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    Coordinador/a de Calidad – ADT Security Services Chile

    En ADT Security Services Chile nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Calidad para sumarse a nuestro equipo y liderar iniciativas de mejora continua con foco en la eficiencia operacional, la reducción del churn y la optimización de procesos críticos del área de servicio técnico.

    Este rol tendrá como foco principal la gestión integral del proceso de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos, asegurando trazabilidad, cumplimiento de estándares de calidad, control operativo end-to-end y coordinación efectiva con áreas internas, proveedores externos, logística, bodegas y equipos técnicos.

    La posición será clave para mejorar los niveles de ejecución, disminuir backlog, reducir la merma de equipos, fortalecer la recuperación de activos y contribuir directamente a la eficiencia y rentabilidad del negocio.

    Principales responsabilidades

    Proyecto de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos

    • Planificar, monitorear y asegurar el cumplimiento de las metas diarias de retiro de equipos.
    • Realizar seguimiento al backlog de clientes, priorizando la gestión según antigüedad y criticidad.
    • Supervisar la ejecución versus el agendamiento, impulsando mejoras en las tasas de cumplimiento.
    • Gestionar la contactabilidad, confirmación y coordinación con clientes.
    • Controlar la productividad de técnicos y apoyar en la optimización de rutas.
    • Realizar seguimiento y control de gestión desde los sistemas internos, especialmente en caso de operación tercerizada.
    • Reducir la merma de equipos y asegurar la recuperación oportuna de activos.
    • Implementar controles end-to-end para asegurar la trazabilidad completa del proceso.
    • Coordinar con proveedores externos, logística, bodegas y equipos operativos.
    • Evaluar y ajustar la capacidad operativa de acuerdo con la demanda.
    • Generar, monitorear y reportar KPIs de seguimiento y control del proceso.

    Gestión de Producto

    • Analizar fallas recurrentes asociadas a productos y servicios técnicos.
    • Levantar oportunidades de mejora junto a áreas internas de Producto, Operaciones y Servicio Técnico.
    • Monitorear el desempeño técnico de productos en terreno.
    • Participar en procesos de validación de nuevos productos.
    • Generar reportes de calidad, comportamiento técnico y desempeño operativo.
    • Proponer mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente.

    Gestión de Calidad

    • Analizar reclamos, desviaciones e incidencias para determinar causa raíz.
    • Monitorear indicadores de calidad como FTF, QTY, TC, churn y reclamos.
    • Implementar acciones correctivas y preventivas.
    • Auditar procesos operativos y técnicos.
    • Desarrollar planes de mejora continua.
    • Apoyar en capacitaciones alineadas a estándares de calidad, eficiencia y servicio.

    Indicadores clave del rol

    La gestión estará asociada al seguimiento y mejora de indicadores como:

    • Retiro de equipos: ejecución, backlog, recuperación de activos y merma.
    • Producto: fallas recurrentes, reincidencia y desempeño técnico.
    • Calidad: FTF, QTY, TC, reclamos y churn.
    • Eficiencia operativa: cumplimiento de agenda, productividad, trazabilidad y capacidad operacional.

    Requisitos

    • Experiencia en áreas de calidad, operaciones, servicio técnico, logística, control de gestión, procesos o mejora continua.
    • Experiencia en seguimiento de procesos end-to-end.
    • Manejo de indicadores operativos, reportes y análisis de datos.
    • Capacidad para coordinar proveedores, equipos técnicos y áreas internas.
    • Manejo de herramientas de control y análisis, como Excel, Power BI u otras plataformas similares.
    • Deseable experiencia en empresas de servicios, telecomunicaciones, seguridad, logística, operaciones en terreno o rubros afines.

    Condiciones del cargo

    • Empresa: ADT Security Services Chile.
    • Cargo: Coordinador/a de Calidad.
    • Modalidad: 100% presencial en oficinas (Metro Pedro de Valdivia, Providencia)
    • Área: Servicio Técnico / Calidad / Operaciones.
    • Tipo de rol: Coordinación, control de gestión y mejora continua operacional.

    ¿Por qué sumarte a ADT?

