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    What you will do

    The Global Service Analyst serves as the enterprise data steward for all upstream processes that directly impact On‑Site Service delivery and Service Maintenance Agreement (SMA) performance. This role holds primary accountability for data accuracy, compliance, and process integrity across Sensormatic’s cloud-based platforms, including ServiceMax (Field Service Management) and Oracle Subscription Management Cloud.

    Through proactive data analysis, issue identification, and cross‑functional collaboration, the Global Service Analyst ensures system accuracy and process adherence that enable reliable service performance reporting and informed decision‑making. The role plays a key part in minimizing operational and financial risk by coordinating corrective actions with global process owners and driving sustainable improvements.

    In support of timely and accurate SMA negotiations, this position manages the end‑to‑end lifecycle of a global portfolio of Service Maintenance Agreements—from financial and performance analysis through contract creation and ongoing maintenance in Oracle Subscription Management Cloud.

    The Global Service Analyst partners closely with Sales, Service Operations, Order Management, Back Office Support, Billing, IT, and Data Governance teams, translating complex system and operational data into actionable insights, standardized processes, and measurable business outcomes that support continuous improvement.

    How you will do it

    System Stewardship & Data Governance

    • Serve as a steward of enterprise service and maintenance data, ensuring adherence to documented processes, standards, and system requirements.

    • Monitor compliance across responsible teams and implement remediation plans in partnership with process owners as needed.

    • Proactively identify, analyze, and escalate data integrity issues related to customer accounts, service sites, inventory, and entitlements.

    Service Maintenance Agreement Lifecycle Management

    • Manage global pipeline activities for new and renewing Service Maintenance Agreements, including milestone tracking, timeline compliance, DOA monitoring, and performance reporting.

    • Ensure accurate and timely entry of executed agreements into Oracle Subscription Management Cloud and ServiceMax using standardized templates, Service Contract Amendment notifications, and Oracle SMC FBDI files.

    • Investigate contract setup and creation errors, identify root causes, and implement preventive controls to eliminate recurrence.

    • Oversee ongoing contract maintenance activities, including location changes, covered product updates, pricing revisions, and entitlement modifications, in alignment with established SLAs and governance standards.

    Operational Enablement & Business Partnership

    • Leverage data insights and performance metrics to recommend process and system improvements that drive efficiency, protect margin, and strengthen operational execution.

    • Support the Global Service Leader in the management and oversight of service margin reporting, pricing tools, and aging service activity dashboards within Power BI.

    • Act as a trusted cross‑functional partner and subject matter expert, building strong working relationships across global teams.

    • Perform additional duties as required in support of global service strategy and operational objectives.

    What we look for

    Education

    • Associate or bachelor’s degree preferred in Business or Analytics related field or comparable Military training/experience.

    Experience

    • 3 – 5 years experience in collecting, analyzing, and reporting on large data sets.

    • Project/Program management experience preferred.

    License / Certifications

    • PMP or CAPM preferred

    Skills                    

    • Advanced personal computer skills: Power BI, Power Automate, Excel, SharePoint, Smartsheet, and familiarity of formulas and forms within the Microsoft Suite of applications. 

    • Leadership skills including influence management, team building, conflict resolution, organizational change management, and emotional intelligence.

    • Ability to manage and direct multiple projects simultaneously to drive solutions that meet or surpass customer expectations on time and within budget.

    • Ability to communicate effectively with varying audience groups and levels.

    • Strategic agility: anticipating future consequences and trends accurately.

    • Analytical skills to support the evaluation and interpretation of large data sets.

    Who we are

    Johnson Controls is an equal employment opportunity and affirmative action employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, protected veteran status, status as a qualified individual with a disability, or any other characteristic protected by law. For more information, please view EEO is the Law. If you are an individual with a disability and you require an accommodation during the application process, please visit www.johnsoncontrols.com/tomorrowneedsyou.

