverfolgung unseres Grundsatzes der Chancengleichheit dienen. Keinesfalls werden wir Ihre Angaben dazu verwenden, um unrechtmäßige Entscheidungen zu Ihrem Nachteil zu treffen, sei es im Rahmen eines Einstellungsverfahrens oder einer Beschäftigung bei uns.

    Sie sind nicht verpflichtet, diese Informationen anzugeben. Wenn Sie nicht bereit sind, sie offenzulegen, so hat dies für Sie keinerlei negative Auswirkungen.
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