OBJETIVO DEL PUESTO:

Responsable de gestionar el proceso de retiro de equipos de cuentas canceladas y asegurar la satisfacción y lealtad de los clientes.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Responsable de planificar y coordinar de retiro de equipos con los clientes.

Dar seguimiento proactivo a la programación de los retiros de equipos.

Verificar con el técnico asignado que los equipos retirados sean devueltos a la bodegade manera oportuna.

Atender y solucionar solicitudes de los clientes por medio de Jobs internos.

Dar seguimiento a la base asignada de gestión para la fidelización de clientes y migración de equipos.  

Realizar seguimientos post-fidelización para asegurar la satisfacción del cliente.

Cumplir con los procesos establecidos y aplicables para Servicio al Cliente. Apoyar en los proyectos especiales del departamento.

Brindar apoyo a los proyectos especiales que se le asignen.

Cumplir con los procesos establecidos según el Sistema de Gestión de Calidad.

Cumplir con las Políticas y Procedimientos de Salud, Seguridad e Higiene.

REQUISITOS DEL PUESTO

Bachiller en educación media

Excel y Windows

Licencia B1 minimo con 2 años de emisión

1 años de experiencia en puesto similares con funciones en: atención a clientes vía telefónica o en labores propias de Call Center.

Buena comunicación

Pensamiento analítico

Inteligencia emocional

Atencion al cliente