    En ADT Security Services Chile tendrás la oportunidad de integrarte a una compañía líder en soluciones de seguridad, participando en un rol estratégico con impacto directo en la eficiencia operacional, la experiencia de nuestros clientes, la recuperación de activos y la mejora continua de procesos críticos para el negocio.

    Buscamos a una persona que quiera asumir un desafío relevante, con capacidad para transformar procesos, generar control, levantar oportunidades de mejora y aportar directamente a los resultados del área de servicio técnico.

    o técnico.

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    Je confirme que je soumets cette demande électronique en mon propre nom, et non au nom de toute autre personne, et que les informations contenues dans cette demande sont mes informations personnelles. J'affirme par la présente que les informations fournies lors du processus de demande et tout document joint, y compris mon CV ou fourni lors de toute discussion ou entretien, sont vraies et complètes à ma connaissance. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, j'autorise Johnson Controls et ses affiliés, filiales et segments opérationnels (collectivement, la Société) à enquêter sur toutes les déclarations dans cette demande et les documents joints et à obtenir toutes les informations nécessaires de tous mes employeurs, références et établissements d'enseignement.

    Je comprends que si je reçois une offre d'emploi de Johnson Controls, cette offre est conditionnelle à la réussite de tous les aspects du processus de demande, y compris les vérifications de références et de casier judiciaire applicables et permises par la loi locale. La soumission de cette demande électronique par moi ne constitue pas une offre d'emploi, un contrat de travail ou tout autre engagement contractuel contraignant de la part de Johnson Controls.

    Je comprends et accepte que les informations soumises par moi seront utilisées, divulguées et stockées conformément à l'Avis de Confidentialité de Johnson Controls, que j'ai entièrement examiné et accepté. Pour les personnes situées aux États-Unis, les candidats ne sont pas tenus de fournir des informations liées à l'âge et/ou aux dates de graduation. Nous transférerons vos informations personnelles à travers les frontières conformément à l'Avis de Confidentialité. Dans la mesure permise par la loi locale applicable, en cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez au transfert transfrontalier de vos informations personnelles. Pour les personnes situées en Chine : veuillez lire l'Addendum – Règles sur le Transfert Transfrontalier des Informations Personnelles pour la Chine (Gestion des Ressources Humaines). En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous consentez à ce que Johnson Controls collecte, traite et transfère vos informations personnelles (y compris les données personnelles sensibles) conformément à notre Avis de Confidentialité et à l'Addendum pour la Chine.

    Pour vous fournir le processus de recrutement le plus efficace, Johnson Controls peut utiliser l'intelligence artificielle (« IA ») pour nous aider à mieux comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences du poste auquel vous avez postulé. Nous pouvons traiter vos réponses aux questions de demande et de qualification, les informations de votre CV et, le cas échéant, les informations de votre dossier de personnel Johnson Controls, en utilisant des outils qui reposent sur l'IA. Toutes les décisions d'embauche seront prises par l'équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité. Ces outils nous aident à comparer les informations fournies par vous avec le poste et les qualifications préférées. Toutes les décisions d'embauche seront prises par notre équipe de recrutement après avoir examiné votre profil de candidat dans son intégralité, et l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nous utilisons pour nous aider à évaluer les candidats et à prendre une décision.

    Johnson Controls souhaiterait également vous considérer pour des offres d'emploi supplémentaires et futures, et nous pouvons utiliser l'IA pour aider à ce processus. Ces outils d'IA nous aident à comprendre comment vos informations de candidat correspondent aux exigences des futures offres d'emploi (en utilisant le même processus décrit ci-dessus). Les recruteurs de Johnson Controls peuvent utiliser ces connaissances pour décider de vous contacter au sujet d'une future offre d'emploi. Si vous êtes situé au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, l'utilisation des connaissances de l'IA est nécessaire pour les intérêts légitimes de Johnson Controls afin de fournir un processus de recrutement efficace et rationalisé, et de vous considérer pour des rôles futurs. Veuillez noter que l'utilisation des connaissances de l'IA n'est qu'un des outils et l'un des nombreux facteurs que nos recruteurs utilisent pour aider à évaluer les candidats pour les rôles futurs.

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