What You Will Do

    As a Client Support Analyst within ShopperTrak Analytics, part of Sensormatic Solutions, you will act as a trusted advisor to a portfolio of clients, ensuring they receive accurate, reliable and actionable data insights. Working closely with Customer Success Managers and internal stakeholders, you will resolve complex data and reporting enquiries, identify trends and opportunities, and help clients maximise the value of our analytics solutions. This is a hybrid role based from our Solihull office, with core office days on Tuesday, Wednesday and Thursday, and home working on Monday and Friday. Standard working hours are 8:30am to 5:00pm. You will have the opportunity to work with leading retailers and shopping centres while contributing to service excellence and continuous improvement.

    What We Offer

    • Competitive salary and a bonus plan
    • 25 days holiday plus bank holidays
    • Pension
    • Life insurance
    • Employee Assistance Program
    • Employee referral scheme
    • Employee discounts
    • Cycle to Work scheme
    • Discounts on Johnson Controls products
    • Training and career development opportunities
    • Supportive, collaborative and safety-driven culture

    How You Will Do It

    • Manage relationships with a portfolio of clients, supporting data and reporting enquiries.
    • Partner with Customer Success Managers to deliver exceptional customer outcomes and service excellence.
    • Lead governance and service review meetings, presenting performance insights and recommending improvements.
    • Act as a subject matter expert for client data, reports and analytics solutions.
    • Investigate, analyse and resolve complex client queries, ensuring timely and accurate resolution.
    • Proactively monitor data to identify trends, anomalies and root causes.
    • Manage support cases through to completion, maintaining clear communication and ownership throughout.
    • Collaborate with cross-functional teams to resolve issues and enhance the customer experience.
    • Contribute to process improvement initiatives that drive efficiency, service quality and customer satisfaction.
    • Provide meaningful insights that help clients make informed business decisions.

    What We Are Looking For

    Required

    • Minimum three years' experience in a Client Support, Data Analyst, Business Analyst, Customer Success or similar role.
    • Advanced Microsoft Excel skills with strong analytical and problem-solving capabilities.
    • Ability to interpret data and communicate insights clearly to both technical and non-technical audiences.
    • Experience managing multiple priorities while maintaining excellent attention to detail.
    • Experience using CRM or case management systems such as Salesforce, Remedy or ServiceNow.
    • Strong stakeholder management, communication and relationship-building skills.
    • Proactive, accountable and customer-focused approach.

    Beneficial

    • Experience with Power Query, Power Pivot or BI/reporting tools.
    • Experience within retail, retail technology, analytics or SaaS environments.
    • Experience leading client governance, service review or performance meetings.
    • Demonstrated success in identifying and implementing process improvements.  

    #LI-SB1

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    Perguntas de aplicação

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    Minha Experiência

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    Informações de contato
    Confirmo que estou enviando esta aplicação eletrônica em meu próprio nome, e não em nome de qualquer outra pessoa, e que as informações contidas nesta aplicação são minhas informações pessoais. Afirmo que as informações fornecidas durante o processo de aplicação e quaisquer documentos anexados, incluindo meu currículo/CV ou fornecidos durante qualquer discussão ou entrevista, são verdadeiras e completas ao melhor do meu conhecimento. Na medida permitida pela lei local aplicável, autorizo a Johnson Controls e suas afiliadas, subsidiárias e segmentos operacionais (coletivamente, a Empresa) a investigar todas as declarações nesta aplicação e documentos anexados e a obter qualquer informação necessária de todos os meus empregadores, referências e instituições educacionais.

    Entendo que, caso receba uma oferta de emprego da Johnson Controls, tal oferta está condicionada à conclusão bem-sucedida de todos os aspectos do processo de aplicação, incluindo verificações de antecedentes e referências que sejam aplicáveis e permitidas pela lei local. A submissão desta aplicação eletrônica por mim não constitui uma oferta de emprego, um contrato de trabalho ou qualquer outro compromisso contratual vinculativo por parte da Johnson Controls.

    Entendo e concordo que as informações fornecidas por mim serão usadas, divulgadas e armazenadas de acordo com o Aviso de Privacidade da Johnson Controls, que revisei e aceitei completamente. Para indivíduos localizados nos Estados Unidos, os candidatos não são obrigados a fornecer qualquer informação relacionada à idade e/ou datas de graduação. Transferiremos suas informações pessoais através das fronteiras de acordo com o Aviso de Privacidade. Na medida permitida pela lei local aplicável, ao clicar no botão abaixo, você consente com a transferência transfronteiriça de suas informações pessoais. Para indivíduos localizados na China: por favor, leia o Adendo – Regras sobre Transferência Transfronteiriça de Informações Pessoais para a China (Gestão de RH). Ao clicar no botão abaixo, você consente que a Johnson Controls colete, processe e transfira suas informações pessoais (incluindo dados pessoais sensíveis) de acordo com nosso Aviso de Privacidade e o Adendo para a China.

    Para lhe fornecer o processo de recrutamento mais eficaz, a Johnson Controls pode usar inteligência artificial (“IA”) para nos ajudar a entender melhor como suas informações de candidato correspondem aos requisitos da função para a qual você se candidatou. Podemos processar suas respostas às perguntas de aplicação e qualificação, informações em seu currículo e, se aplicável, informações de seu registro de pessoal da Johnson Controls, usando ferramentas que dependem de IA. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade. Essas ferramentas nos ajudam a comparar as informações fornecidas por você com o trabalho e as qualificações preferidas. Todas as decisões de contratação serão tomadas pela nossa equipe de contratação após considerar seu perfil de candidato em sua totalidade, e o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos numerosos fatores que usamos para nos ajudar a avaliar candidatos e tomar uma decisão.

    A Johnson Controls também gostaria de considerá-lo para futuras e adicionais ofertas de emprego, e podemos usar IA para ajudar nesse processo. Essas ferramentas de IA nos ajudam a entender como suas informações de candidato correspondem aos requisitos de futuras ofertas de emprego (usando o mesmo processo descrito acima). Os recrutadores da Johnson Controls podem usar esses insights para decidir se devem entrar em contato com você sobre uma futura oferta de emprego. Se você estiver localizado no Reino Unido ou na União Europeia, o uso dos insights de IA é necessário para os interesses legítimos da Johnson Controls para fornecer um processo de recrutamento eficiente e otimizado, e para considerá-lo para funções futuras. Observe que o uso de insights de IA é apenas uma das ferramentas e um dos muitos fatores que nossos recrutadores usam para ajudar a avaliar candidatos para funções futuras.

    NÃO ASSINE ELETRONICAMENTE ATÉ TER LIDO A DECLARAÇÃO ACIMA.
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    Por favor, forneça suas habilidades relevantes
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    Minhas informações pessoais
    A Johnson Controls valoriza um local de trabalho diversificado e inclusivo. O fornecimento dessas informações nos ajudará a garantir que nossas práticas de recrutamento promovam a igualdade de oportunidades.
    Sua resposta ao questionário de autoidentificação abaixo é voluntária. No entanto, é obrigatório responder às perguntas, mesmo que opte por não fornecer as informações.
    As informações serão mantidas anônimas, e sua resposta será tratada com a mais estrita confidencialidade e protegida contra uso indevido. Garantimos que suas respostas serão usadas apenas para fins de monitoramento de nossa política de igualdade de oportunidades e não serão usadas por nós para tomar quaisquer decisões ilegais que afetem você, seja em um exercício de recrutamento ou durante o curso de qualquer emprego conosco.

    Você não tem obrigação de fornecer essas informações e não sofrerá penalidades se decidir não fazê-lo.
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