What you will do

    The Technical Support Engineer provides advanced technical assistance for Johnson Controls’ EN‑listed fire detection products across the Middle East region. The role supports partners, installers, service teams, and end customers through troubleshooting, commissioning support, product expertise, and ensuring compliance with EN and local Civil Defense requirements. This position plays a key role in maintaining product reliability, customer satisfaction, and brand reputation.

    How will you do

    Technical Support & Troubleshooting

    • Provide remote and onsite technical support for JCI EN fire detection panels, detectors, and networked systems.

    • Diagnose complex hardware, software, and network-related issues, ensuring timely resolution.

    • Support system commissioning, configuration, programming, cause‑and‑effect development, and integration with BMS and third‑party interfaces.

    • Escalate critical issues to global support and R&D when required.

    Product Expertise & Knowledge Management

    • Serve as a subject matter expert for EN product lines (e.g., Zettler Profile, FireClass EN, Tyco EN detection portfolio).

    • Maintain up‑to‑date knowledge of product releases, firmware updates, and configuration tools.

    • Develop and update technical bulletins, troubleshooting guides, FAQs, and application notes.

    Training & Enablement

    • Deliver technical training to distributors, partners, JCI field teams, and key customers.

    • Support certification programmes for installers and maintenance teams.

    • Conduct workshops, demonstrations, and product seminars across the Middle East.

    Compliance & Documentation

    • Ensure system designs and configurations comply with EN standards and local authority requirements (Dubai Civil Defense, Abu Dhabi Civil Defense, etc.).

    • Review design submittals, wiring diagrams, and cause‑and‑effect matrices.

    • Prepare detailed technical reports and failure analysis documentation.

    Field Support & Site Engagement

    • Provide onsite support for major project installations, acceptance testing, and troubleshooting.

    • Assist sales and project teams with technical evaluations, product selection, and solution design.

    • Participate in customer meetings to resolve technical concerns.

    Continuous Improvement

    • Gather field feedback and communicate product performance issues to engineering teams.

    • Recommend enhancements to improve product reliability and customer experience.

    • Contribute to knowledge-base development to streamline future support.

    What we look for

    Required

    • Bachelor’s degree in Electrical Engineering, Electronics, Mechatronics, or related field.

    • 5+ years of experience in fire detection EN‑listed systems.

    • Strong understanding of fire alarm network architecture, loop design, and life‑safety system principles.

    • Hands‑on experience with commissioning, programming, and troubleshooting fire detection systems.

    • Familiarity with EN54, BS5839-1 and Middle East Civil Defense requirements.

    • Excellent communication and customer‑facing skills.

    Preferred

    • Experience with Johnson Controls / Tyco / Zettler EN fire detection platforms.

    • Knowledge of BMS integration protocols (Modbus, BACnet).

    • Experience delivering technical training.

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    Minhas informações

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    Perguntas de aplicação

    Revisão

    Minhas informações

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    Informações de contato
    Confirmo que estou enviando esta aplicação eletrônica em meu próprio nome, e não em nome de qualquer outra pessoa, e que as informações contidas nesta aplicação são minhas informações pessoais. Afirmo que as informações fornecidas durante o processo de aplicação e quaisquer documentos anexados, incluindo meu currículo/CV ou fornecidos durante qualquer discussão ou entrevista, são verdadeiras e completas ao melhor do meu conhecimento. Na medida permitida pela lei local aplicável, autorizo a Johnson Controls e suas afiliadas, subsidiárias e segmentos operacionais (coletivamente, a Empresa) a investigar todas as declarações nesta aplicação e documentos anexados e a obter qualquer informação necessária de todos os meus empregadores, referências e instituições educacionais.

    Entendo que, caso receba uma oferta de emprego da Johnson Controls, tal oferta está condicionada à conclusão bem-sucedida de todos os aspectos do processo de aplicação, incluindo verificações de antecedentes e referências que sejam aplicáveis e permitidas pela lei local. A submissão desta aplicação eletrônica por mim não constitui uma oferta de emprego, um contrato de trabalho ou qualquer outro compromisso contratual vinculativo por parte da Johnson Controls.

    Entendo e concordo que as informações fornecidas por mim serão usadas, divulgadas e armazenadas de acordo com o Aviso de Privacidade da Johnson Controls, que revisei e aceitei completamente. Para indivíduos localizados nos Estados Unidos, os candidatos não são obrigados a fornecer qualquer informação relacionada à idade e/ou datas de graduação. Transferiremos suas informações pessoais através das fronteiras de acordo com o Aviso de Privacidade. Na medida permitida pela lei local aplicável, ao clicar no botão abaixo, você consente com a transferência transfronteiriça de suas informações pessoais. Para indivíduos localizados na China: por favor, leia o Adendo – Regras sobre Transferência Transfronteiriça de Informações Pessoais para a China (Gestão de RH). Ao clicar no botão abaixo, você consente que a Johnson Controls colete, processe e transfira suas informações pessoais (incluindo dados pessoais sensíveis) de acordo com nosso Aviso de Privacidade e o Adendo para a China.

    Para lhe fornecer o processo de recrutamento mais eficaz, a Johnson Controls pode usar inteligência artificial (“IA”) para nos ajudar a entender melhor como suas informações de candidato correspondem aos requisitos da função para a qual você se candidatou. Podemos processar suas respostas às perguntas de aplicação e qualificação, informações em seu currículo e, se aplicável, informações de seu registro de pessoal da Johnson Controls, usando ferramentas que dependem de IA. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade. Essas ferramentas nos ajudam a comparar as informações fornecidas por você com o trabalho e as qualificações preferidas. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela nossa equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade, e o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos numerosos fatores que usamos para nos ajudar a avaliar candidatos e tomar uma decisão.

    A Johnson Controls também gostaria de considerá-lo para futuras e adicionais ofertas de emprego, e podemos usar IA para ajudar nesse processo. Essas ferramentas de IA nos ajudam a entender como suas informações de candidato correspondem aos requisitos de futuras ofertas de emprego (usando o mesmo processo descrito acima). Os recrutadores da Johnson Controls podem usar esses insights para decidir se devem entrar em contato com você sobre uma futura oferta de emprego. Se você estiver localizado no Reino Unido ou na União Europeia, o uso dos insights de IA é necessário para os interesses legítimos da Johnson Controls para fornecer um processo de recrutamento eficiente e otimizado, e para considerá-lo para funções futuras. Observe que o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos muitos fatores que nossos recrutadores usam para ajudar a avaliar candidatos para funções futuras.

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    Minhas informações pessoais
    A Johnson Controls valoriza um local de trabalho diversificado e inclusivo. O fornecimento dessas informações nos ajudará a garantir que nossas práticas de recrutamento promovam a igualdade de oportunidades.
    Sua resposta ao questionário de autoidentificação abaixo é voluntária. No entanto, é obrigatório responder às perguntas, mesmo que opte por não fornecer as informações.
    As informações serão mantidas anônimas, e sua resposta será tratada com a mais estrita confidencialidade e protegida contra uso indevido. Garantimos que suas respostas serão usadas apenas para fins de monitoramento de nossa política de igualdade de oportunidades e não serão usadas por nós para tomar quaisquer decisões ilegais que afetem você, seja em um exercício de recrutamento ou durante o curso de qualquer emprego conosco.

    Você não tem obrigação de fornecer essas informações e não sofrerá penalidades se decidir não fazê-lo.
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