    HIRING SALARY RANGE: $76,100 - 95,100 (Salary to be determined by the education, experience, knowledge, skills, and abilities of the applicant, internal equity, and alignment with market data.)  This position includes a competitive benefits package. The posted salary range reflects the target compensation for this role. However, we recognize that exceptional candidates may bring unique skills and experiences that exceed the typical profile. If you believe your background warrants consideration beyond the stated range, we encourage you to apply. To support an efficient and fair hiring process, we may use technology assisted tools, including artificial intelligence (AI), to help identify and evaluate candidates. All hiring decisions are ultimately made by human reviewers. For details, please visit the About Us tab on the

    Johnson Controls Careers site at https://jobs.johnsoncontrols.com/about-us

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    Kontaktinformationen
    I confirm that I am submitting this electronic application on my own behalf, and not on behalf of any other person, and that the information contained in this application is my own personal information. I hereby affirm that the information provided during the application process and any accompanying documents attached including my resume/CV or provided during any discussion or interviews, are true and complete to the best of my knowledge. To the extent permitted by applicable local law, I authorize Johnson Controls and its affiliates, subsidiaries and operating segments (collectively, the Company) to investigate all statements in this application and accompanying documents and to secure any necessary information from all my employers, references, and educational institutions.

    I understand that should I receive an offer of employment with Johnson Controls, such offer is conditional on successful completion of all aspects of the application process including such background and reference checks as are applicable and permitted under local law. Submission of this electronic application by me does not constitute to me an offer of employment, an employment agreement or any other contractually binding commitment by Johnson Controls.

    United States Only: applicants are not required to provide any age related information. You are not required to provide any information related to your age and/or graduation date(s).

    I understand and agree that the information submitted by me will be used, disclosed and stored in accordance with Johnson Control's Privacy Notice, which I have fully reviewed and accept. For individuals located in the United States, applicants are not required to provide any age related information and/or graduation date(s). We will transfer your personal information across borders in accordance with the Privacy Notice. To the extent permitted by applicable local law, by clicking the button below, you consent to the cross-border transfer of your personal information. For individuals located in China: please read the Addendum – Rules on Cross Border Transfer of personal information for China (HR Management). By clicking the button below, you consent to Johnson Controls collecting, processing and transferring your personal information (including sensitive personal data) in accordance with our Privacy Notice and the Addendum for China.

    To provide you with the most effective recruiting process, Johnson Controls may use artificial intelligence (“AI”) to help us better understand how your candidate information matches the requirements of the role you have applied to. We may process your answers to the application and qualification questions, information in your resume, and, if applicable, information from your Johnson Controls personnel record, using tools that rely on AI. All hiring decisions will be made by the hiring team after considering your candidate profile in full. These tools help us to match the information provided by you with the job and preferred qualifications. All hiring decisions will be made by our hiring team after considering your candidate profile in full, and the use of AI insights is just one of the tools and one of numerous factors that we use to help us evaluate candidates and reach a decision.

    Johnson Controls would also like to consider you for additional and future job openings, and we may use AI to help with this process. These AI tools help us understand how your candidate information matches the requirements of future job openings (using the same process as described above). Johnson Controls recruiters may use these insights to help them decide whether to reach out to you to regarding a future job opening. If you are located in the United Kingdom or European Union, the use of the AI insights is necessary for Johnson Controls’ legitimate interests to provide a streamlined and efficient recruitment process, and to consider you for future roles. Please note, the use of AI insights is just one of the tools and one of many factors our recruiters use to help evaluate candidates for upcoming roles.

    DO NOT E-SIGN UNTIL YOU HAVE READ THE ABOVE STATEMENT.
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    Bewerbungsfragen

    Persönliche Daten
    Johnson Controls, Inc. (das „Unternehmen“) handelt als Arbeitgeber nach den Grundsätzen der „Equal Employment Opportunity“ (berufliche Chancengleichheit) / „Affirmative Action“ (Fördermaßnahme). Dabei beachtet das Unternehmen die einschlägigen Bundesgesetze und Umsetzungsrichtlinien, die die Erfassung und Aufzeichnung bestimmter Daten/Informationen erforderlich machen. In diesem Zusammenhang bitten wir Sie, die nachfolgenden Informationen freiwillig bereitzustellen. Bitte beachten Sie, dass die Informationen keinesfalls unsere Entscheidungen über die Einstellung eines Kandidaten beeinflussen. Sie werden vertraulich behandelt und separat von Ihrer Bewerbung verarbeitet. Die Angabe dieser Informationen ist freiwillig. Wenn Sie nicht bereit sind, sie offenzulegen, so hat dies für Sie keinerlei negative Auswirkungen.

