Job Description

Senior Service Delivery Manager
Singapore

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Singapore
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What you will do:

As Senior Service Delivery Manager, you will be a people manager and managing the outlook submission and billing forecast. You will be responsible for the day-to-day operations, customer requests and systems to ensure KPI’s and Service Levels are met. This includes planned/ unplanned technician scheduling & dispatching management, customer service requests coordination (from initiation to completion), parts management, prompt billings, and ensuring the accounts receivables are managed in timely manner. The Service Delivery Manager impacts segment income with appropriate use of labor resources, managing maintenance contract and ad-hoc job margins

How you will do it:

Coordinate with the assigned teams of engineers/ technicians in the daily operations scheduling ensuring resources are optimized
Must obtain a complete understanding of all customers' contractual agreements to drive the fulfilment of requests and services within the SLA and to facilitate accurate financial forecasting
Manage and communicate with key personnel on daily operational support
Engaging the customers and/ or vendors to ensure smooth delivery of services
Manages all escalations and complaints with appropriate priority and diligence
To assess situations, issues and opportunities and escalate when appropriate
Work closely with the contractual sales person to ensure timely renewal of contract
Identify operational gaps and drive to ensure closure, both internally and externally
Ensure planned activities are executed within the allocated budget
Ensures the availability of parts to facilitate the scheduling and execution in timely manner
Prepare and present the financial forecasting and resources capacity planning for assigned teams and discussing critical account information pertinent to current profitability status in weekly cadence sessions
Co-ordinate with colleagues to ensure best practice and continuous improvement in the service delivery to the organization
Responsible for timely deliveries and tracking
Any other ad-hoc duties as required

What we look for:

Degree preferred with industry experience managing service operations and / or service scheduling
Leads by example and is a role model. Ability to influence and guide individual and groups towards achieving their goals
Excellent attention to detail
Excellent time management, decision making, prioritization and organization skills
Strong people management, profit and loss management skills
Good grasp of financial concepts and procurement process
Effective command in MS Office software including Outlook, Word and Excel
Capable of working efficiently in a fast pace environment and under pressure
Ability to work independently and possess good team spirit

What we offer:

Competitive salary
Paid vacation/holidays/sick time
Comprehensive benefits package
On the job/cross training opportunities
Encouraging and collaborative team environment
Dedication to safety through our Zero Harm policy

#LI-WH1

#LI-Onsite

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By submitting this application you agree that we process this data for recruitment purposes only and we will keep it until this open role is filled. When that period is over, we will either delete your data or inform you that we will keep it in our database for future roles.

I have read and I accept the policy for processing personal data.

Minhas informações

Minha Experiência

Perguntas de aplicação

Revisão

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Carregar currículo/CV (máx. 5 MB)
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Confirmo que estou enviando esta aplicação eletrônica em meu próprio nome, e não em nome de qualquer outra pessoa, e que as informações contidas nesta aplicação são minhas informações pessoais. Afirmo que as informações fornecidas durante o processo de aplicação e quaisquer documentos anexados, incluindo meu currículo/CV ou fornecidos durante qualquer discussão ou entrevista, são verdadeiras e completas ao melhor do meu conhecimento. Na medida permitida pela lei local aplicável, autorizo a Johnson Controls e suas afiliadas, subsidiárias e segmentos operacionais (coletivamente, a Empresa) a investigar todas as declarações nesta aplicação e documentos anexados e a obter qualquer informação necessária de todos os meus empregadores, referências e instituições educacionais.

Entendo que, caso receba uma oferta de emprego da Johnson Controls, tal oferta está condicionada à conclusão bem-sucedida de todos os aspectos do processo de aplicação, incluindo verificações de antecedentes e referências que sejam aplicáveis e permitidas pela lei local. A submissão desta aplicação eletrônica por mim não constitui uma oferta de emprego, um contrato de trabalho ou qualquer outro compromisso contratual vinculativo por parte da Johnson Controls.

Entendo e concordo que as informações fornecidas por mim serão usadas, divulgadas e armazenadas de acordo com o Aviso de Privacidade da Johnson Controls, que revisei e aceitei completamente. Para indivíduos localizados nos Estados Unidos, os candidatos não são obrigados a fornecer qualquer informação relacionada à idade e/ou datas de graduação. Transferiremos suas informações pessoais através das fronteiras de acordo com o Aviso de Privacidade. Na medida permitida pela lei local aplicável, ao clicar no botão abaixo, você consente com a transferência transfronteiriça de suas informações pessoais. Para indivíduos localizados na China: por favor, leia o Adendo – Regras sobre Transferência Transfronteiriça de Informações Pessoais para a China (Gestão de RH). Ao clicar no botão abaixo, você consente que a Johnson Controls colete, processe e transfira suas informações pessoais (incluindo dados pessoais sensíveis) de acordo com nosso Aviso de Privacidade e o Adendo para a China.

