Principales Responsabilidades:
Resolución de disputas (clientes nacionales e internacionales)
Realizar actividades del proceso de cobranza administrativa, conciliaciones bancarias, gestión de cobranza, tramites fiscales.
Actualizar y depurar la cartera de los clientes.
Gestionar la cartera de clientes activos mediante correo electrónico o vía telefónica (facturas, estados de cuenta, gestión de cartera) base de datos y plataformas internas.
Realizar visitas personales a los clientes para llevar a cabo negociaciones directas de pago
Manejo de portales empresariales
Dar soluciones inmediatas como reprogramación, refinanciación o cobranza judicial de los créditos vencidos que tiene problemas de flujo o incobrabilidad.
Mantener indicadores óptimos de morosidad, gestionando adecuadamente el nivel de provisiones de la cartera asignada.
Seguimiento y resolución de notas de crédito, refacturación o amortización.
Plan de recuperación de cartera vencida, seguimiento overdue, reestructuración y conciliación de cuentas.
Reportes de antigüedad de saldos y cartera
Seguimiento y resolución de disputas, reunión semanal
Cobranza clientes 150 días
Seguimiento a devoluciones de clientes
Desbloqueo de clientes en sharepoint y customer Master
Requerimientos:
Conocimiento en cuentas por cobrar, de preferencia experiencia con otros países
Ingles intermedio
Licenciatura en administración o contaduría
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Enfoque en trato con el cliente