Team Lead – Tech Support

    About Johnson Controls

    At Johnson Controls, we transform the environments where people live, work, learn and play. From optimizing building performance to improving safety and enhancing comfort, we drive the outcomes that matter most. Dedicated to protecting the environment, we deliver our promise in industries such as healthcare, education, data centers and manufacturing. With a global team of 100,000 experts in more than 150 countries and over 130 years of innovation, we are the power behind our customers’ mission.

    Please visit www.johnsoncontrols.com/tomorrowneedsyou.  

    Job Summary:

    We are seeking a dynamic and experienced individual to lead and support our technical support team. This role involves overseeing daily operations, ensuring high-quality customer support, mentoring team members, and driving process improvements. The ideal candidate will have strong technical expertise, leadership skills, and a passion for delivering excellent customer experiences.

    What you will do: Duties and responsibilities

    Team Management & Leadership:

    • Supervise and mentor the technical support team, ensuring optimal performance
    • Assist in recruiting, onboarding, and training new team members
    • Monitor team productivity, provide feedback, and conduct performance evaluations
    • Foster a positive and collaborative team culture that encourages problem-solving and innovation

    Technical Support Operations:

    • Oversee day-to-day technical support activities, ensuring timely resolution of customer issues
    • Act as the escalation point for complex technical issues and ensure resolution within SLA timelines
    • Monitor support metrics (e.g., response times, resolution rates, customer satisfaction) and drive continuous improvement
    • Collaborate with other departments to resolve technical issues and enhance service delivery

    Process Improvement & Reporting:

    • Identify and implement process improvements to enhance support efficiency
    • Develop and maintain documentation, FAQs, and knowledge base articles
    • Analyze support trends, generate reports, and provide recommendations to senior management

    Customer Experience & Relationship Management:

    • Ensure high levels of customer satisfaction by delivering prompt and effective support
    • Implement customer feedback to refine support processes and enhance user experience.

    Information Security Responsibilities 
     

    • Adhere to JCI policies, guidelines and procedures pertaining to the protection of information assets
    • Adhere to JCI product security standards and guidelines for secured software product development
    • The software, licenses, shall be deployed and used only in accordance with JCI licensing agreements
    • Unless provided in the applicable license, notice, or agreement, copyrighted software shall not be duplicated, except for backup and archival purposes
    • Any software that is acquired illegally or does not have a valid license shall not be deployed or used. Copying of third-party materials without an appropriate license is prohibited
    • The employees, contractors or third-party personnel shall not copy, extract or reproduce in any way, copyrighted material from the Internet on information systems provided by organization, other than permitted by copyright law
    • Implement appropriate physical and technical safeguards to protect the confidentiality, integrity and availability of information assets
    • All employees, contractors and third parties shall be responsible to report all information security incidents, alerts, warnings and suspected vulnerabilities, in a timely manner, and share such information only with authorized personnel

    What we are looking for:

    Skills and Qualifications Required:

    • Overall 8+ Yesrs of experience with 3+ years of experience in technical/customer support, and experience in team management, with a demonstrated track record of success
    • Excellent verbal and written communication skills (email writing skills)
    • Strong troubleshooting and problem-solving skills
    • Proficiency in Microsoft Office Excel and Power point
    • Experience with Salesforce is a must
    • Strong customer service know-how
    • Good interpersonal and problem-solving skills
    • Excellent leadership, communication, and conflict-resolution skills
    • Ability to work in shifts: all time zones in US
    • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment

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    Examen

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    Coordonnées
    Je confirme que je soumets cette demande électronique en mon propre nom, et non au nom de toute autre personne, et que les informations contenues dans cette demande sont mes informations personnelles. J'affirme par la présente que les informations fournies lors du processus de demande et tout document joint, y compris mon CV ou fourni lors de toute discussion ou entretien, sont vraies et complètes à ma connaissance. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, j'autorise Johnson Controls et ses affiliés, filiales et segments opérationnels (collectivement, la Société) à enquêter sur toutes les déclarations dans cette demande et les documents joints et à obtenir toutes les informations nécessaires de tous mes employeurs, références et établissements d'enseignement.

