Job Title: ServiceNow Senior Administrator

    About the Role

    We are looking for a ServiceNow Senior Administrator to manage the day‑to‑day health, stability, and configuration of our ServiceNow platform. This role requires strong hands‑on experience with ITSM and ITAM, solid understanding of platform architecture, and the ability to support enhancements, troubleshoot issues, and guide junior team members. You will work closely with developers, process owners, and platform stakeholders to ensure the system runs smoothly and follows best practices.

    Key Responsibilities

    • Oversee daily administration of the ServiceNow platform, including user management, roles, groups, and access controls.
    • Maintain and improve core modules such as ITSM and CMDB; experience with ITAM, ITOM, HRSD, or SecOps is a plus.
    • Configure and manage forms, fields, lists, UI policies, UI actions, and basic workflow or Flow Designer logic.
    • Support platform upgrades, patches, regression testing, and general maintenance activities.
    • Monitor data quality across key tables, including CMDB, ITSM, SAM/HAM, and ITOM‑related records.
    • Troubleshoot complex issues, perform root‑cause analysis, and implement long‑term fixes.
    • Assist with catalog items, record producers, notifications, and workflow automation.
    • Work with cross‑functional teams to understand requirements and translate them into configuration tasks.
    • Maintain clear documentation for configuration changes, processes, and platform updates.
    • Provide guidance to junior admins and support teams on platform standards and best practices.

    Core Skills & Technical Knowledge

    • Strong understanding of ServiceNow platform architecture, tables, forms, ACLs, and role‑based access.
    • Hands‑on experience with ITSM and ITAM (required).
    • Working knowledge of Business Rules, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, and Flow Designer.
    • Familiarity with Script Includes, Glide APIs, and basic scripting (JavaScript).
    • Understanding of integrations, Scripted REST APIs, and data exchange concepts.
    • Good awareness of CMDB relationships, data models, and data quality practices.
    • Experience with Service Portal or UI customization is helpful.
    • Understanding of ITIL processes and how they map to ServiceNow.

    Qualifications

    • 4–6+ years of hands‑on experience administering or developing in ServiceNow.
    • Bachelor’s degree in IT or related field (or equivalent experience).
    • Experience supporting upgrades, maintenance, and platform improvements.
    • Background working in Agile or hybrid delivery environments.
    • ServiceNow CSA certification required or in progress; additional certifications (ITSM, CMDB, HRSD, ITAM) are a plus.
    • Strong communication skills and ability to work with both technical and business teams.
    • Ability to mentor junior team members and support platform governance.
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    Coordonnées
    Je confirme que je soumets cette demande électronique en mon propre nom, et non au nom de toute autre personne, et que les informations contenues dans cette demande sont mes informations personnelles. J'affirme par la présente que les informations fournies lors du processus de demande et tout document joint, y compris mon CV ou fourni lors de toute discussion ou entretien, sont vraies et complètes à ma connaissance. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, j'autorise Johnson Controls et ses affiliés, filiales et segments opérationnels (collectivement, la Société) à enquêter sur toutes les déclarations dans cette demande et les documents joints et à obtenir toutes les informations nécessaires de tous mes employeurs, références et établissements d'enseignement.

    Je comprends que si je reçois une offre d'emploi de Johnson Controls, cette offre est conditionnelle à la réussite de tous les aspects du processus de demande, y compris les vérifications de références et de casier judiciaire applicables et permises par la loi locale. La soumission de cette demande électronique par moi ne constitue pas une offre d'emploi, un contrat de travail ou tout autre engagement contractuel contraignant de la part de Johnson Controls.

    Je comprends et accepte que les informations soumises par moi seront utilisées, divulguées et stockées conformément à l'Avis de Confidentialité de Johnson Controls, que j'ai entièrement examiné et accepté. Pour les personnes situées aux États-Unis, les candidats ne sont pas tenus de fournir des informations liées à l'âge et/ou aux dates de graduation. Nous transférerons vos informations personnelles à travers les frontières conformément à l'Avis de Confidentialité. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, en cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez au transfert transfrontalier de vos informations personnelles. Pour les personnes situées en Chine : veuillez lire l'Addendum – Règles sur le Transfert Transfrontalier des Informations Personnelles pour la Chine (Gestion des Ressources Humaines). En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez à ce que Johnson Controls collecte, traite et transfère vos informations personnelles (y compris les données personnelles sensibles) conformément à notre Avis de Confidentialité et à l'Addendum pour la Chine.

    Pour vous fournir le processus de recrutement le plus efficace, Johnson Controls peut utiliser l'intelligence artificielle (« IA ») pour nous aider à mieux comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences du poste auquel vous avez postulé. Nous pouvons traiter vos réponses aux questions de demande et de qualification, les informations de votre CV et, le cas échéant, les informations de votre dossier de personnel Johnson Controls, en utilisant des outils qui reposent sur l'IA. Toutes les décisions d'embauche seront prises par l'équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité. Ces outils nous aident à comparer les informations fournies par vous avec le poste et les qualifications préférées. Toutes les décisions d'embauche seront prises par notre équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité, et l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nous utilisons pour nous aider à évaluer les candidats et à prendre une décision.

    Johnson Controls souhaiterait également vous considérer pour des offres d'emploi supplémentaires et futures, et nous pouvons utiliser l'IA pour aider à ce processus. Ces outils d'IA nous aident à comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences des futures offres d'emploi (en utilisant le même processus décrit ci-dessus). Les recruteurs de Johnson Controls peuvent utiliser ces connaissances pour décider de vous contacter au sujet d'une future offre d'emploi. Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, l'utilisation des connaissances de l'IA est nécessaire pour les intérêts légitimes de Johnson Controls afin de fournir un processus de recrutement efficace et rationalisé, et de vous considérer pour des rôles futurs. Veuillez noter que l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nos recruteurs utilisent pour aider à évaluer les candidats pour les rôles futurs.

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    Johnson Controls tient à promouvoir un environnement favorable à la diversité et à l’inclusion. Ces informations nous permettront de nous assurer que nos pratiques de recrutement favorisent l’égalité des chances.
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    Ces informations resteront anonymes et votre réponse sera traitée dans la plus stricte confidentialité et protégée contre tout usage abusif. Nous vous assurons que vos réponses seront uniquement utilisées dans le but de contrôler notre politique d’égalité des chances. Nous ne nous en servirons pas pour prendre des décisions illégales, que ce soit dans le cadre d’un recrutement ou pendant votre période d’emploi chez nous.

    Vous n’êtes nullement obligé(e) de nous fournir ces informations et vous ne serez en aucun cas pénalisé(e) si vous décidez de vous abstenir.
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