What you will do

    The Mission Critical Services Manager – EMEA is responsible for leading the delivery, performance, and growth of mission-critical service operations across the EMEA region. This role ensures consistent, high-quality service for hyperscale, colocation, and enterprise data center customers, with a strong focus on uptime, responsiveness, and operational excellence. The role requires a proven leader with experience mobilizing, coordinating, and managing remote field engineering teams across multiple countries.

    How you will do it

    1. Service Delivery Leadership

    • Lead and manage mission-critical service operations across EMEA, ensuring SLA adherence and customer satisfaction.

    • Oversee preventive and corrective maintenance, emergency response, and upgrade/retrofit programs.

    • Ensure compliance with live-site protocols, MOP/SOP standards, and risk mitigation procedures.

    2. Remote Field Team Mobilization & Management

    • Mobilize, schedule, and coordinate multi-disciplinary field teams across multiple countries.

    • Manage remote technicians and engineers, ensuring resource availability and competency alignment.

    • Develop cross-regional capability for rapid deployment to critical incidents.

    3. Customer & Stakeholder Management

    • Act as the primary escalation point for major EMEA service events.

    • Maintain strong relationships with hyperscalers, colocation providers, and strategic enterprise accounts.

    • Support commercial teams in renewals and service expansion opportunities

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    4. Operational Governance & Performance

    • Own operational KPIs including response times, SLA compliance, and service margins.

    • Implement continuous improvement programs across all service operations.

    • Standardize service delivery processes across the region.

    5. Technical Assurance & Quality

    • Ensure field teams deliver high-quality work aligned with data center standards (Tier III/IV, EN50600).

    • Oversee root-cause analysis for severe incidents, implementing corrective actions.

    • Provide technical feedback to engineering and product teams.

    6. Safety, Compliance & Risk Management

    • Champion a zero-incident safety culture across all field activities.

    • Oversee MOP/SOP development and live-site work controls.

    • Identify operational risks and ensure mitigation plans are in place.

    What we look for

    Essential Experience

    • 10+ years in mission-critical services or data center operations.

    • Proven success in managing and mobilizing remote field service teams.

    • Strong background in mechanical, electrical, or controls/BMS systems.

    • Experience with hyperscaler or large colocation service expectations.

    Technical Competencies

    • Strong understanding of data center MEP systems.

    • Familiarity with BMS/EPMS systems and controls logic.

    • Knowledge of live-site protocols, MOP/SOP, and risk mitigation frameworks.

    Leadership Competencies

    • Ability to lead distributed, remote teams in high-risk environments.

    • Excellent communication and negotiation skills.

    • Strong commercial acumen and understanding of service contracts.

    #LI-Onsite

    #LI-MO1

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    Coordonnées
    Je confirme que je soumets cette demande électronique en mon propre nom, et non au nom de toute autre personne, et que les informations contenues dans cette demande sont mes informations personnelles. J'affirme par la présente que les informations fournies lors du processus de demande et tout document joint, y compris mon CV ou fourni lors de toute discussion ou entretien, sont vraies et complètes à ma connaissance. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, j'autorise Johnson Controls et ses affiliés, filiales et segments opérationnels (collectivement, la Société) à enquêter sur toutes les déclarations dans cette demande et les documents joints et à obtenir toutes les informations nécessaires de tous mes employeurs, références et établissements d'enseignement.

    Je comprends que si je reçois une offre d'emploi de Johnson Controls, cette offre est conditionnelle à la réussite de tous les aspects du processus de demande, y compris les vérifications de références et de casier judiciaire applicables et permises par la loi locale. La soumission de cette demande électronique par moi ne constitue pas une offre d'emploi, un contrat de travail ou tout autre engagement contractuel contraignant de la part de Johnson Controls.

    Je comprends et accepte que les informations soumises par moi seront utilisées, divulguées et stockées conformément à l'Avis de Confidentialité de Johnson Controls, que j'ai entièrement examiné et accepté. Pour les personnes situées aux États-Unis, les candidats ne sont pas tenus de fournir des informations liées à l'âge et/ou aux dates de graduation. Nous transférerons vos informations personnelles à travers les frontières conformément à l'Avis de Confidentialité. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, en cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez au transfert transfrontalier de vos informations personnelles. Pour les personnes situées en Chine : veuillez lire l'Addendum – Règles sur le Transfert Transfrontalier des Informations Personnelles pour la Chine (Gestion des Ressources Humaines). En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez à ce que Johnson Controls collecte, traite et transfère vos informations personnelles (y compris les données personnelles sensibles) conformément à notre Avis de Confidentialité et à l'Addendum pour la Chine.

    Pour vous fournir le processus de recrutement le plus efficace, Johnson Controls peut utiliser l'intelligence artificielle (« IA ») pour nous aider à mieux comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences du poste auquel vous avez postulé. Nous pouvons traiter vos réponses aux questions de demande et de qualification, les informations de votre CV et, le cas échéant, les informations de votre dossier de personnel Johnson Controls, en utilisant des outils qui reposent sur l'IA. Toutes les décisions d'embauche seront prises par l'équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité. Ces outils nous aident à comparer les informations fournies par vous avec le poste et les qualifications préférées. Toutes les décisions d'embauche seront prises par notre équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité, et l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nous utilisons pour nous aider à évaluer les candidats et à prendre une décision.

    Johnson Controls souhaiterait également vous considérer pour des offres d'emploi supplémentaires et futures, et nous pouvons utiliser l'IA pour aider à ce processus. Ces outils d'IA nous aident à comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences des futures offres d'emploi (en utilisant le même processus décrit ci-dessus). Les recruteurs de Johnson Controls peuvent utiliser ces connaissances pour décider de vous contacter au sujet d'une future offre d'emploi. Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, l'utilisation des connaissances de l'IA est nécessaire pour les intérêts légitimes de Johnson Controls afin de fournir un processus de recrutement efficace et rationalisé, et de vous considérer pour des rôles futurs. Veuillez noter que l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nos recruteurs utilisent pour aider à évaluer les candidats pour les rôles futurs.

    NE SIGNEZ PAS ÉLECTRONIQUEMENT AVANT D'AVOIR LU LA DÉCLARATION CI-DESSUS
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    Johnson Controls tient à promouvoir un environnement favorable à la diversité et à l’inclusion. Ces informations nous permettront de nous assurer que nos pratiques de recrutement favorisent l’égalité des chances.
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    Vous n’êtes nullement obligé(e) de nous fournir ces informations et vous ne serez en aucun cas pénalisé(e) si vous décidez de vous abstenir.
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