Construisons un meilleur demain ensemble!

En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète.  Joignez-vous à une équipe gagnante qui vous permet de construire votre meilleur avenir! Nos équipes sont particulièrement bien placées pour soutenir une multitude d’industries à travers le monde. Vous aurez l’occasion de vous développer grâce à des projets de travail significatifs et à des opportunités d’apprentissage. Nous nous efforçons d’offrir à nos employés une expérience, axée sur le soutien de leur bien-être physique, financier et émotionnel. Devenez membre de la famille Johnson Controls et prospèrez dans une culture d’entreprise stimulante où votre voix et vos idées seront entendues - votre prochaine grande opportunité est à quelques clics !  

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel
• Vacances payées/ jours fériés / congés de maladie – Disponible le premier jour
• Ensemble complet d’avantages sociaux, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue - Disponible le premier jour
• Produit étendu et possibilités de formation en cours d’emploi / croisée
• Avec des ressources exceptionnelles
• Environnement d’équipe encourageant et collaboratif Dévouement à la sécurité par le biais de notre politique
• Zéro dommage Jetez-nous un coup d’œil !
• https://youtu.be/rS3_3zSHb4Q

Ce que vous ferez

Sous la supervision directe du responsable des ressources de secteur, coordonnation des ressources clients CVA

C reçoit et planifie les appels de service des clients. Il/elle gère l’horaire des techniciens et mécaniciens assignés. Il/elle s’assure que la planification permet l’achèvement en temps opportun de la maintenance préventive et qu’elle est conforme aux objectifs mensuels de prévision.

Il/elle effectue un compte rendu quotidien des activités des techniciens/mécaniciens assignés et coordonne avec eux afin de résoudre rapidement les problèmes. Il/elle collabore efficacement avec le/la gestionnaire de l’équipe de service afin de garantir que les travaux techniques sont réalisés dans des délais raisonnables et selon les attentes du client.

Il/elle analyse et évalue la performance de l’équipe technique et apporte les ajustements nécessaires afin d’améliorer la satisfaction client de manière rentable. Il/elle évalue l’achèvement des travaux et collabore avec les coordonnateurs de facturation client et les coordonnateurs du soutien client afin de faire progresser les travaux terminés dans les processus d’affaires appropriés.

Comment vous le ferez

Ce poste n’est pas en télétravail; vous serez présent(e) sur site.

• Recevoir les demandes de service des clients (planifiées ou non planifiées).
• Coordonner la planification de la main-d’œuvre afin d’affecter les techniciens aux clients et aux besoins de service appropriés.
• Communiquer directement au client le plan d’action et les services à fournir.
• S’assurer que le travail a été effectué selon les attentes du client et effectuer les suivis nécessaires.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre ou escalader les problèmes, au besoin.
• Effectuer des comptes rendus quotidiens des activités.
• S’assurer que les techniciens disposent de leurs horaires quotidiens et maintenir une communication constante avec eux.
• Assurer le suivi des activités afin de garantir leur achèvement dans les délais établis.
• Veiller à ce que toutes les informations des comptes clients nécessaires à la gestion des appels et à la planification des tâches soient à jour dans NxGen.
• Visites de service planifiées – respect des échéances.
• Soutien à la commande de pièces et à la création de bons de commande (PO).
• Soutien au démarrage (mise en service).
• Confirmation des bons de commande clients.
• Gestion des travaux en cours (WIP).
• Rapprochement des exceptions (SIR et AP).
• Participer aux réunions hebdomadaires de planification.
• Aider au suivi des soumissions de temps et dépenses.
• Examiner et corriger les heures non associées dans les feuilles de temps des techniciens.
• Effectuer toute autre tâche administrative assignée.

Ce que nous recherchons

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Capacité à travailler de manière autonome et solides compétences en organisation et souci du détail.
• Excellentes compétences interpersonnelles pour communiquer efficacement avec des clients internes et externes.
• Capacité à gérer simultanément un grand nombre de projets, tâches et problématiques avec tact, coopération et persévérance.
• Capacité à prioriser les activités en fonction de leur impact financier sur les objectifs d’affaires.
• Capacité à influencer des équipes diversifiées afin d’atteindre les objectifs.

Atouts

• De deux à cinq ans d’expérience dans le secteur des services et/ou en planification de services.
• Diplôme d’études collégiales (DEC ou équivalent).
• Expérience ou connaissance de base des principes de comptabilité de projet ou d’établissement des coûts.

Rémunération

Fourchette salariale horaire : 25 $ à 31,25 $
(Le taux horaire sera déterminé en fonction de la formation, de l’expérience, des connaissances, des compétences et des aptitudes du candidat, de l’équité interne et des données du marché.)

Ce poste offre un ensemble d’avantages sociaux concurrentiel. La fourchette salariale affichée représente la rémunération cible pour ce rôle. Toutefois, les candidats exceptionnels possédant des compétences et une expérience uniques peuvent être considérés au-delà de cette fourchette.

Afin d’assurer un processus d’embauche efficace et équitable, des outils technologiques, y compris l’intelligence artificielle (IA), peuvent être utilisés pour identifier et évaluer les candidats. Toutes les décisions d’embauche sont prises par des évaluateurs humains.