    Je comprends que si je reçois une offre d'emploi de Johnson Controls, cette offre est conditionnelle à la réussite de tous les aspects du processus de demande, y compris les vérifications de références et de casier judiciaire applicables et permises par la loi locale. La soumission de cette demande électronique par moi ne constitue pas une offre d'emploi, un contrat de travail ou tout autre engagement contractuel contraignant de la part de Johnson Controls.

    Je comprends et accepte que les informations soumises par moi seront utilisées, divulguées et stockées conformément à l'Avis de Confidentialité de Johnson Controls, que j'ai entièrement examiné et accepté. Pour les personnes situées aux États-Unis, les candidats ne sont pas tenus de fournir des informations liées à l'âge et/ou aux dates de graduation. Nous transférerons vos informations personnelles à travers les frontières conformément à l'Avis de Confidentialité. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, en cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez au transfert transfrontalier de vos informations personnelles. Pour les personnes situées en Chine : veuillez lire l'Addendum – Règles sur le Transfert Transfrontalier des Informations Personnelles pour la Chine (Gestion des Ressources Humaines). En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez à ce que Johnson Controls collecte, traite et transfère vos informations personnelles (y compris les données personnelles sensibles) conformément à notre Avis de Confidentialité et à l'Addendum pour la Chine.

    Pour vous fournir le processus de recrutement le plus efficace, Johnson Controls peut utiliser l'intelligence artificielle (« IA ») pour nous aider à mieux comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences du poste auquel vous avez postulé. Nous pouvons traiter vos réponses aux questions de demande et de qualification, les informations de votre CV et, le cas échéant, les informations de votre dossier de personnel Johnson Controls, en utilisant des outils qui reposent sur l'IA. Toutes les décisions d'embauche seront prises par l'équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité. Ces outils nous aident à comparer les informations fournies par vous avec le poste et les qualifications préférées. Toutes les décisions d'embauche seront prises par notre équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité, et l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nous utilisons pour nous aider à évaluer les candidats et à prendre une décision.

    Johnson Controls souhaiterait également vous considérer pour des offres d'emploi supplémentaires et futures, et nous pouvons utiliser l'IA pour aider à ce processus. Ces outils d'IA nous aident à comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences des futures offres d'emploi (en utilisant le même processus décrit ci-dessus). Les recruteurs de Johnson Controls peuvent utiliser ces connaissances pour décider de vous contacter au sujet d'une future offre d'emploi. Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, l'utilisation des connaissances de l'IA est nécessaire pour les intérêts légitimes de Johnson Controls afin de fournir un processus de recrutement efficace et rationalisé, et de vous considérer pour des rôles futurs. Veuillez noter que l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nos recruteurs utilisent pour aider à évaluer les candidats pour les rôles futurs.

    NE SIGNEZ PAS ÉLECTRONIQUEMENT AVANT D'AVOIR LU LA DÉCLARATION CI-DESSUS
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    Données personnelles
    Johnson Controls tient à promouvoir un environnement favorable à la diversité et à l’inclusion. Ces informations nous permettront de nous assurer que nos pratiques de recrutement favorisent l’égalité des chances.
    Votre réponse au questionnaire d’identification personnelle ci-dessous est volontaire. Il est toutefois obligatoire de répondre aux questions, même si vous choisissez de ne pas fournir les informations demandées.
    Ces informations resteront anonymes et votre réponse sera traitée dans la plus stricte confidentialité et protégée contre tout usage abusif. Nous vous assurons que vos réponses seront uniquement utilisées dans le but de contrôler notre politique d’égalité des chances. Nous ne nous en servirons pas pour prendre des décisions illégales, que ce soit dans le cadre d’un recrutement ou pendant votre période d’emploi chez nous.

    Vous n’êtes nullement obligé(e) de nous fournir ces informations et vous ne serez en aucun cas pénalisé(e) si vous décidez de vous abstenir.
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