Para lhe fornecer o processo de recrutamento mais eficaz, a Johnson Controls pode usar inteligência artificial (“IA”) para nos ajudar a entender melhor como suas informações de candidato correspondem aos requisitos da função para a qual você se candidatou. Podemos processar suas respostas às perguntas de aplicação e qualificação, informações em seu currículo e, se aplicável, informações de seu registro de pessoal da Johnson Controls, usando ferramentas que dependem de IA. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade. Essas ferramentas nos ajudam a comparar as informações fornecidas por você com o trabalho e as qualificações preferidas. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela nossa equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade, e o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos numerosos fatores que usamos para nos ajudar a avaliar candidatos e tomar uma decisão.

A Johnson Controls também gostaria de considerá-lo para futuras e adicionais ofertas de emprego, e podemos usar IA para ajudar nesse processo. Essas ferramentas de IA nos ajudam a entender como suas informações de candidato correspondem aos requisitos de futuras ofertas de emprego (usando o mesmo processo descrito acima). Os recrutadores da Johnson Controls podem usar esses insights para decidir se devem entrar em contato com você sobre uma futura oferta de emprego. Se você estiver localizado no Reino Unido ou na União Europeia, o uso dos insights de IA é necessário para os interesses legítimos da Johnson Controls para fornecer um processo de recrutamento eficiente e otimizado, e para considerá-lo para funções futuras. Observe que o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos muitos fatores que nossos recrutadores usam para ajudar a avaliar candidatos para funções futuras.

NÃO ASSINE ELETRONICAMENTE ATÉ TER LIDO A DECLARAÇÃO ACIMA.

Certifico que li, entendi completamente e aceito todos os termos da declaração acima e que consinto (quando aplicável) com o Aviso de Privacidade e o Adendo para a China. *

Experiência Profissional

Experiência Profissional

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Habilidades

Por favor, forneça suas habilidades relevantes Digite para adicionar habilidades

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Adicione qualquer site relevante (inclua https:// na URL)

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Perguntas de aplicação

Você tem pelo menos 18 anos? (Se não, o seu emprego está sujeito a verificação de que tem pelo menos a idade legal e que é capaz de fornecer qualquer permissão de trabalho necessária) *

Você tem elegibilidade legal para trabalhar no país para o qual está se candidatando? *

Você agora ou no futuro precisará de patrocínio para o status do visto de trabalho para ser elegível para trabalhar no país para o qual está se candidatando?
(por exemplo, status de visto H-1B/ visto de trabalho/ permissão de trabalho) *

Você assinou um contrato de trabalho ou qualquer tipo de cláusula restritiva, cláusula de não competição, não solicitação ou um contrato de qualquer tipo que possa restringir sua capacidade de desempenhar funções para esta empresa? *

Qual é a sua expectativa salarial anual para o cargo para o qual está se candidatando?

Minhas informações pessoais
A Johnson Controls valoriza um local de trabalho diversificado e inclusivo. O fornecimento dessas informações nos ajudará a garantir que nossas práticas de recrutamento promovam a igualdade de oportunidades.
Sua resposta ao questionário de autoidentificação abaixo é voluntária. No entanto, é obrigatório responder às perguntas, mesmo que opte por não fornecer as informações.
As informações serão mantidas anônimas, e sua resposta será tratada com a mais estrita confidencialidade e protegida contra uso indevido. Garantimos que suas respostas serão usadas apenas para fins de monitoramento de nossa política de igualdade de oportunidades e não serão usadas por nós para tomar quaisquer decisões ilegais que afetem você, seja em um exercício de recrutamento ou durante o curso de qualquer emprego conosco.

Você não tem obrigação de fornecer essas informações e não sofrerá penalidades se decidir não fazê-lo.

Por favor, selecione o gênero que melhor descreve como você se identifica *

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How you will do it:

Coordinate with the assigned teams of engineers/ technicians in the daily operations scheduling ensuring resources are optimized

Must obtain a complete understanding of all customers' contractual agreements to drive the fulfilment of requests and services within the SLA and to facilitate accurate financial forecasting

Manage and communicate with key personnel on daily operational support

Engaging the customers and/ or vendors to ensure smooth delivery of services

Manages all escalations and complaints with appropriate priority and diligence

To assess situations, issues and opportunities and escalate when appropriate

Work closely with the contractual sales person to ensure timely renewal of contract

Identify operational gaps and drive to ensure closure, both internally and externally

Ensure planned activities are executed within the allocated budget

Ensures the availability of parts to facilitate the scheduling and execution in timely manner

Prepare and present the financial forecasting and resources capacity planning for assigned teams and discussing critical account information pertinent to current profitability status in weekly cadence sessions

Co-ordinate with colleagues to ensure best practice and continuous improvement in the service delivery to the organization

Responsible for timely deliveries and tracking

Any other ad-hoc duties as required

What we look for:

Degree preferred with industry experience managing service operations and / or service scheduling

Leads by example and is a role model. Ability to influence and guide individual and groups towards achieving their goals

Excellent attention to detail

Excellent time management, decision making, prioritization and organization skills

Strong people management, profit and loss management skills

Good grasp of financial concepts and procurement process

Effective command in MS Office software including Outlook, Word and Excel

Capable of working efficiently in a fast pace environment and under pressure

Ability to work independently and possess good team spirit

What we offer:

Competitive salary

Paid vacation/holidays/sick time

Comprehensive benefits package

On the job/cross training opportunities

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