    Ethnie
    Hispano- oder Lateinamerikaner*in: Eine Person mexikanischer, puerto-ricanischer, kubanischer, süd- oder mittelamerikanischer oder sonstiger spanischsprachiger Kultur oder Herkunft, unabhängig von der Hautfarbe.

    Herkunft
    Weiß (kein*e Hispano- oder Lateinamerikaner*in): Eine Person, deren Ursprung auf eine der ursprünglichen Gruppen in Europa, Nordafrika oder Nahost zurückgeht.

    Schwarz oder afroamerikanisch (kein*e Hispano- oder Lateinamerikaner*in): Eine Person, deren Ursprung auf eine der schwarzen Gruppen in Afrika zurückgeht.

    Indigene*r Hawaiis oder sonstiger Pazifikinseln (kein*e Hispano- oder Lateinamerikaner*in): Eine Person, deren Ursprung auf eine der Volksgruppen von Hawaii, Guam, Samoa oder sonstigen Pazifikinseln zurückgeht.

    Asiatisch (kein*e Hispano- oder Lateinamerikaner*in): Eine Person, deren Ursprung auf eine der ursprünglichen Gruppen in Fernost, Südostasien oder dem indischen Subkontinent zurückgeht, unter anderem Kambodscha, China, Indien, Japan, Korea, Malaysia, Pakistan, die Philippinen, Thailand und Vietnam.

    Ureinwohner Amerikas oder Ureinwohner Alaskas (kein*e Hispano- oder Lateinamerikaner*in): Eine Person, deren Ursprung auf eine der ursprünglichen Gruppen Nord-, Mittel- und Südamerikas zurückgeht und die sich weiterhin ihrem Stamm oder ihrer Gemeinschaft zugehörig fühlt.

    Zugehörigkeit zu zwei oder mehr Abstammungen (kein*e Hispano- oder Lateinamerikaner*in): Alle Personen, die mehreren der oben genannten Gruppen angehören, außer jene, die sich als Hispano- oder Lateinamerikaner*in bezeichnen.

    Johnson Controls, Inc. übernimmt Aufträge öffentlicher Auftraggeber und unterliegt dem „Vietnam Era Veterans' Readjustment Assistance Act“ von 1974 sowie der durch den „Jobs for Veterans Act“ von 2002 geänderten Fassung (38 U.S.C.4212, „VEVRAA“), durch die von Auftragnehmern staatlicher Behörden verlangt wird, den Grundsatz der „Affirmative Action“ (Fördermaßnahme) anzuwenden und folgenden Personen bei Einstellungen und Beförderungen Vorrang zu gewähren: (1) Veteranen mit Behinderung; (2) kürzlich ausgeschiedene Veteranen; (3) Veteranen im aktiven Kriegseinsatz oder Veteranen mit Kampagnenabzeichen; sowie (4) Träger einer Dienstmedaille der US-Streitkräfte. Diese Kategorien sind wie folgt definiert:

    • Zu „Veteranen mit Behinderung“ zählen:
      • Veteranen des US-Militärs, der Land-, See- und Luftstreitkräfte, der nach den vom „Secretary of Veterans Affairs“ (Minister für Veteranenangelegenheiten) verwalteten Gesetzen Anspruch auf Entschädigung hat (oder der ohne den Bezug von militärischem Ruhestandsgeld Anspruch auf Entschädigung hätte); oder
      • Eine Person, die aufgrund einer im Dienst entstandenen Behinderung aus dem aktiven Dienst entlassen wurde oder ausgeschieden ist.
    • Ein „kürzlich ausgeschiedener Veteran“ bezeichnet alle Veteranen, die vor höchstens drei Jahren aus dem aktiven Dienst des US-Militärs, der Land-, See- und Luftstreitkräfte entlassen wurden oder ausgeschieden sind.
    • Ein „Veteran im aktiven Kriegseinsatz oder Veteran mit Kampagnenabzeichen“ ist ein Veteran, der während eines Krieges aktiv für das US-Militär, die Land-, See- und Luftstreitkräfte gedient hat oder bei einer wichtigen Militärkampagne oder Expedition im Einsatz war, für die ein Kampagnenabzeichen gemäß den vom US-Verteidigungsministerium verwalteten Gesetzen genehmigt wurde.
    • Ein „Träger einer Dienstmedaille der US-Streitkräfte“ bezeichnet alle Veteranen, die während ihres Dienstes für das US-Militär, die Land-, See- und Luftstreitkräfte an einer Operation des US-Militärs teilgenommen haben, für die gemäß der Executive Order 12985 (Durchführungsverordnung 12985) eine Dienstmedaille der US-Streitkräfte verliehen wurde.

    Wenn Sie glauben, einer der oben genannten Veteranenkategorien anzugehören, kreuzen Sie bitte das entsprechende Kästchen an. Als Auftragnehmer staatlicher Behörden, der dem VEVRAA unterliegt, bitten wir um die Angabe dieser Informationen, um die Effektivität unserer Einstellungsmaßnahmen zur Bevorzugung von Veteranen gemäß VEVRAA zu überprüfen.

    Die Angabe dieser Informationen ist absolut freiwillig. Wenn Sie nicht bereit sind, sie offenzulegen, so hat dies für Sie keinerlei negative Auswirkungen. Ihre Angaben werden nur strikt im Einklang mit dem „Vietnam Era Veterans' Readjustment Assistance Act“ von 1974 in seiner aktuell gültigen Fassung verwendet.

    Die von Ihnen übermittelten Informationen werden vertraulich behandelt. Hierbei gelten jedoch folgende Ausnahmen: (i) Vorgesetzte und andere Führungskräfte können über Einschränkungen der Arbeit oder der Pflichten von Veteranen mit Behinderung sowie über notwendige Anpassungsmaßnahmen informiert werden; (ii) Ersthelfer und Sicherheitsmitarbeiter können in angemessenem Umfang informiert werden, wenn eine gesundheitliche Beeinträchtigung vorliegt, die eine Notfallbehandlung erfordern könnte; und (iii)

    öffentlich Bedienstete, die mit der Durchsetzung von Gesetzen betraut sind, die vom Office of Federal Contract Compliance Programs (Abteilung des US-Arbeitsministeriums für die Vergabe öffentlicher Aufträge) verwaltet werden, oder die für die Durchsetzung des „Americans with Disabilities Act“ (Gesetz zur Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen) zuständig sind, können informiert werden.

    Johnson Controls, Inc. erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen von 41 CFR 60-300.5(a) (Gleichbehandlungsklausel). Gemäß dieser Verordnung müssen die betroffenen Auftragnehmer Fördermaßnahmen bei der Einstellung oder Beförderung von Veteranen, die einem besonderen Schutzstatus unterliegen, beachten und diese entsprechend bevorzugt behandeln.

    Selbstidentifikation
    Freiwillige Selbstidentifikation der Behinderung
    CC-305
    1250-0005
    04/30/2026
    Why are you being asked to complete this form?
    We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

    Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

    How do you know if you have a disability?
    A disability is a condition that substantially limits one or more of your "major life activities." If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

    • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
    • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
    • Blind or low vision
    • Cancer (past or present)
    • Cardiovascular or heart disease
    • Celiac disease
    • Cerebral palsy
    • Deaf or serious difficulty hearing
    • Diabetes
    • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
    • Epilepsy or other seizure disorder
    • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
    • Intellectual or developmental disability
    • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
    • Missing limbs or partially missing limbs
    • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s), and/or other supports
    • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
    • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
    • Partial or complete paralysis (any cause)
    • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
    • Short stature (dwarfism)
    • Traumatic brain injury

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